Saksalaista pelaajaa syytettiin ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä samalla kun hän kierrätti bonusta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei, olin pyytänyt maksua kasinolta 3 päivää sitten, tarkistin juuri ja yhtäkkiä siellä oli vain talletukseni summa. Minulle kerrottiin, että olin pelannut rajoitettua peliä, mutta minulle ei kerrottu kumpaa. Tässä ovat chat-lokit ja enemmän kuvakaappaus, jossa kerrottiin, että he ilmoittivat minulle rajoitetusta pelaamisesta, mutta mitään ei tullut
Hyvä Lolek100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen suorittamisen aikana. vedonlyönti.
Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, se oli ensimmäinen bonukseni tällä kasinolla, eikä tätä peliä estetty, tiedän myös, mikä se oli. Mutta pelien määrällä, joita et saa pelata, menetät jälkesi, en kirjoita ylös jokaista peliä, jota en saa pelata.. Halusin, että tallettamani 25 euroa maksetaan. peruuta se nyt ja älä jätä rahoja tilille, koska he edelleen sanovat, että rahat on maksettu minulle.
Kenen sitä pitäisi seurata? Toivon, että tulos on myönteinen, jos ei, kiitän joka tapauksessa vaivannäöstä
Paljon kiitoksia, Lolek100, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lolek100,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Simsino Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos, erittäin mukavaa sinusta, kuten sanoin, jos en saa pelata pelejä bonuksen takia, se yleensä näkyy minulle. Pelasin tallettamani 25 euroa, mutta sillä ei ole väliä, he vähensivät loput 75 euroa
Hei Lolek100,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä EADR Ltd:hen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän verkkolomakkeensa, joka on saatavilla tältä verkkosivustolta https://eadr.org/eadr-form/ ja tarvittaessa myös Maltalla. Gaming Authority itse sen jälkeen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten EADR ja MGA reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter