Saksasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa No Deposit bonusvoittoaan. Pyydetty peruuttaminen on ollut vireillä puoli vuotta. Kasino toimitti chat-transkriptin, jossa he varoittivat pelaajaa siitä, että hänellä ei ole oikeutta käteisrahan ilmaiseen sirupeliin.
Hei. Otin 300 dollarin ilmaisen sirun ja voitin 4500 dollaria. 100% toteutettu ja summa näytetään edelleen minulle, olen odottanut maksua puoli vuotta. Kasinon mielestä Saksa ei ole oikeutettu saamaan voittoa, mutta koska olen kuullut, että heidän on siirrettävä minulle 600 dollaria. Voitteko auttaa minua tässä? Kiitos etukäteen. Sähköposti: hatembeloul@web.de
Rakas Hatem,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Jos he eivät ole koskaan tallettaneet tiettyjen valtioiden pelaajia, ne eivät välttämättä maksa rahaa ilmaisista prosessorin tarjouksista. Nämä pelaajat voivat nauttia mainituista prosessoreista, jotka ovat ilmaisia vain viihdetarkoituksiin. Ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi poissuljettujen maiden luettelon nähdäksesi, sisältyykö valtioosi. "
Olen selvästi tarkistanut live-chat-agentin kanssa ja Saksa on näiden tiettyjen maiden luettelossa. Live-chatin mukaan kaikille pelaajille ei tarjota talletusbonuksia, vaikka heidän kansalaisuutensa olisi "rajoitettujen" joukossa, joten he voivat testata pelejä.
Haluan kuitenkin korostaa, että jos rajoitettuja maita ei mainita ehdoissa tai piilotettu jonnekin, kasinon tulisi maksaa pelaajalle. Voisitko vahvistaa, ettet ole koskaan tehnyt talletusta tähän kasinoon? Otamme yhteyttä kasinoon heti vahvistuksesi jälkeen. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos sitoutumisestasi ja auttamisessa ongelmasi ratkaisemisessa. Joten voin vahvistaa, että en ole koskaan maksanut sisään ja pyysin tätä luetteloa live-chatissa, mutta se muutettiin nopeasti pois.
Kiitos paljon Hatemille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Hatem,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kuitenkin varoittaa teitä, että Silveredge Casinon näyttää olevan yleinen käytäntö sivuuttaa meidät yrityksissämme välittää kaikenlaista asiaa.
@Silveredge-kasino, voisitko kertoa, onko pelaaja ottanut sinuun yhteyttä "erityisistä kansakunnista"? Haluamme korostaa, että jos rajoitetun maan pelaaja on saanut bonuksen, vaikka heillä ei olisi oikeutta nostaa voittoja myöhemmin, heille olisi maksettava. Katso Fair Gambling Codex -sivustolta https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Haluamme pyytää sinua harkitsemaan uudelleen ja maksamaan pelaajan voitot. Tulevia viitteitä varten olisi ihanteellista, jos kaikki rajoitetut maat lueteltaisiin selkeästi bonustarjouksissa. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja avusta.
Haluamme pyytää Silveredge-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei Casino Guru -tiimi,
Yritämme ratkaista asiakkaamme huolenaiheet erittäin kiireellisesti ja asianmukaista huolellisuutta noudattaen.
Olemme tarkistaneet mainitun asiakkaan tilin.
Toivomme ymmärtäväsi, että maita on yli 190 ja olemme luetteloineet niiden parhaiden maiden / alueiden nimet, joista saamme eniten pelaajia. Lisäksi olemme nimenomaisesti maininneet ehdoissamme, että "Tiettyjen maiden pelaajat eivät voi käyttää ilmaisia pelimerkkejämme. Tarkista maiden luettelo ystävällisesti ottamalla yhteyttä asiakastukeen." Pelaajat voivat ottaa yhteyttä tukitiimiin saadaksesi selville kelpoisuuden Live Chat- tai Toll Free -numeron avulla.
Tässä skenaariossa: Pelaaja kuuluu Saksaan ja lunastaa tervetuliaisbonuksen 17. tammikuuta 2020. Hänelle ilmoitettiin, että hänen maataan kuuluu rajoitettu luettelo, kun hän otti yhteyttä Live Chat -tukeen 18. tammikuuta 2020.
Olemme noudattaneet Kasinon ehtoja ja hylänneet peruuttamisen, koska pelaaja kuului rajoitetun maan ilmaiseksi pelimerkkien käyttöön. Pelaaja voi tehdä talletuksen. Voimme tarjota siitä hyvän bonuksen ja pelaaja voi yrittää voittaa siitä.
Kerro meille, tarvitaanko lisätietoja loppupäästämme.
Kiitos ja terveiset,
Ryan
Valitus- ja ratkaisutiimi - SILVEREDGE CASINO
Hyvä Silveredge-kasino,
Sanoit, että pelaajalle ilmoitettiin live-chatissa 18. tammikuuta 2020, että pelaajat Saksasta kuuluvat rajoitettuun luetteloon. Haluan pyytää sinua lähettämään minulle kopion tai asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeni: viliam.v@casino.guru .
Hei Casino Guru -tiimi,
Chat-kopio on jaettu mainitussa sähköpostiosoitteessa.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos ja terveiset,
Ryan
Valitus- ja ratkaisutiimi - SILVEREDGE CASINO
Rakas Hatem,
Silveredge Casino toimitti live-chat-transkriptin, jossa he totesivat, että sinulla ei ole oikeutta maksaa käteistä ilmaisella sirulla rajoitetun maan politiikkana, jonka voit peruuttaa vain tallettaessasi ja voittaessasi. Valitettavasti minun on pakko hylätä valituksesi. Voinko auttaa jotain muuta?
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
