Itävallassa olevalla pelaajalla on ongelmia Slotexon ilmaiskierrosten jälkeen lunastaessaan 63,36 € voittoja. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja antanut kaikki tarvittavat tiedot, ongelma on edelleen ratkaisematta 14 päivän jälkeen, jolloin hän kysyy, onko kasino pysähtynyt.
Tiedän, että se ei ole suuri määrä, mutta minulle se on periaatteesta kiinni.
Hei. Pelasin Slotexossa ja 4. joulukuuta 2024, klo 19:24 ja 40 sekuntia, sain ilmaispyöräytyksiä kolikkopeliin "Big Bass Vegas Double Down Deluxe". 0,90€ veto. Kaikki sujui mutkattomasti, kunnes ilmaispyöräytykset päättyivät... Sitten sain viestin, joka sanoi: "Tapahtui virhe. Ole hyvä ja käynnistä peli uudelleen.' Selvä, tein sen ja huomasin, että 63,36€ voittoani ei kirjattu. Päivitin kaiken ja odotin vähän, luulin, että se voi kestää hetken. No, odotin, eikä tililleni tietenkään tullut mitään. Joten otin yhteyttä live-tukeen ja selitin tilanteen. Annoin yksityiskohdat, kuten vedon tunnus, voitetun summan ja niin edelleen. Lähetin kaiken, mitä he pyysivät, ja tukihenkilö sanoi, että he välittävät sen asianomaiselle osastolle. Muutamaa päivää myöhemmin otin jälleen yhteyttä live-tukeen ja selitin kaiken... Sitten siellä oleva nainen pyysi "vedon tunnuslukua, voitettua summaa ja niin edelleen." Tietenkin lähetin uudelleen kaiken mitä he pyysivät. Sitten he sanoivat, että se välitetään nyt vain oikealle osastolle, koska voitettu summa puuttui ensimmäisellä kerralla... Olin sisällyttänyt sen myös ensimmäisellä kerralla. Ja joka kerta kun otan yhteyttä tukeen, minua kehotetaan olemaan kärsivällinen. Blaa, blaa. Siitä on nyt 14 päivää. Onko siellä vain yksi henkilö töissä vai mitä?
Halusin vain kysyä kauanko tuollainen yleensä kestää?
Vai pysäyttävätkö he vain minua?
Ystävällisin terveisin.
Kuvakaappaukset ovat liitteenä: Kuvakaappaus ilmaiskierroksista, vedon tunnus.
Hyvä PhilYo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, näetkö ilmaispyöräytysten voitot kasinotilisi pelihistoriassa? Vaihtoehtoisesti, onko ne kirjattu pelin historiaan?
Oletko saanut uusia ilmaiskierroksia pelin päivityksen jälkeen vai eikö niitä ole hyvitetty tilillesi ollenkaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika.
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
En tiedä näetkö liittämiäni kuvakaappauksia. Jos ei, voin lähettää ne sinulle sähköpostitse.
Kuten yhdessä kuvakaappauksista näkyy, tämä on pelin vedonlyöntitunnus. Panos ja saldo ovat samat. Mutta voitot näkyvät 0 €:na.
Ja kuten kuvattiin, en saanut uusia ilmaiskierroksia pelien päivityksen jälkeen. Ja voittamaani summaa ei myöskään hyvitetty tililleni.
Tässä näkyy myös, että tauko oli 2 minuuttia ja 26 sekuntia. Koska minulla oli silloin ilmaispyöräytykset.
Toivottavasti pystyin auttamaan sinua.
Kirjoitin tänään taas live-tukeen. Kuten aina, sama vastaus: minun pitäisi olla kärsivällinen, kunnes asianomainen osasto on tarkistanut asian.
Tiedän, että on lähellä joulua ja heillä on todennäköisesti hyvin kiire. En vain ymmärrä, miksi se voi kestää niin kauan, koska olen esittänyt todisteita pyynnöstäni. Kysyin myös, miksi tämä tarkastelu kestää niin kauan... "Tuen mies sanoi: valitettavasti en voi antaa tarkempaa aikataulua tai syytä, koska en ole osa tätä osastoa."
Nyt minun täytyy odottaa ikuisesti rahojani, enkä luultavasti saa edes mitään korvausta.
Odotin erityisesti 14 päivää ennen kuin otin sinuun yhteyttä.
Voin tietysti myös lähettää sinulle kuvakaappauksia keskustelusta live-tuella tänään, jos tarvitset niitä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
