Pelaaja talletti rahaa tililleen, mutta varat näyttivät kadonneen. Tästä syystä pelaaja pyysi maksutavan tarjoajaa peruuttamaan maksun, mutta mitään ei palautettu hänen maksutavalleen. Kasino ilmoitti meille, että käytetyssä maksutavassa oli ongelma, ja muutaman viikon kuluttua talletus hyvitettiin hänen tililleen, minkä pelaaja vahvisti. Valitus on ratkaistu.
Arvoisa Casino-Guru herra tai rouva,
Pyydän apuasi tapauksessani, koska en pääse pidemmälle Casino Slothubin tai AstroPayn avulla. Olen heihin yhteydessä.
Halusin tallettaa 250,00 euroa Slothubille 2.11.2023. Käytin maksuvälineenä Astropayn siirtoa. Rahat veloitettiin myös kotipankkitililtäni säästöpankissani, aivan kuten välittömällä tilisiirrolla. Kun kasino ei saanut hyvitystä ja chat-työntekijä ilmoitti minulle, että talletukset voivat kestää kauan AstroPayssa, peruutin prosessin Astropay APP:ssa. Tämä vahvistui myös minulle. En kuitenkaan saanut rahoja takaisin pankkitililleni. Rahaa ei ole saatavilla myöskään kasinolla eikä Astropaylla. Minulle ilmoitettiin vain, että rahat olivat Soft Maya Ltd.:ssä varattu. Slothub Casino väittää, että he eivät koskaan saaneet rahoja ja Astropay väittää, että maksu peruutettiin. Kaikki syyttävät toista osapuolta. Tietenkin haluaisin vihdoin saada 250,00 euroa takaisin ja tuntea olevani Astropayn ja Slothubin huijattu. Lähetän sinulle kuvakaappauksia ja todisteita. Yritä selvittää tämä kasinon kanssa.
Kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi. Kysymyksiä mielellään.
Terveisiä
Andrew B***
S***-katu 7a
3*** B***
Hyvä Brandyy111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että peruutit talletuksen ennen kuin se hyvitettiin kasinotilillesi? Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia aiemmin? Saitko tapahtumatunnuksen maksupalveluntarjoajalta?
Jos sinun ja kasinon välillä tai sinun ja maksupalveluntarjoajan välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon, Brandyy111, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Brandyy111,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Slothub Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slothub Casino -tiimi,
Voisitko katsoa pelaajan ongelmaa ja auttaa meitä ratkaisemaan sen? Pystyykö kasino tekemään perusteellisen tutkimuksen asiasta vastaavien kasinoosastojen kanssa ja ilmoittamaan meille tuloksesta?
Kiitos jo etukäteen tarvittavien tietojen antamisesta.
Hei,
Valitettavasti joidenkin Astropayn ongelmien vuoksi huomaamme, että pelaajalla on ongelmia maksun kanssa.
Ongelma on ratkaistu ja pelaajan saldo lisättiin noin muutama päivä sitten.
Ystävällisin terveisin,
Slothub
Kiitos päivityksestä ja hyvistä uutisista, Slothub Casino Team!
Hyvä Brandyy111,
Voitko tarkistaa pelitilisi ja varmistaa, että talletuksesi on onnistuneesti hyvitetty saldoosi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä Brandyy111,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei, olen nyt saanut 250,00 euron hyvityksen Slothubilta.
Paljon kiitoksia ponnisteluistasi.
Parhain terveisin
Hienoja uutisia, Brandyy111!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Slothub Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
