KotiValituksetShinQueen Casino - Pelaajan kotiuttaminen on evätty.

ShinQueen Casino - Pelaajan kotiuttaminen on evätty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 000 $

ShinQueen Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 9.1.2024 | Tapaus suljettu : 9.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli voittanut 2 000 dollaria Dunbinesta, mutta hänen kotiutusyrityksensä evättiin. Kasino oli vedonnut palveluehtojen rikkomiseen, mutta ei ollut antanut selitystä pelaajan tiedusteluista huolimatta. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen. Tutkittuaan todisteet, tiimi havaitsi, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä useita tilejä väärin hyödyntääkseen bonuksia. Tämän seurauksena valitustiimi oli tukenut kasinon päätöstä evätä nosto. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen Gaming Curaçaoon, jos hän ei ollut tyytyväinen tulokseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös


Talletin 20 000 jeniä ja voitin 2 000 dollaria Dunbinessa, mutta kun yritin nostaa sen, nosto evättiin käyttöehtojen tuntemattoman rikkomuksen vuoksi. Tiedustelin syytä tuelta, mutta en saanut selitystä, eikä myöskään sähköposteihini vastattu.

Näen vain yksinkertaisen maksun kieltäytymisen.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sandy65535,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivottavasti ymmärsin oikein, että sinua syytettiin rajoitettujen pelien pelaamisesta bonuksen kierrätyksen aikana.

Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen suorittamisen aikana. vedonlyönti. Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.

  • Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Kohde Yugi ID:n tarkistaminen sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Voisitteko kertoa, onko ohjelmisto koskaan varoittanut minua pääsyssä rajoitettuun peliin ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonus tällä kasinolla?


Vastauksena tähän,

En ole saanut sähköpostiviestejä, eikä tukikeskustelu ole enää käytettävissä.

Jos GURUn väliintulo ei johda hyvitykseen, otan yhteyttä Curacaoon.


Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Sandy65535, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Ei vastausta vielä.

Kiitos.

Mielestäni tämä ongelma liittyy Curacaon lisenssiin yleensä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Sandy65535,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua ShinQueen Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä ShinQueen Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, kuinka pelaaja rikkoi ehtojasi? Jos ymmärrän oikein, pelaajaa syytetään rajoitetun pelin pelaamisesta, mutta mistä pelaajan pitäisi tietää, että tietty peli on rajoitettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

file


Se ei kerro tarkasti, mitä käyttöehtoja on rikottu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sandy65535,

Olen käynyt läpi todisteet, jotka tukevat kasinon päätöstä. Valitettavasti tutkittuamme kaikki asiaankuuluvat tiedot perusteellisesti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska kasinon ehtoja ja bonusehtoja on rikottu, erityisesti useiden tilien väärinkäytön vuoksi, joilla on samat tai hyvin samankaltaiset tiedot. hyödyntää useita bonuksia. Kasino noudattaa tällaisia tapauksia koskevia tiukkoja käytäntöjä, ja sen toiminta noudattaa sinulle lähetetyssä kasinotiimin sähköpostissa esitettyjä ehtoja.

Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua enempää, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla.

Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit vapaasti ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, joka tässä tapauksessa on Gaming Curaçao, osoitteessa complaints@gaming-curacao.com ja lähettää heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista