Hei!
Toivottavasti tämä löytää sinut hyvin. Nimeni on Aleksandra ja kirjoitan ilmaistakseni syvän tyytymättömyyteni tilini äskettäiseen käsittelyyn heidän kasinollaan.
Haluaisin tehdä valituksen tilini ja varojeni epärehellisestä ja epäreilusta sulkemisesta.
Ilmoittauduin heidän kasinolleen ystäväni viitekoodilla. Heidän kasinonsa mainostaa tätä vaihtoehtoa. Tein talletuksia tililleni ja pelasin, sain bonusta ja jatkoin tallettamista ja pelaamista. Minulle annettiin soveltuvat bonukset heidän käyttöehtojensa mukaisesti. Ensimmäisellä nostollani jouduin odottamaan yli 40 tuntia, kunnes he suorittivat tarkastuksensa. Kaikki oli hyvin, sitten kävin keskustelun CS:n kanssa ja minulle tarjottiin toista bonusta, jos talletan 1 000 USD. On syytä korostaa, että kasinon edustajat tarjosivat ja lisäsivät bonuksen manuaalisesti. Myöhemmin, kun sain merkittävän voiton, minua syytettiin ehtojen rikkomisesta, kotiutukseni jäädytettiin. Jatkoin pelaamista ja tilini estettiin.
CS-tiimin mukaan koordinoin pelaamistani muiden pelaajien kanssa tavalla, joka rikkoo käyttöehtoja. Suurin voittoni kerättiin kolikkopeleissä, tätä voi pelata vain yksittäin, eikä sitä voi koordinoida muiden pelaajien kanssa. Minulla ei ole aavistustakaan, mitä ne tarkoittavat yhteydellä kahden muun käyttäjän kanssa. En vieläkään ymmärrä, mitä ne tarkoittavat yhteydellä ja koordinaatiolla joidenkin muiden ihmisten kanssa. Minulle jaettiin vain viittauskoodi. En ole millään tavalla vastuussa siitä, mitä muut pelaajat tekevät, mitä pelejä he pelaavat ja miten he pelaavat. Ei ole mahdollista syyttää minua jonkun muun toiminnasta pelkästään viittauskoodin perusteella.
Lisäksi läpäisin heidän tarkastuksensa ensimmäisen noston yhteydessä. Jos he uskoivat, että rikkoisin heidän käyttöehtonsa, miksi he tarjosivat minulle henkilökohtaisen bonuksen erittäin merkittävästä 1 000 USD:n talletuksesta? Tällä tavalla näyttää siltä, että he vain halusivat saada minut tallettamaan suuren summan ja lunastamaan rahani luvatta.
Haluan rahani takaisin. Tämä on sopimaton käytäntö, ja jätän riita-asiat Curacaon sääntelyviranomaisille ja heidän palveluntarjoajalle, jos emme pysty ratkaisemaan sitä sisäisesti. Se on vain huijaus heidän puoleltaan.
Yritin ottaa yhteyttä heidän valituspalveluunsa Sherbetissä ja he jättivät täysin huomiotta pyyntöni eivätkä vastanneet 3 viikkoon. Jos tarvitset keskustelusähköposteja, kerro minulle.
Haluan rahani takaisin!
Hello!
I hope this finds you well. My name is Aleksandra, and I am writing to express my deep dissatisfaction regarding the recent handling of my account at their Casino.
I’d like to file a complaint regarding dishonest and unfair blockage of my account and funds.
I signed up to their casino with a referral code of a friend of mine. This option is promoted by their casino. I made deposits to my account and played, received bonus and kept depositing and playing. I was provided with applicable bonuses as per their ToC. On my 1st withdrawal I had to wait for 40+ hours until they finished their checks. All was fine, then I had a conversation with CS and was offered another bonus if I deposit 1,000 USD. It should be emphasized that the bonus was offered and manually added by the casino representatives. Later on, when I had a significant win I was accused of violation terms and conditions, my withdrawal was frozen. I continued to play and my account was blocked.
According to CS team I coordinated my gameplay with other players in a way that violates ToC. My biggest winnings were generated on slots, this can only be played individually and cannot be coordinated with other players. I have not idea what do they imply by connection with other 2 users. I still do not understand what they imply by connection and coordination with some other people. I was simply shared a referral code. In no way I am responsible for what other players do, what games they play and how they play. It is not feasible to accuse me for someone’s else actions solely based on the referral code.
Furthermore, I passed their verification on the 1st withdrawal. If they believed I’m breaking they ToC, why did they offer me an individual bonus for a very significant deposit of 1,000 USD? This way it looks like they just wanted to make me deposit large sum and illicitly appropriate my funds.
I want my money to be returned back. This is unfair practice and I’ll file disputes to the Curacao regulator and their service provider if we fail to resolve it internally. It’s simply a scam from their side.
I tried to contact their complaint service in Sherbet and they absolutely ignored my request and don't answer for 3 weeks now , if you need emails of conversation please let me know.
I want my money to be returned!
Automaattinen käännös:
