Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty ilmaisen bonuksen lunastamisesta samasta IP-osoitteesta. Tosin hänen veljellään oli tili samassa kasinossa. Kasino vastasi valitukseen ja ilmoitti, että pelaaja oli aiemmin avannut ja vahvistanut tilin, joka oli rekisteröity hänen nimellään ja muilla henkilötiedoillaan. Tämän jälkeen pelaaja ei vastannut enempää, joten valitus hylättiin.
Sain Shazamilta 20 dollarin ilmaisen sirun sähköpostiini. Veljelläni oli tili Shazamissa, joten avasin myös sellaisen, pelasin 20 dollarin pelimerkillä ja voitin noin 500 dollaria. Kun pelasin, huomasin voittoni putoavan 500 dollarista noin 125 dollariin. Soitin ja minulle kerrottiin, että rikoin heidän ehtojaan, koska kahta koodeista käytettiin samassa taloudessa, mutta se ei ole totuus. Sitten he lukitsivat tilini ja sanoivat, että en saa lainkaan rahaa rikkomieni ehtojen vuoksi. Selitin heille, että kukaan ei käyttänyt useita koodeja, kolikkopeliä pelattiin kahdelta erilliseltä laitteelta, kahdella erillisellä IP-osoitteella, kahden erillisen talouden alaisuudessa ja käyttämällä kahta erillistä sähköpostiosoitetta, kahden erillisen henkilön toimesta. Lähetin heille sähköpostitse kuvan voimassa olevasta ajokortistani sekä kummankin erillisen IP-osoitteen aikaleimat. Sain heiltä sähköpostin takaisin tunteja myöhemmin, että minulla ei ollut onnea ja haluan jatkaa, mutta yritystä ei johdeta tällä tavalla, varsinkin sen jälkeen, kun joku on syyttänyt sääntöjensä rikkomisesta ja ollut väärässä alusta alkaen. Seison kantani saadakseni sen, mikä on oikeutetusti minun.
Rakas Corey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Jaatko sinä ja veljesi jotain seuraavista: kotitalous- tai sähköpostiosoite, puhelinnumero, sama maksutilinumero, IP-osoite tai laite? Oletko sinä tai veljesi vahvistanut tilisi aiemmin?
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"12. Ilman talletusta tervetuliaisbonus
12.1. Ilmaiset tervetuliaisbonukset on rajoitettu enintään yhteen bonukseen per pelaaja, tili, kotitalous, IP-osoite, sähköpostiosoite tai tietokone. Yhdistetyn tilin omistaminen kasinolla mitätöi kampanjan ja kaikki sen voitot.
12.2. No-Deposit-tervetuliaisbonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset lasketaan 50-kertaisena kolikkopelien, 50-kertaisena korttibonuksena ja 60-kertaisena rulettibonuksena.
...
12.4. Ei-talletusbonuksilla, joiden määrä on enintään 39 dollaria, voi nostaa enintään 50 dollaria. Yli 40 dollarin bonusten enimmäisnosto on 100 dollaria, ellei toisin mainita."
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä oli saadun bonuksen arvo?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei meillä, hän itse asiassa asuu äitini luona, mutta vierailee usein, koska hän on veljeni. Meillä on 2 eri laitetta, minulla on vain matkapuhelin, hän pelasi iPadillaan.
Kun puhuin Shazamin herrasmiehen kanssa puhelimessa, hän kertoi minulle, että suurin osa, jonka pystyin nostamaan voitoista, oli $100 tai $125, en muista tarkasti. Sanat hänen suustaan.
Liitteenä on lunastetun kupongin tiedot. Uusille pelaajille ja tilinhaltijoille se ei siis ole tervetuliaisbonus, mutta peli oli kuitenkin vain 40-kertainen ja maksimi käteisraha oli 120 dollaria.
Kyllä, se on oikein, talletusvapaisiin voittoihin sovelletaan enimmäisnostoa. Voisitko kertoa, oletko jo tehnyt vaaditun talletuksen maksutapasi vahvistamiseksi?
"Jotta voit pyytää talletusvapaan tervetuliaisbonuksen nostoa kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, järjestelmämme vaatii 25 dollarin vahvistustalletuksen (bonuksille, joiden enimmäisnosto on 100 dollaria) tai summan, joka on yhtä suuri kuin rahan enimmäismäärän erotus. bonus ja miniminostosumma, joka tulee kierrättää kerran."
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ei minulla ei ole. He eivät antaneet minulle mahdollisuutta tehdä mitään ennen kuin he sulkivat tilini.
Onko tähän päivitystä, etkö ole kuullut mitään?
Paljon kiitoksia, Corey, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Corey,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Shazam Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Shazam Casino,
Olet ilmoittanut, että ehtoja rikottiin, koska saman kotitalouden jäsenet hakivat kaksi bonusta. Voinko pyytää sinua selventämään tilannetta ja toimittamaan tätä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni: adam.m@casino.guru ?
Mieluummin kaikki tiedot esitetään kaikille osapuolille, joten kaikki voivat nähdä.
Kiitos vastauksestasi, Shazam Casino.
Rakas Corey,
Kasino ilmoittaa, että olet aiemmin luonut toisen tilin nimellesi. Voisitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
