KotiValituksetSimsinos Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Simsinos Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 130

Määrä: 30 293 kr

Simsinos Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 12.3.2024 | Ratkaisematta : 19.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Norjalaista pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Kun pelaaja oli lähettänyt valituksensa, pyysimme lisätietoja, mukaan lukien pelihistoria ja kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa. Soitin oli kuitenkin kyennyt toimittamaan vain kuvakaappauksia, jotka eivät riittäneet arviointiamme varten. Olimme kutsuneet kasinon mukaan keskusteluun ja toimittamaan todisteita väitteidensä tueksi, mutta he eivät vastanneet. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa valituksen ratkaisemista, ja meidän oli lopetettava se "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hankin tervetuliaisbonuksen tälle kasinolle. Ennen kuin pelasin, talletin 2250 nok ja sain 2000NOK tervetuliaisbonuksen, joka simsinolla on ilmaisbonus. Ja tein myös toisen talletuksen 2250, jonka pitäisi olla erillinen talletus tervetuliaisbonuksesta. Pelasin vähän kierroksia pienellä panoksella (alle 4€) ja sitten tarkistin tilini ja huomasin, että minulla oli 4000 tai jotain oikeaa rahaa ja bonus oli koskematon. Tämä antoi minulle varmuuden, että voin tehdä yhden bonusoston oikealla rahallani ilman ongelmia. Tein yhden 1200nok:n bonusoston anubista käsin, mikä antoi minulle voiton 7000nokilla~. Sen jälkeen pyörähdin alle 4€ ja lisäsin saldoa ja yritin sitten kotiuttaa. Nyt he sanovat, että niin sanottu freewagerbonus on tahmea koko summalle. Olen tottunut pelaamaan kasinolla, mutta mielestäni se on erittäin epävarmaa, että he ottivat sen koko saldoni, vaikka tein 2 talletusta, johon ei pitäisi liittyä mitään liimaa, ja luin ehdot, jotka sanoivat tämän:

1.11. Du kan ikke plassere spill som overstiger den maksimale bonusinnsatsen når du bruker bonuspenger. Den maksimale bonusinnsatsen er 4 EUR (eller tilsvarende i annen valuta) per spill/snurr eller tilsvarende, med mindre noe annet er angitt i spesifikke betingelser tilpasset hver bonuskampanje. Merk at det er ditt ansvar å være klar over den maksimale bonusinnsatsen. For tilfeller der spill anses å ha overskredet den maksimale bonusinnsatsen, kan en konto bli gjennomgått, og bonusmidlene kan bli konfiskert i prosessen.

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

täällä he sanovat selvästi: kun käytät bonusrahaa, minulla oli pelihetkellä oikeaa rahaa kojelaudassa enkä käyttänyt bonusrahaa bonusoston ostamiseen)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kristianpedersen9889,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.

Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan voitot bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä kristianpedersen9889,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, lähetin sinulle sähköpostin pelihistorian kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, kristianpedersen9889. Voisitko lähettää minulle pelihistorian PDF- tai excel-lomakkeella? Valitettavasti meillä ei ole kapasiteettia tarkistaa kymmeniä kuvakaappauksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, valitettavasti kasinolla ei ollut mahdollisuutta ladata pdf- tai excel-tiedostoa. ainoa tapa oli ottaa kuvakaappaus niin todella huonoa asiakaspalvelua heidän puoleltaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, kristianpedersen9889, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei kristianpedersen9889,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Simsino Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen tilanteesta? Miksi hänen voittonsa on takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Olisi hienoa saada täydelliset pelilokit, joissa on korostetut rivit ja kuvaus tapahtuneesta.

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kristianpedersen9889,

Ilmoitan vain, että jatkan ajastinta tämän viikon loppuun (perjantaihin), koska yritin ottaa yhteyttä kasinoon muilla tavoilla.

Ilmoitan sinulle, jos tulee uutisia tai päivityksiä. Huomaa kuitenkin, että jos kukaan kasinolta ei anna minulle tarvittavia tietoja nykyisen ajastimen umpeutumiseen asti, valitus suljetaan edellisessä viestissäni annettujen tietojen mukaisesti.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kristianpedersen9889,

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Kahnawake Gaming Commission - KGC) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ .

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista