Venäläinen pelaaja oli saanut 54 dollarin suositusbonuksen ja panostanut sen yli 12 kertaa livekasinopeleissä ylittäen vaaditun kierrätyssumman. Pelaajan nostopyyntö kuitenkin peruutettiin, ja kasino väitti, että panostus oli riittämätön. Valitustiimin jatkotoimista huolimatta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hei,
Sain bonuksen siitä, että suosittelin ystäväni kasinolle. Bonus oli 54 dollaria. Kampanjaehtojen mukaan minun piti pelata läpi bonus Live Casinolla missä tahansa pelissä, jossa panokset olivat yhteensä kymmenen kertaa bonussumma. Pelasin rulettia ja Teen Pattia. Tein noin 30 vetoa, joiden kokonaissumma ylitti 600 dollaria, mikä tarkoittaa, että panostin bonuksen yli 12 kertaa. Panokset vaihtelivat 1 dollarista 80 dollariin. Pyysin nostoa, mutta se peruutettiin. He kertoivat minulle, etten ollut panostanut tarpeeksi. Nyt he pyytävät minua panostamaan kymmenen kertaa enemmän. He rikkovat kampanjan ehtoja. Auttakaa!!! En ole rikkonut ehtoja!!!
Rakas tutugan,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin saamaasi bonukseen? Liitä mukaan myös kampanjan ehdot.
Voisitko ystävällisesti täsmentää, kuinka paljon rahaa talletit?
Näetkö tililläsi tilastoja, jotka osoittavat rahasumman, jonka olet panostanut pelatessasi bonuksella?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa tästä asiasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Bonusta vastaanotettaessa saldo oli nolla. Bonus oli 54 dollaria. Sääntöjen mukaan sinun on voitettava takaisin 540 dollaria. Voitin takaisin yli 600 dollaria. Kasino ei näytä panostustilastoja.
Ehdot:
1. Jos bonus on hyvitetty asiakkaan kasinobonustilille, kierrätysvaatimus on 1x bonussumma.
2. Oikean rahan saldo ja bonussaldo ovat kaksi erilaista saldoa, eivätkä ne liity toisiinsa.
3. Voit käyttää tätä bonusta vain $100 tai sitä suuremmille talletuksille; yli 75 dollarin talletuksista jäljellä oleva summa katsotaan päärahaksi.
4. Jotta voit kotiuttaa rahaa bonuksen saatuasi, sinun on kierrätettävä päärahasi kerran.
5. Suurin mahdollinen bonussumma on $100
6. Saamasi bonus on tarkoitettu kasinopeleihin, sitä ei voi käyttää vedonlyönnissä, kilpa- ja live-vedonlyönnissä.
Vaikka käyttöehdoissa sanotaan, että sinun on toistettava kerran, ne pakottavat sinut toistamaan 10 kertaa. Pelasin, pelasin jopa 12 kertaa!!!
Otin eilen yhteyttä tukeen. On kirjeenvaihtoa tuen kanssa.
Tänään aloitin nostamisen, se peruttiin taas. KIRJALLINEN: 1-2, 1-3, tämän tyyppisiä vetoja pidetään riskialttiina, eivätkä ne sisälly liikevaihtoon. Rulettipeleissä sinun tulee panostaa enintään 10 numeroon, ja sinun on pelattava vähintään 20 kertaa riskiyksikköpäätöksellä talletettu summa.
Panostin ruletissa vain 50-60 dollaria. En pelannut loput panostussummasta ruletissa. Ja he kirjoittavat minulle, että vedot ovat riskialttiita. 600 dollaria ei kierrätetty ruletissa tai edes vedoissa 1-2 tai 1-3.
Rakas tutugan
Kiitos yhteydenotostasi. Olemme tarkistaneet tilisi ja huomasimme, että olet onnistunut nostamaan kaikki varat ilman ongelmia. Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@sirwin.com .
Hyvää päivän jatkoa!
Sirwin joukkue
Arvoisa Sirwin Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit meille päivityksen soittimen tapauksesta.
Rakas tutugan,
Voisitko vahvistaa, oletko saanut voittosi, niin voimme sulkea tämän valituksen? Kiitos vastauksestasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
