Pelaaja suosittelee, että Saksaa ei pitäisi mainita bonuksina rajoitetuna maana. Kasino antaa pelaajan ottaa bonuksen, pelata ja sitten he eivät maksa hänelle voittoja. Tätä pidetään oikeudenmukaisen uhkapelikoodeksin vastaisena.
Kasino toteaa, että Saksa on "Lähi-idän maa" ja on niiden maiden luettelossa, jotka ovat estetty bonuksen saamiseksi. Mutta tämä ei ole totta. Saksaa ei ole lueteltu estettynä maana bonusehdoissa
Rakas Kagiso
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko kertoa, mitä bonusta olet yrittänyt lunastaa, vai onko se kaikille bonuksille yleensä? Tarkoitatko seuraavaa bonusta? Seuraava bonus on saatavana kaikille pelaajille, mutta vain tietyistä maista tulevat pelaajat voivat nostaa voitot siitä. Oletko pelannut tätä tarkkaa bonusta?
Odotan kärsivällisesti vastaustasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, pelasin bonuksen. Näen alla maat, joilla on oikeus maksaa. He olisivat voineet sanoa sen minulle selvästi
Rakas Kagiso
Bonusehdoissa on kirjoitettu https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Jos he eivät ole koskaan tallentaneet tiettyjen valtioiden pelaajia, ne eivät välttämättä maksa rahaa ilmaisista prosessoritarjouksista. Nämä pelaajat voivat ottaa vastaan mainitut prosessorit, jotka ovat ilmaisia vain viihdetarkoituksiin. Ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi luettelon poissuljettuista maista nähdäksesi, onko valtio on mukana. "
Haluan kuitenkin korostaa, että jos rajoitettuja maita ei mainita ehdoissa tai piilotettu jonnekin, kasinon tulisi maksaa pelaajalle. Voisitko vahvistaa, ettet ole koskaan tehnyt talletusta tähän kasinoon?
Se oli ensimmäinen talletus, ja Saksaa ei ole suljettu pois ehdoista ja bonusehdoista
Kiitos Kagisolle kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Kagiso,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Silveredge Casinon tähän keskusteluun. Voitteko selittää, miksi saksalainen pelaaja pystyi ottamaan bonuksen, mutta hän ei pystynyt vetäytymään?
Hei Casino Guru -tiimi,
Toivomme, että menee hyvin.
Olemme tarkistaneet pelaajatilin ja nostopyynnön. Pelaaja ei ole koskaan tehnyt talletuksia kanssamme ja hän on pelannut Welcome Free Chipillä. Koska pelaaja on kuulunut Saksaan, hän ei ole oikeutettu vetäytymään ilmaispeleistä.
Pelaajat voivat ottaa yhteyttä tukitiimiin saadakseen selville kelpoisuuden, ja se on mainittu käyttöehdoissamme. Olemme noudattaneet kasinon ehtoja ja hylänneet peruuttamisen, koska pelaaja kuului rajoitettuun maahan. Pelaaja voi tehdä talletuksen. Voimme tarjota siitä hyvän bonuksen ja pelaaja voi voittaa siitä.
Kerro meille, jos voimme olla apuna.
Kiitos ja terveiset,
Ryan
Valitus- ja ratkaisutiimi
Hyvä Silveredge-kasino, näytä minulle, missä Saksa on suljettu pois ehdoista tai bonusehdoista?
Hei,
Terveisiä SilverEdge Casinolta!
Toivomme ymmärtävänsi, että maita on yli 190 ja olemme luetteloineet niiden parhaiden maiden / alueiden nimet, joista saamme eniten pelaajia. Lisäksi olemme nimenomaisesti maininneet ehdoissamme, että "Tiettyjen maiden pelaajat eivät voi käyttää ilmaisia pelimerkkejämme. Tarkista maiden luettelo ystävällisesti ottamalla yhteyttä asiakastukeen." Pelaajat voivat ottaa yhteyttä tukitiimiin saadaksesi selville kelpoisuuden Live Chat -palvelun tai ilmaisen numeron kautta.
Lisäksi ilmoitimme asiasta asiakkaalle, kun asiakas otti meihin yhteyttä 27. huhtikuuta 2020.
Kerro meille, jos voimme olla apuna.
Kiitos ja terveiset,
Ryan
Valitus- ja ratkaisutiimi
Rakas Kagiso
pidämme tätä tilannetta epäreiluna ja reilua uhkapelikoodeksia vastaan, joka löytyy täältä: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Valitettavasti meidän puoleltamme ei ole mitään tekemistä kuin sulkea tämä valitus ratkaisematta. Kerro minulle, voinko auttaa sinua muussa. Muuten lopetan tapauksen 7 päivässä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
