Quebecin pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Uudelleenavaamisen jälkeen kasino ei ole antanut vastausta, joten valitus on hylätty.
Hei kasinogurut!
Toivon todella, että voitte auttaa minua luomaan yhteyden Slothub Casinon kanssa.
21. kesäkuuta tänä vuonna lähetin sähköpostin osoitteeseen "Support@slothub.com"
kysyin, miten panostukseni edistyy toisen kasinotalletuksen tervetuliaisbonuksessa, koska sivustolla ei ole mahdollisuutta tarkistaa sitä itse.
Samana päivänä sain heiltä vastauksen "Älä vastaa" -osoitteesta, jossa kerrottiin vedonlyönnin edistymisestä.
Päätin sitten kierrätysvaatimuksen ja nostin mainitun 3925 USD:n summan.
noston jälkeen en ole saanut minkäänlaista kuittia kyseisestä nostosta ja se on edelleen vireillä kasinotililläni.
Ennen voittoani live-chat oli responsiivinen, mutta voittoni jälkeen olen jumissa puhumassa erittäin hyödyttömälle robotille, joka kertoo minulle jatkuvasti, että saan vastauksen sähköpostitse. ( En ole)
Päätin sitten lähettää heille sähköpostia uudelleen, mutta yllätyksekseni sähköpostit pomppivat nyt takaisin olemattomana sähköpostina.
Kuten voitte kuvitella, olen huolissani voitoistani ja toivon, että voimme välittäjäsi avulla ainakin saada yhteyden.
Kiitos guruille etukäteen ja arvostan aikaasi tässä asiassa.
Alla olen liittänyt näyttökaappaustodistuksia heille lähetetyistä sähköpostiviesteistä ja sitten sähköpostien palautumisesta virheellisen sähköpostiosoitteen vuoksi.
Okidoki, kiitos Kristina!
Sähköpostiasia oli se, mikä minua todella huolestutti, mutta ehkä se on vain tekninen asia, jota en ymmärrä haha, mutta sinä olet täällä ammattilainen, joten olen kärsivällisempi ja odotan jonkin aikaa ja palaan tänne päivitykset.
Kiitos!
En ole saanut enkä ole vastannut viestiini.
Kiitos vastauksestasi, aucl89TT. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Hei aucl89TT,
Ensinnäkin olemme pahoillamme tästä kokemuksesta!
Kun tarkistan tilisi, näyttää siltä, että tilisi on KYC-vahvistuksessa.
Kun tarkastelemme lokiamme, huomaamme, että olemme lähettäneet sinulle aiemmin kaksi KYC-vahvistusta koskevaa sähköpostiviestiä, emmekä ole saaneet vastausta näihin sähköposteihin.
Voitko ensin varmistaa, että sähköpostiosoitteesi on ajan tasalla?
Jos se ei ole ajan tasalla, voitko ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen support@slothub.com tunnisteella HB-99482 ?
Tämän lisäksi toivomme sinun suorittavan KYC-vahvistuksen mahdollisimman pian ja lähettävän maksusi sinulle!
Tärkeintä on lähettää pelaajiemme voitot nopeasti ja saumattomasti Hubiin.
Kiitos yhteistyöstäsi tässä asiassa!
Me odotamme yhteydenottoasi!
Ystävällisin terveisin,
SlotHub kasino
Kiitos yhteydenotostasi täällä Casino Gurussa. Ilman tätä en uskoisi tietäväni mistään KYC-sähköpostista. Olen liittänyt mukaan kaksi kuvakaappausta sähköpostitilistäni, joissa haetaan "slotthub" sekä Saapuneet-/roskapostikansiossani, eikä slothubista näytetä yhtään KYC-sähköpostia.
Yritän kirjautua sisään ja keskustella online-chat-agentin kanssa saadakseni KYC-tiedot. Jos tämä ei jostain syystä auta, lähetän tänne uuden vastauksen ilmoittaakseni sinulle Slothub-kasinolla.
Kiitos
Olen nyt puhunut Sofian kanssa Slothub Casinolta ja pienen tutkimuksen jälkeen on turvallista päätellä, että tämä kaikki oli jonkinlainen sähköpostin lähettämisen/vastaanoton ongelma, joka on nyt ratkaistu ja käyn nyt läpi asianmukaista KYC-vahvistusprosessia.
Arvostan molempien osapuolten aikaa ja vaivaa yhteydenpitoon Casino Gurun kautta, joka on auttanut valtavasti!
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
aucl89TT, ilmoita meille, kun vahvistusprosessi on valmis ja onnistut nostamaan voittosi. Kiitos jo etukäteen.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen aucl89TT:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Voitko lähettää meille päivityksiä vahvistustilanteesta, kiitos?
Hei Kristina! Kiitos, että avasit tämän tapauksen uudelleen.
Slothub Casinosta tuli erittäin reagoiva, kun he alkoivat vastata tämän kanavan kautta. Olin kirjautumassa heidän kanssaan muutaman päivän kuluttua siitä, kun pystyin kommunikoimaan ja lähettämään heille vahvistusasiakirjat.
He sanoivat, että asiakirjojen tarkistamiseen on varattava 48 tuntia ja pisimmillään 5 päivää. Tämän ajanjakson jälkeen odotin 45 minuuttia, että live-chat avautui puhuakseni agentin kanssa, ennen kuin menetin kärsivällisyyteni.
Olen lähettänyt useita sähköposteja heidän talous- ja tukiosastoilleen, mutta en ole saanut vastausta.
Minulla on 4 kuvakaappausta sähköposteista, jotka voin jakaa, mutta se ei näytä toimivan tällä hetkellä, mutta lähetän/lataan pyydettäessä.
Voit lähettää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Valmista! Sen olisi pitänyt saapua postilaatikkoosi!
Paljon kiitoksia, aucl89TT, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, aucl89TT!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon vielä kerran antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Kiitos Pavel, haluan ilmoittaa, etten ole vielä saanut mitään ilmoitusta Slothubin puolesta.
Olemme päättäneet asettaa ajastimen vielä yhdeksi viikoksi, koska näyttää siltä, että olemme ottamassa yhteyttä kasinoon.
Se on hieno uutinen herätä kiittämään Pavelia. Odotan innolla, että saan tämän vihdoin ratkaistua!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Vaikka kasino on antanut vastauksen valituksen alussa, minun on suljettava valitus "ratkaisemattomana", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
