Luxemburgilainen pelaaja oli tallettanut 21,12 € Visa-kortilla ensimmäisestä kasinon pelistään, mutta varat eivät näkyneet hänen kasinotilillään. Huolimatta kasinon lupauksesta ratkaista ongelma sähköpostitse, ongelma jatkui. Pelaaja oli vahvistanut vähennyksen pankistaan, mutta ei toimittanut pyydettyä yhteydenpitoa kasinolle annetussa määräajassa. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Tein 21,12 € talletuksen Visa-kortillani 4.4.21. Tämä summa veloitettiin myös Visa-kortiltani, josta lähetin kuvakaappauksen live-chatiin. Lausunnossani lukee "POS CHAPIN GUATEMALA". He vain sanovat, että rahat eivät ole saapuneet ja asia on eskaloitu asianomaiselle osastolle. He sanoivat minulle, että kun he löytävät ratkaisun, he lähettävät minulle sähköpostia.
Rakas Chanty2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että lataamasi tiedosto näyttää vahingoittuneelta, eikä sitä voi avata.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Thomas,
Ei, en ottanut yhteyttä pankkiini, mutta rahat veloitettiin.
Kyllä se olisi ollut ensimmäinen >talletus 100% bonuksella
Lähetän sinulle veloituslaskun liitteenä
Parhain terveisin
Chantal
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
