Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 5 000 € maksamattomia voittoja, koska kasino hylkäsi toistuvasti hänen lähettämänsä asiakirjat, mukaan lukien kymmenen selfie-videota, perustelematta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vastaanottanut voittonsa.
Hei, kasino ei hyväksy asiakirjoja, jotka olen toimittanut kymmeniä kertoja heidän vahvistuslinkkinsä kautta, eivätkä he anna mitään syitä. Olen tehnyt 10 selfie-videota. Tämä on törkeää, ja minulla on 5000 euroa maksamattomia voittoja.
Hyvä alinarista84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi?
Onko selfie-video ainoa osa vahvistuksestasi, jota et ole vielä läpäissyt?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hyvää huomenta, olen toimittanut kaiken pyydetyn useammin kuin kerran, ongelmana on, että lataan asiakirjat linkistä, jonka he minulle tarjoavat, ja sitten he eivät vastaa minulle, eli he käskevät minua toistamaan menettelyn ilman syytä, miten voin ratkaista sen?
Voisitko kertoa lisätietoja ongelmasta, jonka kohtaat kasinon lähettämän linkin kanssa?
Pystytkö lataamaan asiakirjasi oheisen linkin kautta? Saatko vahvistuksen siitä, että asiakirjasi on ladattu onnistuneesti? Voisitko myös vahvistaa, vastaavatko lataamasi asiakirjat vaadittua muotoa, resoluutiota ja tiedostokokoa?
Jos sinulla on kuvakaappauksia tai sähköpostiviestejä kasinon kanssa vahvistusongelmasta, olisin kiitollinen, jos voisit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit jakaa kuvakaappaukset täällä.
Hyvä alinarista84,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
