Espanjalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista online-uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei ole vastannut. Hän vaatii hyvitystä kaikista 331 euron talletuksista. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot päätimme hylätä valituksen perusteettomana.
Kasino ei kiinnitä minuun huomiota, lähetän heidät sulkemaan tilini nettipelaamiseen liittyvien ongelmien vuoksi ja he eivät tee, eivätkä vain lue minua chatissa, jossa sanotaan, että he vastaavat sinulle 3 minuutissa tai sähköpostitse.
Pyydän palauttamaan kaikki saadut tulot. Yhteensä 331 €
Hyvä Xotin35,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Voisitko täsmentää, milloin tarkalleen pyysit kasinolta sulkemista peliongelmien vuoksi? Huomaa, että kasinoilla kestää yleensä 3–4 päivää käsitellä pelaajien itsesulkupyyntöjä.
Oletko tehnyt talletuksia sen jälkeen, kun lähetit itsesulkupyynnön?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Vahvistus epäonnistui, koska kukaan ei muodosta yhteyttä.
Pyysin sitä 1 päivä sitten, mutta kukaan ei vastaa tai lue viestejä. Ja se sanoo, että he vastaavat 3 minuutissa, he eivät ole edes lukeneet viestejä.
e tienasi itsesulkemisen jälkeen yhteensä 331 euroa.
Kuten kerron, tilini toimii edelleen tänään. Kukaan ei vastaa tai he sulkevat tilini
Hyvä Xontin35,
Olen tarkistanut Slothub Casinon itsesulkeutumiskäytännön ja löysin seuraavan:
9. Ehdot ja prosessit
Itsestään sulkeminen tarkoittaa vedonlyönnin tai uhkapelaamisen lopettamista tietyksi ajaksi. Itsestäänsulkeminen voi olla väliaikaista tai pysyvää.
Pyytämällä jotakin tarjoamistamme itsesulkujaksoista hyväksyt seuraavat ehdot, jotka tulevat voimaan siitä hetkestä lähtien, kun saat vahvistussähköpostin valitsemastasi itsesulkemisesta. Tämä sähköposti lähetetään käytettyyn sähköpostiosoitteeseen. rekisteröidä vain tilisi ja näyttää itsesulkemisen valmistumispäivämäärän. Chat-toiminnon kautta tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä. Asiakastuen edustaja ohjaa sinut kuitenkin asiakaspalveluumme.
Kun vastaanotat sähköpostipyynnön tilin sulkemisesta, pyydetty tili ja kaikki linkitetyt tilit asetetaan ensimmäiseen vaiheeseen, 24 tunnin harkinta-aikaan, mikä poistaa tilisi tai tilisi käytöstä, jolloin uhkapelitoimintaa ei voi harjoittaa. Kun tämä aika on kulunut; niin kauan kuin tilisi tai tilit pysyvät suljettuina, asiakastukiedustaja ilmoittaa sinulle käytettävissä olevista 1 viikon, 1 kuukauden, 6 kuukauden ja pysyvistä itsesulkemisista . Näissä ajanjaksoissa ei ole vaihtelua. Tämän prosessin jatkamiseksi tarvitsemme sähköpostivastauksen. Jos emme saa vastausta 24 tunnin kuluessa, tilisi avataan uudelleen ja vahvistetaan sähköpostitse. Jos itsesulkemisvaihtoehtojemme tarkastelun jälkeen päätät, että haluat jatkaa pysyvää itsesulkua, sinua vaaditaan asettaaksesi poissulkemisajan pyydettäessä. Joskus saatamme päättää asettaa tilin lyhyelle itsesulkujaksolle, jos uskomme sen tarpeelliseksi ja/tai hyödyksi asiakkaalle. Tästä ilmoitetaan sähköpostitse; yllä olevat ehdot ovat voimassa.
