KotiValituksetSisal Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy toistuvan tilin jäädytyksen vuoksi.

Sisal Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy toistuvan tilin jäädytyksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 500 €

Sisal Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 29.8.2024 | Tapaus suljettu : 23.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Italialainen pelaaja kohtasi jatkuvia vaikeuksia nostaa rahaa Sisalista sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli jäädytetty useita kertoja, vaikka hän oli suorittanut henkilöllisyyden vahvistusprosessit. Viimeisten kahden viikon aikana kasino oli toistuvasti pyytänyt samoja IBAN-nostotietoja ilman ratkaisua. Todettiin, että ongelma on ehkä ratkaistu; kuitenkin ilman vahvistusta pelaajalta valitus hylättiin. Pelaajalle kerrottiin, että he voivat avata valituksen uudelleen milloin tahansa, jos lisäapua tarvitaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröidyin Sisaliin kaksi kuukautta sitten, latasin tunnukseni ja pelasin säännöllisesti kahden viikon ajan. Tein jopa kotiutuksen, jonka he maksoivat. Sitten voitin, ja he keskeyttivät tilini. Minun piti seurata heidän sähköpostitse lähettämää henkilöllisyyden vahvistuslinkkiä, jossa minun piti tehdä videoselfie ja ladata henkilöllisyystodistus uudelleen. He avasivat tilini, poistuin tilistäni ja sitten he jäädyttivät minut uudelleen. Nyt kahden viikon ajan he ovat kysyneet minulta saman kysymyksen IBAN-nostosta samalla yleisellä viestillä. Vastaan aina, mutta he vain kiittävät minua vastauksesta ja kysyvät sitten saman kysymyksen sähköpostitse toistuvasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Riccardobetter,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
  • Voisitko jakaa tiliä koskevan viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

tässä on heidän viestintänsä file

Olen itse asiassa jo vastannut kahteen ensimmäiseen kysymykseen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä riccardobetter, onko sinulla päivityksiä kasinotilisi uudelleenaktivoinnista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä riccardobetter,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista