Kanadalainen pelaaja väittää, että hänen Sloterran tilivoitot 6602,50 dollaria pidätetään huolimatta siitä, että hän on noudattanut vahvistusprosessia ja toimittanut vaaditut asiakirjat. Kasino mainitsee hänen Ukrainan kansalaisuutensa syynä kieltäytymiseen, vaikka aikaisemmat ehdot ovat nimenomaisesti sallineet asukkaiden, ei kansalaisten, pelata. Pelaaja väittää, että ehtoja on muutettu takautuvasti, ja hän esittää todisteet hänen laillisesta oleskelustaan Kanadassa.
4. syyskuuta 2024 voitin 6602,50 dollaria Sloterrasta.
Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien:
- Passini.
- Todiste osoitteesta.
- Kanadalainen ajokorttini ja työviisumi todisteena asumisesta.
Huolimatta vahvistusprosessin suorittamisesta ja kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino on kieltäytynyt luovuttamasta voittojani ja ilmoittanut, että olen Ukrainan kansalainen ja heidän ehtojensa mukaan Ukrainan kansalaiset eivät saa pelata. Rekisteröityessäni kasinon käyttöehdoissa mainittiin kuitenkin erityisesti, että Ukrainan asukkaat ovat kiellettyjä, eivät kansalaiset. Tämä on merkittävä ero, koska en asu Ukrainassa vaan laillisesti Kanadassa.
Asun ja työskentelen tällä hetkellä Kanadassa voimassa olevalla Kanadan työviisumilla. Tämän viisumin ansiosta voin laillisesti oleskella ja työskennellä Kanadassa, ja sen seurauksena minulla on pääsy rahoituspalveluihin, mukaan lukien pankkipalvelut, maassa. Olen todistanut tästä asuinpaikasta kanadalaisella ajokortillani ja työviisumillani, jotka molemmat ovat Kanadan viranomaisten tunnustamia. Asuinpaikkani ja taloudelliset toimintani ovat täysin Kanadan lain mukaisia, ja minua kohdellaan laillisena asukkaana kaikissa tarkoituksissa.
Kasinon sähköpostivastauksessa todettiin, että työluvani osoittaa, että olen tilapäinen vierailija, ja mainitsi ukrainalaisen osoitteen ensisijaiseksi asuinpaikkani. Lisäksi he väittivät, että pakolaisviisumit tai tilapäisen suojelun viisumit eivät ole voimassa heidän rahanpesun vastaisen (AML) ja KYC-politiikan mukaisesti. Tämä on kuitenkin ristiriidassa oikeudellisen asemani kanssa Kanadassa, mikä sallii minun oleskella, työskennellä ja käyttää rahoituspalveluja maassa. Ukrainan osoite, johon he viittaavat, on vanhentunut eikä enää liity nykyiseen elämäntilanteeseeni.
Kasino on sittemmin muuttanut ehtojaan siten, että ne sisältävät kiellon Ukrainan kansalaisille, ei vain asukkaille. Tämä muutos tehtiin voittoni jälkeen, mikä teki selväksi, että he yrittävät soveltaa tätä tarkistettua sääntöä takautuvasti välttääkseen voittoni maksamisen. Minulla on käytettävissä kuvakaappaus alkuperäisestä termistä, joka liittyy heidän kanssaan rekisteröitymiseeni.
On selvää, että olen noudattanut täysin kasinon vahvistusprosessia ja toimittanut asiakirjat, jotka todistavat laillisen oleskeluni Kanadassa. Heidän päätöksensä pidätellä voittoni kansalaisuuteen perustuen asuinpaikan sijaan, kuten heidän omissa ehdoissaan todetaan, on heidän omien ehtojensa epäreilu ja mielivaltainen tulkinta.
Rakas mariiao,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Minkä maan valitsit rekisteröintilomakkeessa, kun avasit tilisi kasinolla?
Loitko kasinotilisi asuessasi jo Kanadassa vai rekisteröitkö sen Ukrainasta?
Oletko koskaan käyttänyt kasinotiliäsi Ukrainasta?
Voisitko ystävällisesti täsmentää osoitteen, jonka annoit kasinoprofiilissasi lähettäessäsi tietojasi?
Ole hyvä ja välitä kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä, joka koskee tilisi sulkemista kansalaisuutesi perusteella veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
sähköpostiketju välitetään sinulle pyydettäessä
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
