Oregonista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaajalla oli ongelmia kasinon äkillisen KYC-todennuspyynnön ja useiden tilien omistamisen syytösten kanssa. Hän oli pyytänyt palauttamaan 50,09 dollarin talletuksensa, ja hänelle kerrottiin, että hän voi käyttää sitä vain pelaamiseen kasinolla, ei nostaa sitä. Yli kahden viikon kuluttua ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Tein talletuksen ja täytin kaikki kierrätysvaatimukset, ja heti kun päätin kotiuttaa, he sanoivat, että minun on lähetettävä KYC-asiakirjat, vaikka kasino ei vaadi KYC:tä. Yritä sitten kertoa minulle, että minulla on useita tilejä, vaikka minulla ei ole niitä. En ole koskaan käyttänyt mitään muuta tiliä tällä kasinolla. Asuntokompleksissani on monimutkainen wifi-järjestelmä, jota kaikki asukkaat voivat käyttää, joten en tiedä, onko muilla asukkailla tiliä tälle kasinolle, joten se, miten he voivat sanoa olevansa minun tilejäni, on naurettavaa. Joten nyt he eivät halua maksaa voittojani, joten käskin vain palauttaa 50,09 dollarin talletukseni, he voivat pitää loput. Haluan vain rahani takaisin. En halua käyttää heidän kasinoaan enää koskaan
Kasino ei vaadi pelaajilta KYC-vahvistusta, mutta yhtäkkiä he haluavat minun lähettävän KYC:n. Olen jo tehnyt sen, mutta odotan edelleen. Haluan vain talletukseni takaisin
He jatkavat vain juoksentelua ja kertovat minulle, että saan sähköpostin tukihenkilöstöltä, mutta en koskaan saa. He yrittävät kertoa minulle, että minulla on useita tilejä, mutta minulla on vain yksi tili. Niinpä sanoin, että riko se, jos he haluavat hävetä minut voitoistani väittäen, että minulla on useita tilejä riippumatta siitä, että palautan tallettamani $50,09 ja he voivat ottaa voitot ja työntää ne. Nyt he yrittävät sanoa jättävänsä talletussummani, mutta saan pelata rahaa vain kasinolla, enkä saa kotiuttaa tallettamiani rahoja. Se ei ole oikein, jos en halua käyttää rahojani siellä, minun pitäisi pakottaa
Siitä on yli 2 viikkoa ja he kieltäytyvät tekemästä mitään
Hyvä twistedmustache6,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
