KotiValituksetSlotastic Online Casino - Pelaajan osoitetodistusta ei hyväksytty tilin vahvistamiseen.

Slotastic Online Casino - Pelaajan osoitetodistusta ei hyväksytty tilin vahvistamiseen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 108 €

Slotastic Online Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 3.1.2024 | Tapaus suljettu : 7.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, koska hänen osoitteensa hylättiin jatkuvasti. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt useita pankkiasiakirjoja, jotka vastaavat hänen kasinoprofiilinsa tietoja, hän oli kieltäytynyt vahvistamasta hänen tiliään antamatta syytä. Me, valitustiimi, olimme yrittäneet ratkaista ongelmaa ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasino, joka toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä ja ei viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei jättänyt meille mitään pelivaltuuksia, joiden puoleen kääntyä. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä mahdollisesti vaikutti kasinon luokitukseen. Myöhemmin kasino väitti, että pelaaja ei ollut alun perin toimittanut todistetta osoitteestaan ja että sen saatuaan he käsittelivät maksun. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut voittonsa saamista. Valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Yritän vahvistaa tilini, kaikki muut asiakirjat hyväksyttiin, mutta ei osoitetodistusta, asiakirjassa oli kaikki tarvittava eikä se ollut liian vanha. Lähetin tiedoston, jota olen käyttänyt eri sivustoilla, ja sitten lähetin toisen, joka oli myös samanlainen, en hyväksynyt. Ja he eivät voi kertoa minulle mitään, mikä tiedostoissa on vialla...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä eeli04linna,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.

  • Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut osoitteen todistamiseksi ja milloin lähetit viimeisen?
  • Vastaavatko asiakirjojen tiedot kasinoprofiilissasi annettua osoitetta?
  • Lähetitkö asiakirjat oikeassa muodossa?
  • Voisitko täsmentää, mikä on kasinon vastaus tässä tilanteessa? Voit lähettää kuvakaappauksia viestinnästäsi kasinon kanssa täällä tai vaihtoehtoisesti lähettää minulle nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian .


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten

Olen lähettänyt heille pankin eri asiakirjoja joista kolmannen lähetin 3 päivä, kaikki tiedostot ovat sisältäneet nimeni, osoitteeni, eivätkä ole olleet liian vanhoja. Asiakirjojen tiedot ovat samat kuin profiilissa. Lähetin asiakirjat oikeassa muodossa. He vastaavat asiakirjaan: Dear Eeli,


Thank you for choosing Slotastic Casino.


We have received your email with the attachments, thank you. Unfortunately, the proof of address submitted could not be verified. We recommend sending an alternative document.


We ask that you take clear legible digital pictures of the document and email:


- A proof of address (utility bill or bank statement showing the name and address registered on the account), issued within the last 90 days.


Please ensure that the entire document is visible (no portion should be cut off/cropped). Please note that partially cut off/cropped photos, will not be accepted and will result in delays

Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, eeli04linna tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei eeli04linna,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Slotastic Online Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan asiakirjaa ei hyväksytty?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Slotastic Online Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Lisäkommentteja kasinolta:

Hän ei lähettänyt osoitetodistusta. Hän lähetti tämän myöhemmin, ja tiimimme käsitteli maksun 9. tammikuuta ja hän sai voittonsa 11. tammikuuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä eeli04linna, voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut voittosi kasinolta kasinon edustajan ilmoittamalla tavalla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä eeli04linna,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista