KotiValituksetShinobibet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Shinobibet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 635

Määrä: 3 802 $

Shinobibet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 4.10.2024 | Ratkaisematta : 12.11.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli onnistuneesti suorittanut KYC-prosessin voitettuaan toisen talletusbonuksen. Pian vahvistuksen jälkeen kasino kuitenkin ilmoitti hänelle ehtojen rikkomisesta, joka johti hänen voittonsa takavarikointiin ja tilin sulkemiseen, mikä oli hänen mielestään hämmentävää. Huolimatta useista yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa, todisteita väitetyistä rikkomuksista ei esitetty, ja kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi ja suositteltiin jatkossa valitsemaan kasinot arvostelujen ja arvioiden perusteella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Löysin tämän kasinon 1. lokakuuta ja rekisteröidyin ensimmäistä kertaa. Ensitalletusbonuksesta tuli ilmoitus, joten luin ehdot huolellisesti ennen talletuksen tekemistä ja bonuksen käyttämistä.

Onneksi voitin toista talletusbonusta käyttäessäni ja täytin sitten kierrätysvaatimukset ja pyysin sitten nostoa jäljellä olevalle saldolle. Sitten sain kasinolta sähköpostin koskien KYC:tä, joten lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, ja hetken kuluttua sain sähköpostin, joka vahvisti KYC:n valmistumisen.

Kaksi tuntia myöhemmin sain kuitenkin toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että ehtoja on rikottu, mikä johti voittoni takavarikointiin ja tilini sulkemiseen.

En ymmärrä, miten tämä tilanne tapahtui sen jälkeen, kun tilin vahvistus valmistui niin äkillisesti.

Voisitko tutkia tätä ongelmaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei kesä,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Shinobi Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

  • Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
  • Milloin he sulkivat tilisi?
  • Kertoiko kasino sinulle mitä termiä rikoit?
  • Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi?


Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

・Sain kasinolta sähköpostin, jossa vahvistettiin tilini vahvistus klo 22.24 lokakuun 3. päivänä.

・Sain sähköpostin kasinolta tilini sulkemisesta klo 0.20 4.10.

・Sain kasinolta viestin, jossa sanottiin, että se rikkoi heidän ehtojaan. Liitän mukaan kuvakaappauksen viestin osasta.

・Viimeinen vastaus kasinolta oli klo 23.00 lokakuun 4. päivänä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Asummer,

Voisitko selventää minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Lisäksi jaoitko kotitaloutesi muiden pelaajien kanssa tai kirjautuiko kasinolle jonkun toisen laitteella?

Jos mahdollista, välitä kaikki sinun ja kasinon väliset lisäviestit osoitteeseen nikolas.b@casino.guru arvosteluamme varten.

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Ainoat kaksi peliä, joita pelasin, olivat limbo ja kolikkopeli nimeltä ninja vs samurai.

Pelasin yksin omalla laitteellani, minulla oli hyvin vähän yhteistä muiden ihmisten kanssa.

Toistaiseksi lähetän sinulle vaihdon, joka meillä on tähän mennessä ollut. Tarkista se.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos Asummer kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hei Asummer,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Shinobibet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Shinobibet Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä Asummer,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, tässä vaiheessa ei ole peliviranomaisia, joiden puoleen kääntyä. Huomasin, että kasinooperaattori Bridge Technologies BV:llä on Curaçao Gaming Control Boardin (GCB) käsittelyssä oleva pelilisenssihakemus. Vaikka he saisivatkin voimassa olevan lisenssin, siitä ei välttämättä ole paljon hyötyä, koska GCB ei käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja. Voit silti yrittää tehdä heille valituksen tällä yhteydenottolomakkeella , mutta on epävarmaa, vastaavatko he siihen.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista