Puolalainen pelaaja jätti peruutuspyynnön. Sen jälkeen kasinon huijaritimi esti hänen tilinsä. Tarkemman tarkastelun jälkeen saimme riittävästi todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon bonusehtoja, mutta kasino teki avokätisen askeleen palauttaakseen pelaajan talletukset huolimatta kasinon ehtojen rikkomisesta. Valitus päätettiin ratkaistuna.
Hei,
Tilini on estetty nostopyynnön jälkeen - ilman mitään tietoja tuesta (lähetti heille sähköpostia yli viikko sitten, eivätkä he ole vastanneet tähän mennessä) - sain juuri tietoa livechatista "Näyttää siltä, että petostiimimme on jäädyttänyt tilisi . Jos lähetät sähköpostia osoitteeseen support@sharkcasino.io, he voivat kertoa sinulle lisää." ja he eivät vastanneet sähköpostiini.
Tein 2 talletusta yli 500:lla ja pyysin 817, pelasin ensimmäisen talletusbonuksen, mutta löin sen ja tein voittoa toisella (saamatta lisää bonuksia).
Voitko auttaa ja yrittää ottaa heihin yhteyttä ja tarkistaa tapauksen?
PUNAINEN LIPU PELAAJILLE!
Rakas blystor,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi Shark Casinon kanssa. Ennen kuin jatkamme valituksen käsittelyä, sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys.
Oliko tämä ensimmäinen kerta, kun pyysit kotiutusta tältä tietyltä kasinolta?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko täyttänyt bonusten kierrätysvaatimukset?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun pyysin kotiutusta, en ole läpäissyt kyc:tä (kukaan ei pyytänyt sitä), en täyttänyt ensitalletusbonuksen kierrätysvaatimuksia, koska menetin kaikki varat (talletus+bonus), joten bonus on peruutettu.
Kiitos.
Mainitsit, että et ole läpäissyt KYC:tä. Tarkoittaako se, että et ole lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
Kyllä, en ole lähettänyt mitään, koska kukaan ei pyytänyt minulta mitään asiakirjoja - tili on vain suljettu, kun pyysin kotiutusta ilman sähköpostiviestejä kasinolta.
Tarkistin kasinon KYC-käytännön ja löysin seuraavan:
KYC-käytäntö, tietosuoja ja henkilötietojen hallinta
Olemme ennen kaikkea sitoutuneet suojelemaan ja kunnioittamaan yksityisyyttäsi ja säilyttämään asiakkaidemme luottamuksen.
Tilin avaamisen yhteydessä meidän on vahvistettava koko, osoitteesi ja ikäsi varmistaaksemme, että olet oikeutettu pelaamaan alustallamme. Pyydämme henkilöllisyystodistusta ja osoitetodistusta. Saatamme myös pyytää todisteita siitä, että käyttämäsi maksutapa liittyy vain sinuun.
R.Bostock Enterprises BV kerää nämä tiedot yksinomaan täyttääkseen lakisääteisen ja eettisen velvoitteensa suojella asiakkaitaan, emme koskaan jaa tietojasi millekään kolmannelle osapuolelle, emmekä käytä niitä missään muussa liiketoiminnassamme paitsi noudattaa esitettyjä KYC-käytäntöjä.
Voit ottaa yhteyttä live-tukeen joko live-chatin tai sähköpostimme kautta milloin tahansa.
Onko tilisi vahvistettu sen avaamisen jälkeen? Onko sinua pyydetty toimittamaan kasinolle kaikki KYC-käytännössä mainitut asiakirjat?
Tiliäni ei ole vahvistettu, en ole koskaan saanut heiltä kyc-pyyntöä tai vastausta sähköpostiini lukitusta tilistä.
Paljon kiitoksia, blystor, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei blystor,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Shark Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Shark Casino,
Voitko antaa lisätietoja tilin eston syistä?
Hei
Haluaisin käsitellä huolenaiheita ja antaa selvennystä Shark Casinon pelaajan tilin äskettäiseen jäädyttämiseen. Tavoitteemme on varmistaa reilut ja nautinnolliset pelikokemukset kaikille pelaajille. Tämän standardin ylläpitämiseksi meillä on tiukat käytännöt estääksemme kaikenlaisen bonusten väärinkäytön tai epäreilun edun.
Pelaajan tili jäädytettiin sen jälkeen, kun perusteellinen tutkimus paljasti useita tapauksia, joissa panoskokoraja on ylitetty yli kuusi kertaa yli 50 kertaa. Heidän pelinsä oli strategisesti suunniteltu saavuttamaan epäreilu etu kasinoon nähden.
Tavoitteemme on tarjota tasapuoliset toimintaedellytykset, joissa oikeudenmukaisuus ja rehellisyys vallitsevat. Toimiin ryhtyminen ehtojamme rikkovia toimia vastaan on välttämätöntä alustamme suojaamiseksi ja pelikokemuksen ylläpitämiseksi kaikille pelaajille.
Pahoittelemme alun perin aiheutunutta sekaannusta ja vakuutamme, että selitämme avoimesti tilin jäädyttämisen syyt. Arvostamme pelaajiemme luottamusta ja tukea ja olemme sitoutuneet ylläpitämään turvallisen ja reilun peliympäristön.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja, voin vastata huolenaiheisiisi ja selventää käytäntöjämme ja menettelyjämme.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Robert
Shark Casinon edustaja
En usko, että minulla on yli panostuksen bonusrajasääntöjä, koska yleensä tarkistan kaiken ennen pelaamista ja noudatan sääntöä, pelaan vain korkeammalla ilman bonusta, mutta en voi olla 100% varma, koska en voi tarkistaa nyt, kun olen estetty. ..
Tällä välin olen saanut vastauksen sähköpostiini ja sopimus on vireillä, joten todennäköisesti valitus ratkeaa pian, ilmoitan siitä sinulle.
Kiitos.
Okei, sain maksun, jotta voimme merkitä tapauksen ratkaistuksi.
Kiitos jälleen.
Kiitos kaikille vastauksista. Olen iloinen, että tilanne selvisi 🙂
Rakas blystor,
Maksimipanossääntö bonuksella pelatessa on alan standardivaatimus, joka useimpien kasinoiden käyttöehdoissa on. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia ja muistat noudattaa kaikkia sääntöjä välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset.
Olen iloinen, että sait sovitut varat tilillesi ja että tämä valitus ratkaistiin. Arvostan kasinon avokätistä lähestymistapaa maksaa huolimatta siitä, että rikot kasinon käyttöehtoja.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
