Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti kasinotilinsä ongelmista vedoten KYC-vaatimusten puutteeseen ja kyseenalaistaen tarjottujen pelien laillisuuden. He ilmaisivat turhautumisensa hyödyttömästä live-chat-tuesta ja mahdollisista ehtojen rikkomuksista uudesta CGB-lisenssistä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin jatkokyselyihin, mikä esti esitettyjen ongelmien lisätutkimuksen.
Ei KYC:tä äläkä sulje tiliä/itsesulkemispyyntöä – väitä, että sinulla on uusi CGB-lisenssi, ja tämä rikkoo täysin sen ehtoja. Kysyisin myös, ovatko pelit laillisia, koska Netentiä ajetaan tuntemattomalta palvelimelta. Live Chat on hyödytöntä ja itse asiassa melko alhaista.
Hyvä Lottie48,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
