Yhdysvaltalainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Myöhemmin hänelle ilmoitettiin, että hänen voittonsa peruutettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisen vuoksi. Koska pelaaja ei antanut vaadittuja tietoja ja lakkasi vastaamasta valitukseensa, meidän oli pakko hylätä se.
Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun vähintään 3-4 kertaa. Ensin oli hämmennystä, oliko tilini varmennettu. Se oli.
Sitten sinun on lähetettävä 5 erilaista kohdetta henkilöllisyyden todistamiseksi ennen kuin peruutus hyväksytään. Lähetin kaiken pyydetyn mukaisesti (näkyy selvästi iphone 11:ssä) ja he väittävät jatkuvasti, että minulta puuttuu asiakirjoja. Aina kun lähetät uudelleen, he väittävät, että hyväksyminen kestää vielä 3–5 päivää.
Vaikuttaa selvältä, että he turhauttavat käyttäjiä tarkoituksella siten, että joko a) he pelaavat kaikki voittonsa ennen kuin nosto hyväksytään b) he luopuvat nostoyrityksestä.
En ole koskaan nähnyt online-kasinoa, jonka kanssa on niin vaikea käsitellä.
Rakas K,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja, ja niiden kaikkien kerääminen ja tarkistaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Mitä asiakirjoja olet tähän mennessä toimittanut? Milloin tarkalleen annoit viimeisen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas K,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Toivon, että saan rahani tästä paikasta ja voin sitten sulkea tilini välittömästi. Vaihdan pankkitiliä ja pankkikorttia, koska en luota niihin ollenkaan. Arvostan kaikkea apuasi. En suosittele kenellekään tätä helvettiä, jonka he sinut läpikäyvät.
Kiitos vastauksestasi, K. Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta annamme kasinoilla yleensä vähintään 14 päivää aikaa käsitellä nosto ennen kuin jatkamme valitusten käsittelyä. Siksi asetan ajastimeen 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Vaikuttaa siltä, että he estivät minut asiakaspalvelusta. Oletin vain, että ne ovat samoja kuin Bodog, Reddog, Chumba, jotka kaikki ovat laillisia. En ole enää niin varma.
Hei:
Huolimatta pelaamisesta bonukseni läpi ja saldolla jopa 4 000 000 dollaria yhdessä vaiheessa, he väittävät, että "petin" bonuksella, koska panostin yli 10 dollaria yhdessä vaiheessa. Miksi sillä pitäisi olla väliä, jos vedonlyöntikertoimet suosivat silti taloa? Kuten odotettiin, tämä paikka on suuri huijaus, joka on suunniteltu varmistamaan, että harvat pelaajat kotiuttaisivat voiton. Ne tarjoavat huonoa palvelua ja saavat sinut hyppäämään vanteen perään. Jokaisen sähköpostiviestin vastaanottaminen kestää jopa 7 päivää. He tietävät, että useimmat raskaat uhkapelaajat tuhoavat rahansa siihen mennessä. Ilmoita käyttäjillesi, että tämä paikka ei ole ystävällinen ja parhaimmillaan varjoisa.
Aion välittää sanan peliyhteisölle ja toivon lopettavan heidät ja heidän huijauksensa.
Tarkistin käyttöehdot ja löysin suurimman sallitun panossäännön:
"11.9. Aktiivisen bonuksen aikana maksimipanos kättä, pyöräytystä, korttia jne. kohti on 10 dollaria. Tämä maksimipanossääntö pysyy voimassa, kunnes kierrätysvaatimukset on täytetty. Tämän rajan ylittäminen mitätöi bonuksen ja mahdolliset voitot siitä."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Pelkään, että jos todella rikkoisit tätä ehtoa, emme voi tehdä paljon muuta hyväksesi.
Älä kuitenkaan epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel- tai PDF-muodossa osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Lopetin suhteeni heidän kanssaan. Toivon, että alennat luokitustasi ja varoitat pelaajia monista vanteista, jotka sinun täytyy hypätä läpi. Epäilen myös, että bonuspeliä makeutettiin, jotta sinusta tuntuisi siltä, että voit voittaa ison voiton, mutta matto vedetään myöhemmin pois, mutta en voi todistaa sitä. Olin itse asiassa jopa 7500 dollaria tallettamalla vain 219 dollaria yhdessä vaiheessa. Vaikuttaa minusta hämärältä.
Mielenkiintoista on, että monet TikTok-kolikkopelien pelaajat mainostavat Shazamia saadakseen ilmaisia takapotkuja. Julkaisin, että Shazam on huijaus livenä, ja pelaaja esti minut.
Ymmärsinkö oikein, ettet ole enää kiinnostunut avustamme? Pitäisikö minun lopettaa tämä valitus?
Rakas K,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, ilmoita siitä meille, muuten hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
