Pelaajan palautus viivästyy tuntemattomasta syystä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Teki 35 dollarin talletuksen 29. elokuuta 2022, koska sen neljäs tukiagentti lisäsi vaatimuslistaan, joka vaadittiin voidakseen kotiuttaa useita kuukausia aikaisemmat voitot. Kun tein talletuksen, otin yhteyttä agenttiin ja kerroin heille, että täytän vaaditut vaatimukset. Mutta kun otin heihin yhteyttä, minulle annettiin vielä yksi syy, miksi minulla oli LISÄÄ vaatimuksia, enkä pystyisi nostamaan, pyysin välittömästi talletuksen palautusta. Siinä vaiheessa agentti alkoi yrittää vakuuttaa minua ja suostutella tekemään jotain muuta tarjousta/promootiota talletuksellani, jonka kohteliaasti kieltäydyin joka kerta ja pyysin talletukseni takaisin. Agentti kehotti minua "voimakkaasti" käyttämään muita tarjouksia hyvityksen käsittelyn sijaan. Nyt on lokakuu, enkä ole vieläkään saanut hyvitystä ja aina kun otan yhteyttä heihin, minulle sanotaan "se on käsitelty, odota 7-10 päivää". Viime viikolla minulle luvattiin 2 päivää, että saisin sen, enkä ole... Haluan vain rahani takaisin ja toivon, että kukaan ei tuhlaa aikaa, vaivaa ja kovalla työllä ansaittua rahaa tähän sivuston huijaukseen.
Hei LogicallyBlonde,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Silverdge Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Ymmärsinkö oikein, että talletusta pyydettiin vahvistusprosessin aikana? Pyysikö kasino muita asiakirjoja ja onko ne tarkistettu? Kuinka kauan tarkalleen ottaen olet odottanut hyvitystä ja milloin kasino vastasi sinulle viimeksi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Jos tarkoitat henkilöllisyyteni vahvistamista, ei. Tämä prosessi saatiin päätökseen tämän vuoden maaliskuussa, koska se vaadittiin nostojen käsittelyyn.
huomautus : Siitä kaikki alkoi. Käytin yhtä heidän tervetuliaisbonustarjouksistaan ja kun täytin pelin läpikäyntivaatimukset, pyysin jäljellä olevien voittojen kotiuttamista.
Kaikki todentamista varten tarvittavat asiakirjat tarkistettiin ja myös alustavat läpikäyntivaatimukset täytetty.
Otin yhteyttä tukeen ohjeiden mukaisesti, kun vahvistus oli suoritettu, ja minulle kerrottiin, että saan noston 7–10 päivän sisällä. Kahden viikon kuluttua otin uudelleen yhteyttä tukeen tilapäivityksen saamiseksi siitä, milloin voin odottaa saavani sen, ja silloin minulle ilmoitettiin, että saadakseni sen 7–10 päivässä minun on tehtävä talletus. Muuten saisin edelleen noston, mutta se kestäisi 60-90 päivää. Joten odotin vielä vähän.
huomautus : Muista, että aina kun otin yhteyttä tukeen, vahvistin heidän kanssaan, että kaikki noston käsittelyn vaatimukset on täytetty. Joka kerta siitä sovittiin ja vahvistettiin. Kunnes seuraavan kerran minun piti ottaa yhteyttä tukeen, edustaja lisäsi vaatimuksiin jonkin muun ehdon.
Heinäkuussa 2022, enkä vieläkään saanut pyytämääni nostosummaa, otin yhteyttä tukeen kolmannen kerran, joka sitten kertoi minulle jotain, mikä häpäisi täysin sen, mitä sekä ensimmäinen että toinen tukiedustaja sanoivat. Kolmas edustaja neuvoi minua, että voidakseni käsitellä kotiutuksen, minun oli ilmeisesti tehtävä vähintään 30 dollarin talletus.
Elokuussa minulla oli tarpeeksi tehdä tämä nyt uusi vaatimus käsitelläkseni maaliskuussa aloittamani kotiutuksen, joten talletin 30 dollaria plus 5 dollaria ylimääräistä varmuuden vuoksi, eli yhteensä 35 dollaria. Otin välittömästi uudelleen yhteyttä tukeen päivittääkseni heille, että täytin jälleen kaikki tarvittavat vaatimukset ja halusin viimeistellä aikaisempien voittoni kotiutuksen.
Sillä hetkellä, kun edustaja alkoi yrittää selittää jälleen joitain muita tarvittavia ehtoja, päätin, että minulla oli tarpeeksi juoksua ja tiesin, että voittoni saaminen tulee olemaan loputon edestakaisin. Silloin pyysin talletukseni palautusta.
Kaiken kaikkiaan olen odottanut hyvitystä samasta päivästä lähtien, jolloin talletin sen. elokuun 29. Viimeinen yhteydenottoni kasinoon oli viime viikolla. Minulle kerrottiin, että he olivat käsitelleet hyvityksen viikkoa ennen ja ottaisin yhteyttä kortinhaltijaani, hyvitys käsitellään ja otin yhteyttä Silver Edge -tukeen uudelleen 24 tunnin kuluttua.
Otin yhteyttä kortinhaltijaani, eivätkä he ole saaneet mitään tai nähneet mitään Silverdgestä hyvitettävästä summasta. Sen jälkeen en ole myöskään saanut Silverdgestä yhteyttä.
Kiitos LogicallyBlonde kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
OK kiitos.
Jos saan kysyä, milloin voin odottaa vastausta kollegaltasi? Joten tiedän, milloin pitää silmällä sitä.
Hei LogicallyBlonde,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Silverdge Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Silverdge Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan palautusta ei ole vielä käsitelty kokonaan? Mikä on arvioitu käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä LogicallyBlonde,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
