Kolumbialaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Vaikka oletimme, että asia on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Hei, yritän vahvistaa tilini yli 15 päivän ajan, eivätkä he vahvista sitä,
He pyytävät minulta sähkölaskua, valokuvan asiakirjastani molemmilta puolilta ja itsepalvelun dokumenttini kanssa, lähetin kaikki asiakirjat ja nyt he sanovat minulle, että itseäni sisältävä asiakirjani ei ole selvästi näkyvissä. Mutta mielestäni selkeämmin et näe nimiäni ja asiakirjanumeroitani.
Rakas Juan David,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että henkilöllisyystodistuksella varustettu selfie näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä? Voisin vain ehdottaa toisen selfien lähettämistä eri näkökulmasta. Muista nämä tärkeät ohjeet:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, vastakkain, ilman vääristymiä, varjoja tai valonheijastuksia. Jos joku ottaa valokuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisällyttää siihen mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilöllisyystodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja tarpeeksi lähellä lukemista varten ilman rajausta tai muokkausta
Kerro meille, jos tästä neuvosta oli hyötyä tai meidän on puututtava asiaan. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Juan David, vastauksestasi. Vaikka kuvat näyttävät hyvältä minulta, en ole vastuussa niiden tarkistamisesta tai hyväksymisestä puolestasi.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Juan David,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Slotastic Online Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Paljon kiitoksia Peter Haluan tietää tarkalleen, mikä on kuvan ongelma, koska en löydä ongelmaa.
Hyvä Juan,
Toivottavasti pärjäät hyvin.
Ymmärrämme turhautuneisuutesi ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana. Normaalisti tilin vahvistus voi kestää jopa 3–5 arkipäivää, ja kaikkien yleisten pyhäpäivien ja pyyntöjen kanssa voimme kestää hieman kauemmin.
Saat sähköpostivahvistuksen mahdollisimman pian, toivottavasti, ja hyvät uutiset siitä, että tilisi vahvistetaan.
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ystävällisin terveisin,
Slotastic Casinon edustaja
Kiitos Slotastic Casino -tiimi vastauksestasi.
Hyvä Juan,
Odotetaan tämän viikon loppuun ja ilmoitetaan sitten, onnistuiko vahvistuksesi.
Hyvää huomenta, haluan ilmoittaa sinulle, että asiakirjani on jo hyväksytty, ja nyt odotan sinun hyväksyvän peruuttamisen 180 dollaria. Ilmoitan sinulle, mitä peruutukselleni tapahtuu, kiitos paljon avustasi.
Hei Juan,
Se on hyvä uutinen. Toivottavasti saat nostosi pian.