Yhdysvaltalainen pelaaja ei voinut kirjautua tililleen pyydettyään 8 800 dollarin kotiutusta ja toimitettuaan vaaditut tiedot. Valitus käsiteltiin ja todettiin, että kaikki talletukset, mukaan lukien voittotalletus, oli riitautettu ja palautettu pankille, mikä teki voitoista mitättömiä. Tämän seurauksena kasino sulki tilin käytäntöjensä mukaisesti. Valitus hylättiin perusteettomana, koska kasinon ehtoja oli rikottu.
Olen voittanut 8800 dollaria. Eikä voi enää kirjautua sisään, kun olet pyytänyt peruutusta ja lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot
Rakas Vicklas,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko ystävällisesti neuvoa, onko kiistanalainen summa 800 dollaria vai 8800 dollaria?
Voisitko tarkentaa millä kasinolla voitit 8800 dollaria? Antamasi kuvakaappaukset ovat useista eri kasinoista, joten meidän on varmistettava, että tämä valitus kohdistetaan oikealle kasinolle.
Oletko kerännyt näitä voittoja aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Voitin 800 dollaria. Slotmadnessilla en koskaan pelaa bonuksilla, mutta joskus pelaan ilmaista peliä
Olen läpäissyt KYC-vahvistuksen
En ole koskaan aiemmin vetäytynyt tästä kasinosta
Kiitos vastauksestasi.
Mainitsit, että et pysty kirjautumaan Slot Madness -tilillesi. Oletko saanut kasinolta sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi on estetty? Jos sinulla on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Oletko kerännyt 800 dollarin voittosi oikealla rahallasi tai jollain ilmaisella kupongilla?
Onko mahdollista, että aktivoit useita ilman talletusbonuksia/ilmaisia pelimerkkejä/ilmaiskierroksia peräkkäin ilman talletusta?
En koskaan saanut kasinolta mitään, joka sanoi, että minut on kielletty.
En ole varma, maksoinko ilmaispelillä, mutta en koskaan antanut ilmaispelien kerääntyä
Kiitos paljon, Vicklas, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Vicklas,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Slot Madness Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Slot Madness Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Tervehdys kaikki,
Minulla oli tilaisuus tarkastella tilannetta ja näyttää siltä, että 100% kaikista kasinotilille tehdyistä talletuksista (mukaan lukien voittotalletus) kiistautettiin pelaajan puolella ja palautettiin alkuperäiseen pankkiin. Koska voittava talletus ei ole enää kasinolla, se tekee myös tämän talletuksen myöhemmästä voitosta mitätön. Koska 100 % kaikista talletuksista on nyt kelpaamattomia, tili suljettiin lisävahinkojen estämiseksi, kuten normaalikäytäntö on.
Toivottavasti tämä selventää asioita, tukiasiakirjat on välitetty casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja Slot Madness
Hyvä Slot Madness Casino,
kiitos paljon tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Rakas Vicklas,
Minulle toimitettiin lisää todisteita kasinon päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - soveltamalla takaisinveloitusta kaikkiin talletuksiisi. Sinulla ei ole oikeutta tältä kasinolta saatuihin voittoihin. Lisäksi kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili milloin tahansa.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