Et saa jättää saldoa tilillesi itsesulkujakson aikana. Et voi käyttää tiliäsi nostaaksesi varoja pyytämäsi itsesulkemisen aikana. Jos tililläsi on itsesulku, jolla on aktiivisia vetoja, Cash Out -toimintoa käytetään itsesulkuvahvistuksen yhteydessä. Vetoja ei mitätöidä; SlotHubia ei palauteta tai se pysyy aktiivisena itsensä sulkemisen ajan. Vetoja ei palauteta itsestään poissulkemisen jälkeen. Itsestään poissuljettuasi et ole oikeutettu minkäänlaisiin etuihin, bonuksiin tai uudelleenlatauksiin.
Voisitko kertoa, jos olet jo saanut vahvistussähköpostia kasinolta?
Lähetitkö itsesulkupyyntösi samasta sähköpostiosoitteesta, jota käytit rekisteröitymiseen kasinolla?
En ole saanut mitään, eikä kukaan ole kertonut minulle mitään
Tilini on edelleen auki ja siinä on mahdollisuus pelata. Auta minua
Paljon kiitoksia, Xotin35, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Xotin35,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Sillä välin suosittelen, että et kirjaudu sisään kasinotilillesi välttääksesi lisää tappioita. Ymmärrän, että se voi olla erittäin vaikeaa, kun kohtaat peliongelmia, mutta valitettavasti kaikki kasinot eivät vastaa välittömästi itsesulkupyyntöihin.
Haluaisimme kutsua Slothub Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Slothub Casino,
Voitko antaa tietoja siitä, miksi pelaajan itsensä sulkemispyyntöä ei ole vielä käsitelty?
Milloin suljet pelaajan tilin ja milloin pelaajalle ilmoitetaan tästä, kiitos?
Haluan vain, että tilini suljetaan ja rahani palautetaan, koska se oli suljettava.
Hyvä Xotin35,
Valitettavasti en ole saanut kasinolta mitään vastausta tässä vaiheessa. Jatkan kuitenkin pyrkimyksiäni tavoittaa heidät. Vaikka ymmärränkin, että kasinotilillesi kirjautumisesta ja pelaamisesta pidättäytyminen voi olla haastavaa, suosittelen ehdottomasti olemaan tekemättä sitä uusien taloudellisten menetysten välttämiseksi.
äitini Kiitos paljon, yritä puhua heille
Hyvä Xotin35,
Valitettavasti en ole saanut kasinolta mitään vastausta lukuisista yrityksistäni huolimatta.
Jatkan pyrkimyksiäni tavoittaa heidät.
Hei xotin35,
Vastuullisena kasinona pelaajiemme uhkapeliongelmat ovat meille etusijalla ja olemme aina valmiita auttamaan!
Ensinnäkin olemme erittäin pahoillamme kohtaamasi ongelmasta!
Voit kuitenkin sulkea itsesi nopeasti ja turvallisesti pois kasinoltamme noudattamalla profiilisi " Vastuullinen pelaaminen " -valikon vaiheita, kuten chatbot- ja Self-Exclusion -sivullamme mainitaan ja minkä hyväksyt rekisteröityessäsi.
Haluan huomauttaa, että kun tarkistimme tietueitamme, emme löytäneet tähän liittyviä toimia aiemmin.
Voisitko noudattaa itsesulkemisen vaiheita alla olevan linkin avulla?
https://slothub.com/account/responsible-gambling
Löydät lisätietoja täältä:
https://slothub.com/pages/self-exclusion
Jos tarvitset edelleen apua, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen support@slothub.com
Ystävällisin terveisin,
SlotHub kasino
Kuten sanot, olisin voinut ottaa yhteyttä osoitteeseen support@slothub.com, ja kuten kerron, kirjoitin sinulle sekä espanjaksi että englanniksi ja vakuutan, että odotan edelleen vastausta.
Kirjoitin myös monta kertaa chattiin, eikä kukaan vastannut minulle
Assistant-kuvakaappaus.
Jos he eivät palauta 331 € ja sulkevat tilini huomenna, he tekevät valituksen rahapeliorganisaatiolle
Tiedän pissasi kuin kotiani lähimmässä oikeuslaitoksessa.
Hyvä xotin35,
Vahvistaakseni, milloin tarkalleen olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi? Oletko tallettanut ja hävinnyt rahaa ennen kuin kerroit kasinolle peliongelmastasi? Jos on, kuinka paljon, kiitos?
Toivottavasti et tehnyt, mutta oletko tallettanut ja menettänyt rahaa sen jälkeen, kun olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi?
Ilmoitin hänelle, kun olin tehnyt kaksi 20 euron talletusta, koska tiedän mitä minulle tapahtuu ja jos en pelaa myötätuntoisesti. Kirjoitin sekä chattiin että koska he eivät vastanneet sähköpostiin.
Pyydän palauttamaan 331 €, koska he veloittavat minulta palkkioita pankissa.
Hyvä xotin35,
Voisitko ystävällisesti vastata aikaisempiin kysymyksiini?
Lisäksi olen tarkistanut Slothub-tilin itsensä poissulkemisvaihtoehdot ja ne on erittäin helppo löytää. Kun olen napsauttanut "Käytä itsesulkemista" -painiketta
Sain sähköpostin ohjeet muutamassa sekunnissa,
Oletko kokeillut tätä vaihtoehtoa?
En tiennyt, että minulla on sellainen vaihtoehto. Siinä kuitenkin sanotaan, että jos tarvitset jotain, kirjoita tukeen. Kirjoitin sekä chattiin että sähköpostiin.
Ja vakuutan teille, että kukaan ei vastannut, etenkään minun kaltaisessa tapauksessa, joka on uhkapeli.
Luulen, että he eivät vastanneet hyötyäkseen sairaudestani.
He eivät kuitenkaan ole sulkeneet tiliäni, mutta suljen sen nyt, koska tiedän tämän vaihtoehdon, kiitos
Hyvä xotin35,
Voitko vahvistaa, milloin tarkalleen olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi? Oletko tallettanut ja hävinnyt rahaa ennen kuin kerroit kasinolle peliongelmastasi? Jos on, kuinka paljon, kiitos?
Toivottavasti et tehnyt, mutta oletko tallettanut ja menettänyt rahaa sen jälkeen, kun olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi?
3. heinäkuuta klo 9:31 aamulla, että sähköpostitse.
ja chatissa muutama tunti ennen.
Tietysti pelasin sulkemispyynnön jälkeen jopa 270 € plus maksuyhdyskäytävän palkkiot
Kiitos vahvistuksesta, xotin35.
Hyvä SlotHub Casino
Uskomme, että kun pelaaja kääntyy kasinotuen puoleen uhkapeliongelman vuoksi, tuen tulee toimia mahdollisimman pian. Reilu lähestymistapa kasinolta tulisi olla sulkea pelaajan tili ASAP ja palauttaa pelaajan talletukset, jotka on tehty sen hetken jälkeen, kun pelaaja ilmoitti peliongelmistaan. Pystytkö mukautumaan pelaajan tähän?
Nähdäkseni emme tiedä kasinosta mitään
Annatko minulle rahani takaisin, kiitos???
Hyvä pelaaja ja Casino.guru
Pahoittelemme syvästi pelaajamme kokemaa vaivaa. Yksi SlotHubin päätavoitteistamme on tiukan vastuullisen pelaamisen politiikan noudattaminen.
Tarkastellessamme tilannetta olemme havainneet toimitetuissa tiedoissa useita epätarkkuuksia ja ristiriitaisuuksia, joihin meidän on puututtava.
Aluksi pelaajan toimintalokien perusteellinen analyysi osoittaa, että raportoidut tiedot ja aikaleimat ovat tosiasiallisesti virheellisiä. Meidän on korostettava ehdotonta suvaitsemattomuuttamme kaikenlaista hyväksikäyttöä tai väärinkäyttöä kohtaan, joka on kohdistettu kasinollemme.
