Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 5 000 € maksamattomia voittoja, koska kasino hylkää toistuvasti hänen lähettämänsä asiakirjat, mukaan lukien kymmenen selfie-videota, perustelematta.
Hei, kasino ei hyväksy asiakirjoja, jotka olen toimittanut kymmeniä kertoja heidän vahvistuslinkkinsä kautta, eivätkä he anna mitään syitä. Olen tehnyt 10 selfie-videota. Tämä on törkeää, ja minulla on 5000 euroa maksamattomia voittoja.
Hyvä alinarista84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi?
Onko selfie-video ainoa osa vahvistuksestasi, jota et ole vielä läpäissyt?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika