Ruotsalainen pelaaja talletti 400 euroa ja saavutti 1000 euron kotiutussaldon, mutta hänen pyyntönsä hylätään ja hänen voittonsa takavarikoidaan väitetyn bonusominaisuuksien ehtojen rikkomisen vuoksi. Hän kiistää kasinon väitteen ostaneensa ilmaispyöräytyksiä ja vaatii joko voittonsa tai alkuperäisen talletuksensa palautusta.
Talletin 400 euroa ja sain 600 euroa kerta kierrätysvaatimuksella.
Ensin pelasin Sugar Rushia ja panostin 1 eurolla pyöräytystä kohti. Kun olin panostanut 700 euroa ja jäljellä oli noin 850 euroa, vaihdoin pelit Gates of Olympukseen ja panostin myös 1 euron pyöräytystä kohti. Kun täytin jäljellä olevan 300 euron kierrätysvaatimuksen, minulla oli 1000 euron saldo ja pyysin kotiutusta.
Päivän kuluttua sain sähköpostin Slottiolta:
Hei Douglas,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Kirjoitamme ilmoittaaksemme sinulle nostopyynnöstäsi. Valitettavasti nostuksesi on hylätty ja voittosi on takavarikoitu. Olemme vilpittömästi pahoillamme tästä.
Syy voittojesi takavarikointiin on se, että olet rikkonut palveluehtojamme kohdan "7.9.
Pelin sisäisten bonusten/ominaisuuksien/ilmaiskierrosten ostaminen ja/tai aktivoiminen aktiivisen bonuksen aikana on ehdottomasti kielletty.
Olemme syvästi pahoillamme tästä sinulle mahdollisesti aiheutuvasta vaivasta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Thomas
Tarkistin heidän ehdot ja kohdan 7.9, enkä ole rikkonut heidän väitteitään. Otettuaan yhteyttä chat-tukeen, he väittivät, että ostin 10 ilmaispyöräytystä, mikä ei pidä paikkaansa.
Koska kasinolla ei ole historiatietoja, en voi todistaa, ettei näin ole.
Ensinnäkin haluan lailliseni 1000 euroa. Jos he kieltäytyvät, haluan 400 euron talletukseni takaisin, koska en ole rikkonut heidän ehtojaan.
Kiitollinen kaikesta avusta. Ystävällisin terveisin, Douglas
Hei koira,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi SlotHive Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei. Ensin minun on korjattava, että kasino on slottio.com ja sillä on sama omistaja kuin slothive-kasinolla.
Olen pelannut siellä kerran aiemmin noin kuukausi sitten ja tein sitten 650 euron noston, joka maksettiin ilman ongelmia, joten tili varmistettiin ja hyväksyttiin hieman yli kuukausi sitten.
En ostanut peliin mitään ominaisuuksia, mutta tein hieman yli 1000 euron vetoa.
En saa tilille pelihistoriaa, olen ollut sähköpostitse yhteydessä kasinoon ja pyysin heitä todistamaan väitetyn ehdon rikkomiseni, mitä he eivät ole tehneet.
Lähettää sinulle kaikki kasinolta lähetetyt ja vastaanotetut sähköpostit.
Kiitos Dogge kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja vedonlyöntihistoriastasi, välitän valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Kasinolta ei vieläkään saatu vastauksia ja tarvitsen todella rahani takaisin.
Hei koira,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SlotHive Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Tervehdys kaikki,
Koska otin yhteyttä oikeaan kasinon edustajaan ja huomasimme, että valitus oli todellakin lähetetty väärälle kasinolle, haluan toimittaa päivityksen.
Valitus vaihdettiin oikealle kasinolle - Slottio Casinolle, ja loin heille uuden kasinoedustajatilin jokin aika sitten, joten heidän pitäisi pystyä kommentoimaan ketjua.
Nyt toistan vain itseäni ja ohjaan edellisen viestini oikealle kasinon edustajalle.
Hyvä Slottio Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
