Uuden-Seelannin pelaaja on estetty. Kasino kieltäytyi avaamasta tiliä uudelleen, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Skycityn online-kasino esti tilini yli kaksi viikkoa ja pyydän jatkuvasti vahvistusasiakirjoja, vaikka samat asiakirjat on lähetettävä ja tarkistettava aiemmin. He käyttävät tätä tekosyytä lukitakseen tilini, enkä voi tehdä nostoa. Kun olen tekemisissä heidän kanssaan, heiltä kestää aina pari päivää vastata jokaiseen lähettämääni sähköpostiin.
Nyt he kertoivat minulle, että he aikovat vaihtaa uuteen operaattoriin hoitamaan kasinoa ja jos en hyväksy uusia ehtoja ja voisin halutessaan kieltäytyä niistä, mutta minun on tehtävä se ennen 29. maaliskuuta. Mutta kun kysyn heiltä, päätänkö Jos haluat kieltäytyä, saanko rahani takaisin ennen 29. maaliskuuta. Helpdesk sanoi, että ei voi vastata kysymyksiini, mutta se eskaloituu johtoryhmälle. Olen kuitenkin odottanut nyt päivän, en vieläkään kuullut mitään.
Jos päätän kieltäytyä käytöstä tai sulkea tilini nyt, olen varma, että en saa rahojani takaisin. Kaikki suositukset tämän ongelman ratkaisemiseksi,,, Kiitos!
Hyvä Mable,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat, mutta et ole vieläkään saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?
Ymmärsinkö oikein, että kiistanalainen summa (1 504,61 NZ$) on tällä hetkellä tililläsi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Kristina
Hei Kristina
Viimeiset asiakirjani, jotka lähetän heille tarkistettavaksi, on maanantaina, ja ne asiakirjat on todella ladattu ja vahvistettu aiemmin. Maanantaista lähtien en ole kuullut mitään vastausta asiakirjojen tarkistamiseen. He vain pyytävät minulta samoja asiakirjoja tekosyynä pitää rahani.
Kyllä, tililläni on 1504,61 NZ dollaria.
Kuten he kertoivat meille kaksi päivää sitten, he vaihtavat uuden operaattorin MT Securesta Silvereyesiin. Heidän on hyväksyttävä uudet käyttöehdot 29. maaliskuuta mennessä, mitä en halua. Joten lähetän heille sähköpostin Helpdeskiin ja ilmoitan, että haluan kieltäytyä siirtymisestä. Nyt he sulkivat tilini ja sanoivat, että he pyysivät manuaalista nostoa ja vastaavat minulle 24 tunnin kuluessa.
Mutta toistaiseksi en ole vieläkään saanut sähköpostia. Liitän sähköpostin viitteeksi.
Kiitos paljon avusta.
Ystävällisin terveisin
Mable
Kiitos paljon vastauksestasi, Mable. Koska kasino on lähettänyt nostuksesi manuaalisesti ei niin kauan sitten, suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän. Annamme kasinoilla yleensä 2 täyttä viikkoa maksun käsittelyyn. Pidän valituksen auki, ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina
Haluan vain ilmoittaa, että olen vihdoinkin saanut vahvistusviestin nostopyynnöstäni. He kertoivat minulle, että rahan käsittely kestää jopa 5 työpäivää.
Siksi odotan, toivottavasti saan rahani takaisin ensi viikon loppuun mennessä. Kun olen saanut rahani takaisin, päivitän sinulle myös.
Se on vain painajainen. Olen ollut järkyttynyt kolmen viikon ajan tämän yrityksen politiikan ja heidän turhinsa vastauksistaan, toivottavasti tämä on nyt loppu. Kerron ehdottomasti kaikille tuntemilleni, että pysykää erossa heistä.
Joka tapauksessa, kiitos paljon avustasi. Arvostan sitä todella ja toivon sinulle upeaa päivää!
Ystävällisin terveisin
Mable
Kiitos päivityksestä, Mable. Kuulostaa siltä, että nyt ollaan oikeilla jäljillä. Toivottavasti saat nostosi pian.
Hyvä Mable,
Onko tullut uutisia? Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei Kristina
Kyllä, vihdoinkin olen saanut rahani takaisin. Se oli vaikea kokemus, joten en varmasti palaa tälle kasinolle enää.
Kiitos paljon avustasi ja se on todella arvokasta.
Ystävällisin terveisin
Mable
Mahtavia uutisia, Mable. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
