Pelaaja kamppaili vahvistaakseen tuntemattomasta syystä, ja voitot mitätöitiin. Kun kasinoon oli otettu yhteyttä, päätöstä harkittiin uudelleen, KYC hyväksyttiin ja suoritettiin, ja takavarikoidut varat palautettiin pelaajalle takaisin hänen tililleen. Valitus on ratkaistu.
Voitin ja panostin voitot heidän 75 ilmaispyöräytyksestään. Talletin ja panostin omat rahani tarpeen mukaan.
Sitten he vaativat KYC:tä vaatimaan 50 dollaria, mutta sinä et voinut KYC:tä. Lähetti heille kuitenkin asiakirjat.
Yritti selviytyä tuella. He jättivät minut vain roikkumaan. Annoin heille kaksi vaihtoehtoa, että 50 $ tai palauttaa alkuperäinen talletus 20+ dollaria.
Hei januspetke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sherbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Yritin KYC:tä ensin maaliskuun lopussa luultavasti. Näyttää siltä, että vahvistus on jälleen mahdollista. Kokeilin sitä juuri nyt, mutta en pystynyt varmistamaan.
Se sanoi, että olen lähettänyt asiakirjani toisessa profiilissa. Se ei ole totta, ehkä rehellinen bugi tai vain toinen sherbet-temppu.
Viimeksi puhuin kasinon kanssa ehkä 2 päivää sitten. Kysyi siitä 50 dollaria tai anna vain talletukseni takaisin. He eivät koskaan anna selkeitä vastauksia... vain väistelevät.
Kiitos januspetke kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei januspetke,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Sherbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sherbet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä varmistuksen suorittamiseksi ja/tai voittonsa tai talletuksensa nostamiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas januspetke,
Olin yhteydessä kasinon edustajiin ja sain seuraavat tiedot:
Hyvä uutinen on, että kiistanalaiset voittosi on hyvitetty takaisin tilillesi. Toisaalta valituksenne pääasia on KYC/vahvistus, emmekä ole saaneet lisätietoja.
Pyysin kasinon edustajaa antamaan minulle lisätietoja vahvistuksesta ja ilmoitan sinulle, kun tiedän enemmän. Yritän myös luoda kasinoedustajatilin järjestelmäämme, jotta he voivat vastata suoraan viestiketjuun. Valitettavasti heillä ei ole vielä tällaista tiliä.
Sillä välin, kun odotamme lisätietoja kasinolta, sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys.
Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä äskettäin? Jos kyllä, mitä tietoja he antoivat sinulle? Jos ei, voitko yrittää ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen ja kysyä heiltä tilisi tilaa ja päivityksiä? Vaihtoehtoisesti voit kysyä heiltä, mitä sinun on tehtävä, jotta vahvistus on suoritettu, ja kertoa minulle kaikista uutisista, jos he vastaavat?
Onko mahdollista, että olet aiemmin rekisteröinyt toisen tilin kasinolle ja että käytit samaa bonustarjousta tällä tilillä? Onko tämä ensimmäinen kasinolle rekisteröity tilisi ja ensimmäinen kerta, kun käytit bonusta, jolla kiistanalaiset voittosi ansaittiin? Tai tiedätkö ketään ympärilläsi olevaa, jolla voisi myös olla tili kasinolla ja joka mahdollisesti käyttää samaa internetyhteyttä/laitetta pelatakseen siellä?
Hei,
Voin kertoa sinulle nyt, että Sherbet lisäsi kadonneet 50 dollaria ja hyväksyi kycni manuaalisesti. Kaikki hyvä tietää. Ongelma on ratkaistu.
Kiitos avustasi ja siitä, että Sherbet piti sopimuksensa.
Hienoja uutisia, januspetke!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös Sherbet Casinon edustajalle avusta ja yhteistyöstä langan ulkopuolella!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
