Latvialainen pelaaja on turhautunut kasinoon, koska hän on estänyt hänen tilinsä ja jäädyttänyt hänen varat väitettyjen sopimusrikkomusten vuoksi. Hän väittää, että häntä syytetään pelin koordinoinnista muiden käyttäjien kanssa viittauskoodien perusteella, vaikka hänen pelaamansa pelit olivat yksittäisiä toimintoja. Huolimatta alkutarkastusten läpäisystä hänen nostopyyntönsä on jätetty huomiotta 3 viikon ajan. Hän vaatii täyden hyvityksen.
Hei!
Toivottavasti tämä löytää sinut hyvin. Nimeni on Aleksandra ja kirjoitan ilmaistakseni syvän tyytymättömyyteni tilini äskettäiseen käsittelyyn heidän kasinollaan.
Haluaisin tehdä valituksen tilini ja varojeni epärehellisestä ja epäreilusta sulkemisesta.
Ilmoittauduin heidän kasinolleen ystäväni viitekoodilla. Heidän kasinonsa mainostaa tätä vaihtoehtoa. Tein talletuksia tililleni ja pelasin, sain bonusta ja jatkoin tallettamista ja pelaamista. Minulle annettiin soveltuvat bonukset heidän käyttöehtojensa mukaisesti. Ensimmäisellä nostollani jouduin odottamaan yli 40 tuntia, kunnes he suorittivat tarkastuksensa. Kaikki oli hyvin, sitten kävin keskustelun CS:n kanssa ja minulle tarjottiin toista bonusta, jos talletan 1 000 USD. On syytä korostaa, että kasinon edustajat tarjosivat ja lisäsivät bonuksen manuaalisesti. Myöhemmin, kun sain merkittävän voiton, minua syytettiin ehtojen rikkomisesta, kotiutukseni jäädytettiin. Jatkoin pelaamista ja tilini estettiin.
CS-tiimin mukaan koordinoin pelaamistani muiden pelaajien kanssa tavalla, joka rikkoo käyttöehtoja. Suurin voittoni kerättiin kolikkopeleissä, tätä voi pelata vain yksittäin, eikä sitä voi koordinoida muiden pelaajien kanssa. Minulla ei ole aavistustakaan, mitä ne tarkoittavat yhteydellä kahden muun käyttäjän kanssa. En vieläkään ymmärrä, mitä ne tarkoittavat yhteydellä ja koordinaatiolla joidenkin muiden ihmisten kanssa. Minulle jaettiin vain viittauskoodi. En ole millään tavalla vastuussa siitä, mitä muut pelaajat tekevät, mitä pelejä he pelaavat ja miten he pelaavat. Ei ole mahdollista syyttää minua jonkun muun toiminnasta pelkästään viittauskoodin perusteella.
Lisäksi läpäisin heidän tarkastuksensa ensimmäisen noston yhteydessä. Jos he uskoivat, että rikkoisin heidän käyttöehtonsa, miksi he tarjosivat minulle henkilökohtaisen bonuksen erittäin merkittävästä 1 000 USD:n talletuksesta? Tällä tavalla näyttää siltä, että he vain halusivat saada minut tallettamaan suuren summan ja lunastamaan rahani luvatta.
Haluan rahani takaisin. Tämä on sopimaton käytäntö, ja jätän riita-asiat Curacaon sääntelyviranomaisille ja heidän palveluntarjoajalle, jos emme pysty ratkaisemaan sitä sisäisesti. Se on vain huijaus heidän puoleltaan.
Yritin ottaa yhteyttä heidän valituspalveluunsa Sherbetissä ja he jättivät täysin huomiotta pyyntöni eivätkä vastanneet 3 viikkoon. Jos tarvitset keskustelusähköposteja, kerro minulle.
Haluan rahani takaisin!
Hei ChocoBite,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sherbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Millaisen bonuksen lunasit? Olisiko mahdollista välittää vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Rekisteröidyin kasinolle 25. helmikuuta 2024 ystäväni tarjoamalla viitekoodilla. Minulle tarjottiin 250 dollarin talletusbonus 250 dollarin talletuksesta. Kun yritin kotiuttaa alkuperäiset noin 400 dollarin voittoni, maksu viivästyi määrittelemättömistä syistä, mutta lopulta sain sen. Heillä oli sisäisiä teknisiä ongelmia bonuksissa ja toisen talletukseni bonukseni oli suunniteltua pienempi. Tässä on mainittava, että jatkoin pelaamista ja myöhemmin rahani nostettiin ilman ongelmia. Pelasin "Bollywood Stars" -peliä.
Korvauksena pienemmästä bonuksesta minut houkutteltiin 500 dollarin manuaalisella bonuksella 1000 dollarin talletuksesta. Bonuksen saatuani aloin pelaamaan kolikkopelejä ja keräsin noin 4000 dollaria voittoja, minkä jälkeen aloitin kotiutuksen. Kuitenkin pian sen jälkeen, kun kasinon edustaja ilmoitti minulle, että kotiutukseni jäädytetään 24 tunniksi. Tästä huolimatta jatkoin kolikkopelien pelaamista ja onnistuin voittamaan yli 4000 dollaria. Yllätyksekseni kasino esti sitten tilini.
Pitkän 8 päivän viiveen jälkeen kasino totesi, että olin "koordinoinut pelini 2 muun käyttäjän kanssa, mukaan lukien ystäväni" sen perusteella, että käytin ystäväni viittauskoodia. Mikä ei ole totta, koska kysyin häneltä myöhemmin, että hän pelasi peliä eri aikoina. Myös se, kuka on tuo toinen pelaaja, on minulle edelleen mysteeri. Viimeisin yhteydenpitoni kasinoon oli 7. maaliskuuta, he eivät toimittaneet enempää todisteita. Usean päivän keskustelun jälkeen he sanoivat, että jos haluan kiistää tämän päätöksen, minun pitäisi lähettää heille erillinen sähköposti, jossa kerrotaan tästä. Sähköposti lähetettiin myös 07.03.2024 ja se jätettiin huomiotta.
Valitettavasti en voi toimittaa vedonlyöntihistoriaa, koska tilini on estetty, enkä pääse käsiksi mihinkään tietoihin.
Hei ChocoBite,
Olisiko sinun ja kasinon välinen tapausta koskeva yhteydenpito ainakin mahdollista välittää sähköpostiini?
Hei Nick,
Olen juuri lähettänyt sinulle kolme erillistä sähköpostinippua.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos ChocoBite kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei ChocoBite,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Sherbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Sherbet Casino,
Voitko kertoa, kuinka pelaajan tulisi koordinoida pelaamistaan muiden käyttäjien kanssa kolikkopelejä pelatessaan?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michal,
Pelaaja ja kaksi muuta pelaajaa, joilla oli yhteyksiä viittauskoodilla, myönsivät sitten olevansa ystäviä rikkoneet liittymisbonusten käyttöä koskevia ehtojamme.
Kuten käyttöehtojemme kohdissa 5.1.O - 10.3 ja 11.1 todetaan, pidätämme oikeuden ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin tapauksissa, joissa on näyttöä bonusten tahallisesta hyväksikäytöstä tai muista rikkomuksista.
Kaiken kaikkiaan pelaajat saavat voittoa näiden bonusten hyödyntämisestä ja väärinkäytöstä. Suljettujen tilien nykyiset varat jäävät jäädytettyinä, koska saldo syntyi bonusten väärinkäytöstä.
Terveiset,
Sherbet kasino
Hei,
Tarkastellaan jokaista kohtaa erikseen:
Hei Michal,
Meillä ei ole mitään sitä vastaan, että pelaajat suosittelevat ystäviään, toivotamme kaikki tervetulleiksi. Ongelma meillä on, kun kaikki ystävät ja suosittelijat kirjautuvat hyödyntämään ja väärinkäyttämään bonuksia paikan päällä, kaikki koordinoivat pelaamistaan samalla tavalla ja pelaavat samaa peliä väärinkäyttääkseen talletusbonuksia.
Heidän tilinsä lukittiin, kun suoritimme tarkistuksen, mitä teemme monilla tileillä, ja tästä bonusten väärinkäytöstä lähtien pidätämme oikeuden sulkea tilit, jotka rikkovat käyttöehtojamme.
Meillä ei ole enempää kommentoitavaa tätä pelaajan kanssa, koska tapaus lopetettiin.
Terveiset,
Sherbetin tuki
Hei,
Voisitko tarkentaa, kuinka tarkasti "koordinoin pelini, käytin väärin ja hyödynsin bonuksiasi"?
Ole hyvä ja tue tätä väitettä joillain todisteilla ja perusteluilla. Koska se näyttää vain väärältä syyltä olla maksamatta rahaa
Hyvä Sherbet-tiimi,
Ymmärrän, että sinun on suojeltava itseäsi mahdolliselta sopimattomalta tai loukkaavalta käytökseltä, mutta ilman riittäviä todisteita syytöstemme tueksi, emme voi tehdä oikeudenmukaista johtopäätöstä. Pelaaja on aiemmin kiistänyt osallisuutensa petolliseen toimintaan. Pyydän ystävällisesti toimittamaan kaikki kohtuulliset todisteet minulle esittämieni syytösten tueksi michal.k@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä