Yhdysvaltalainen pelaaja kamppailee varmistaakseen. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja huomautti, että asiakirjoja on kadonnut ja tarjoutui auttamaan vahvistusprosessissa, mutta emme ole kuulleet pelaajasta sen jälkeen. Valitus hylättiin.
Lähetin vahvistustietoni 28.11.2022 enkä ole vieläkään saanut sähköpostia tai tietojani ei ole vahvistettu
Rakas naelynnp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että lähetit asiakirjat kasinon tarkistettavaksi? Mitä asiakirjoja tarkalleen ottaen olet lähettänyt tarkistettavaksi tähän mennessä? Onko kasino ainakin vahvistanut vastaanottaneensa ne? Onko sinulla odottavia nostoja?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Tomas,
Kyllä, lähetin asiakirjani, jotka sisältävät ajokorttini ja pankkikortin tiliotteen. Tämä oli kaikki, mitä minun käskettiin ilmoittamaan. Olen myös lähettänyt 2 sähköpostiviestiä seurantaan. En ole edes saanut heiltä vastausta, että he olisivat saaneet sen. Kyllä, minulla on nosto, jota en voi nostaa ennen kuin olen varmistettu
Voitko täsmentää summan, jonka haluat nostaa kasinolta? Keräsitkö voittosi bonuksilla vai oikealla rahalla? Kerro meille.
Tämä on saldo, jonka haluan nostaa. Käytin yhden talletusbonuskoodin ja voitin
Rakas naelynnp,
Oletko ottanut yhteyttä kasinon live-chat-tukeen? Sanoivatko he, miksi asiakirjojenne tarkistus viivästyy? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä ne tähän.
Se ei anna sinun käydä live-chatia, se sanoo, että se on, mutta siinä ei ole kuvaketta sen avaamiseksi. Heidän puhelinnumeronsa ei toimi
He ottivat minuun vihdoin yhteyttä tänään ja sanoivat tarkistavansa tietojani
Kiitos päivityksestä, naelynnp. Voin vahvistaa, että live-chat-painike ei myöskään toimi minulle. Kerro minulle, jos kasino edistyy nostopyyntösi suhteen, ja jos tarvitset edelleen apuamme muutaman päivän kuluttua, me puutumme asiaan. Asetan ajastimeksi 7 päivää. Kiitos ymmärryksestänne.
En siis ole kuullut heistä mitään. Lähetin kaiken tarvittavan
Hei naelynnp,
Oletko saanut mitään uutisia edellisen viestisi jälkeen?
Ei, en ole edes lähettänyt heille sähköpostia
Saamani sähköposti oli vain luottokorttilomaketta varten
Hei naelynnp,
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Täytitkö kasinon sinulle lähettämän lomakkeen? Pystyikö kasino vielä käsittelemään nostuksesi? Odotan vastaustasi.
Olen lähettänyt kasinolle useita sähköpostiviestejä, joissa on vahvistustietoni, enkä ole saanut vastausta. Ainoa vastaus, jonka sain, oli se, jonka sain luottokorttilomakkeen täyttämisestä.
Paljon kiitoksia, naelynnp, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei naelynnp,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tilisi vahvistamiseen liittyvistä ongelmista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua ongelmasi kanssa.
Hyvä Slot Madness Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko kertoa tietyn syyn, miksi pelaajalla on ollut ongelmia vahvistuksen kanssa? Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut kaikki tarvittavat asiakirjat tai jotain puuttuu?
Toivon kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Olen tarkistanut tilanteen enkä löydä kyseisiä asiakirjoja järjestelmästämme, mutta voin kuitenkin auttaa vahvistamisessa, jos haluat naelynnp.
Mitä tulee mahdolliseen kotiutukseen, kasinon säännöt ja ehdot eivät salli useampaa kuin yhtä peräkkäistä ilmaista bonusta ilman käteistalletusta keskellä. Kyseiset varat ovat peräisin kuudennen peräkkäisen ilmaisen pelimerkin pelaamisesta ilman talletusta. Valitettavasti näitä varoja ei voida nostaa.
Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Slot Madness
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Hyvä naelynnp, voit pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