Täydellisen läpinäkyvyyden ja sääntöjen noudattamisen vuoksi olemme valmiita toimittamaan kattavan tallenteen pelaajan aktiviteettilokeista, kuten alla on kuvattu:
Pelaajan ensimmäinen rekisteröityminen: 2023-07-03 12:11:23
Pelaajan ensimmäinen talletus: 2023-07-03 12:48:18
Pelaajan viimeinen talletus: 2023-07-03 18:09:32
Pelaajan kokonaistalletus: 361 €
Tällä hetkellä asiakaspalvelumme toimii vain englanniksi. Huomasimme kuitenkin, että pelaajan ensimmäinen tilin sulkemispyyntö tehtiin espanjaksi osoitteeseen support@slothub.com 2023-07-03 23:31
Ilmoitamme myös, että olemme lähettäneet nämä lokitietueet Michalille sähköpostitse.
Kasinomme käyttösopimuksessa, jonka pelaaja hyväksyi rekisteröityessään, on selkeästi kirjattu vastuullisen pelaamisen politiikkamme. Sen avulla pelaajat voivat sulkea itsensä pois helposti saatavilla olevan Self Exclusion -työkalumme avulla. Tietojemme mukaan pelaaja oli käynyt tällä sivulla, mutta päättänyt olla jatkamatta mitään.
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Kun otetaan huomioon nämä tosiasiat ja edellä mainittuja päivämääriä analysoidaan, näyttää ilmeiseltä, että pelaaja aikoi käyttää tilannetta hyväkseen motiivilla saada takaisin pelin aikana syntyneet tappiot.
Lisäksi pelaaja otti ensimmäisen kerran Cool Down -ominaisuuden käyttöön 2023-07-19 klo 12:00:31, jonka jälkeen hän päätti olla käyttämättä mitään itsesulkuvaihtoehtoja ja aktivoi tilin myöhemmin uudelleen.
Vastuullisen pelaamisen työkalumme on suunniteltu varmistamaan turvallinen ja vastuullinen peliympäristö. Emme kuitenkaan voi hyväksyä manipuloivaa käyttäytymistä tai väärien tietojen antamista.
Siksi SlotHub Casino ei näiden olosuhteiden valossa käsittele pelaajalle hyvityksiä, koska sille ei ole laillisia perusteita.
Järjestelmän manipulointiyrityksen ja epätarkkojen tietojen antamisen vuoksi pelaajan tili on poistettu pysyvästi käytöstä.
Parhain terveisin,
SlotHub-tilitiimi
Yritin puhua heille chatin kautta useammin kuin kerran, eikä missään tapauksessa, kun heidän sivullaan sanotaan, että he vastaavat 3 minuutissa.
Eikä mitään, keskustelin jo pankin kanssa, että kaikki talletukset, jotka on tehty 23.7.2023 klo 18.09 jälkeen, palautetaan.
Koska, kuten sanot, se on viimeinen tulo
Hyvä xotin35,
Tutkittuani perusteellisesti kasinon esittämät todisteet, voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. SlotHub Casino -tiimin toimittamat todisteet tukevat riittävästi heidän aikaisempaa lausuntoaan.
On tärkeää ymmärtää, että Vastuullinen pelaaminen -vaihtoehto on käytössä suojaamaan sinua ja muita pelaajia pakkopelaamiselta. On kuitenkin erittäin tärkeää, että kaikki pelaajat ilmoittavat kasinon tuelle kaikista uhkapeliongelmista etukäteen sen sijaan, että he tekisivät niin tappioiden jälkeen. Lisäksi sinulla oli mahdollisuus käyttää kasinotililläsi Self Exclusion -työkalua, joka olisi voinut auttaa estämään tämän tilanteen. Harkittuamme huolellisesti kaikki asiaankuuluvat tiedot, meidän on valitettavasti hylättävä tämä valitus.
Pahoittelemme, ettemme voineet tarjota enempää apua tässä asiassa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
