Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino väitti, että pelaaja oli pelannut kahta tai useampaa peliä samanaikaisesti. Kasino vastasi aluksi, että he tutkivat asiaa, mutta koska he eivät vastanneet enempää, valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Halusin kotiuttaa 1000€ voittoni. Sain vain alun perin maksetun 75 €. Käytin tervetuliaisbonuksen (100%).
Syynä on se, että pelasin useita pelejä samanaikaisesti. Tämä lasketaan bonusten väärinkäytöksi, vaikka se ei lisää voittomahdollisuuksia.
Sivustoa ei pitäisi arvioida niin hyvin tällä lähestymistavalla.
Hei Doedel14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slothub Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Mitä pelejä pelasit samaan aikaan? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Pelasin 2 peliä samaan aikaan suurimman osan ajasta. Ne olivat enimmäkseen Nolimit Cityn pelejä.
Minulta ei pyydetty mitään vahvistusasiakirjoja.
Kirjoitin tukeen, koska en voinut nostaa tilisiirtoa. Tämä vaihtoehto ei ollut käytettävissä.
Sitten minua suositeltiin nostamaan rahat Cryptossa Exodus-sovelluksen kautta.
Testasin sen suoraan ja maksoin 50€. Se oli toiminut. Kun halusin kotiuttaa loput 1000€, sain vain 25€. Lähettämäni kuvakaappaus osoittaa myös, että 1000 euron maksuni peruutettiin ja sitten suoritettiin 1000 euron maksu manuaalisesti - vaikka se ei pidä paikkaansa - sain vain 25 euroa ja postin (katso kuvakaappaus).
Parhain terveisin
Hei Doedel14 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Niin kauan kuin et ole rikkonut muita bonusehtoja, kahden pelin pelaaminen samanaikaisesti ei saa olla syy saldon mitätöimiseen. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Doedel14,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Slothub Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slothub Casino,
Voitko selventää, miksi kahden pelin pelaaminen samanaikaisesti on aiheuttanut pelaajan menettämisen voittonsa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Doedel14,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää SlotHub Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Terveisiä,
Ohjaamme tilitiimimme tarkistamaan tämän tapauksen perusteellisesti ja toimittamaan sinulle pian päivityksen.
Parhain terveisin,
SlotHub kasino
Hei SlotHub Casino,
Kiitos vastauksestasi, jäämme odottamaan lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Doedel14,
Emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta. Onko tapahtunut mitään lisäkehitystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Valitettavasti ei. En ole saanut viestiä tai muuta vastaavaa
Hyvä Doedel14,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino näyttää toimivan ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
