Italialainen pelaaja Pietro pyysi melko suuren summan nostoa ja valittaa maksun kestosta liian kauan.
Nimeni on Pietro A ***** syntynyt ****** ja olen rekisteröity nimimerkillä cc ******.
Vierailin 21. päivänä 10000 eurosta. Koska lauantai ja sunnuntai sivustosi ei toimi, sanot, että käsittelet kaiken 2–5 työpäivän sisällä. Tänään on viides päivä siitä, kun olen saanut, että koska on suuri työntekijä vielä aikaa akkreditoida siellä, käännyn suoraan AAMS: n puoleen valituksen tekemiseksi
Hei, Pietro.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Ymmärrämme turhautumisenne täysin ja olemme pahoillamme siitä, että he antavat sinun odottaa.
Haluamme kysyä KYC-menettelystä. Jos teet ensimmäisen peruutuksen, sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi. Joissain tapauksissa kasino käynnistää perusteellisen tarkistusprosessin, joka voi viedä jonkin aikaa (tätä menettelyä tarvitaan laissa rahanpesun ja petosten estämiseksi).
Oletko varma, että olet suorittanut KYC-menettelyn onnistuneesti? Suosittelemme tarkistamaan myös roskapostikansion; kasino on ehkä lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa täsmennetään, millaiset asiakirjat sinun on lähetettävä heille. Tämä voi sisältää pankkisiirtotietojen lisäksi myös passi / henkilöllisyystodistuksen, sähkölaskun tai muut asiakirjat.
Terveisin, Jozef