Nordrhein-Westfalenin pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 500 euroa Slootz Casinolta, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin. Hänelle oli ilmoitettu kasinon ruuhkasta, ja häntä estettiin myös pääsemästä tililleen. Pelaaja oli käyttänyt tervetuliaisbonuksen ja noudattanut kaikkia sääntöjä. Olimme yrittäneet tutkia hänen vaatimustaan, mutta koska hän ei vastannut kysymyksiimme ja lisätietopyyntöihimme, emme voineet jatkaa. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Pyysin 500 € maksua Slootz Casinolla 22. marraskuuta 2023, mutta valitettavasti en koskaan saanut maksua. Tarkastus sujui nopeasti ja tehtiin täysin. Jälkeenpäin, kun kysyin, mitä kotiutuksessani tapahtui, he vastasivat aina: "Kasinon on käsiteltävä backlock, mutta rahani ovat tililläni pian. Joulukuun lopusta lähtien en ole edes päässyt kirjautumaan sisään, ja kun kysyin chatissa, minulle kerrottiin, että tämä on väliaikainen ongelma ja se korjataan nopeasti. Mutta se ei silti toimi. Käytin tervetuliaisbonuksen ja toteutin sen kokonaan. En pelannut kiellettyjä pelejä. Luulen, että pystyn todennäköisesti kirjaamaan voiton pois, mutta ehkä joukkueesi voi saavuttaa jotain.
Parhain terveisin
Rayk M***
Hyvä R1CH1C0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko saanut kasinolta selitystä suljetusta tilistä? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Ei, en ole koskaan tehnyt kotiutusta tältä kasinolta. Kasino sanoi, että se oli tekninen ongelma, miksi en voinut kirjautua sisään ja että se korjataan nopeasti. Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia tai mitään vastaavaa viestinnästä Slootzin kanssa.
Parhain terveisin
Rayk
Hei, otin juuri uudelleen yhteyttä live-chatiin (katso liite). Vastaus on sama kuin se on ollut lähes kaksi kuukautta. En saanut vastausta, miksi en voi enää kirjautua sisään.
Terveisin Rayk
Kiitos vastauksestasi, R1CH1C0. Valitettavasti, luultavasti ladattujen kuvien laadun vuoksi, en pysty lukemaan tekstiä näistä viesteistä. Voisitteko yrittää lähettää ne edelleen paremmalla laadulla sähköpostiosoitteeseeni ( kristina.s@casino.guru )?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
