Saksalainen pelaaja pelasi bonuksella. Hänen voittonsa kuitenkin katosivat bonuksen väärinkäytöstä syytettynä. Kasino harkitsi lopulta päätöstään uudelleen ja palautti pelaajalle täyden rahan.
Talletin 67 euroa 75 prosentin bonuksella.
vaunun päätyttyä pystyin maksamaan 1650 euroa.
Hetken kuluttua sain sähköpostiin viestin, että 1650 euron maksuni on peruutettu ja se on palautettu pelaajatililleni.
Sitten sokki pelaajatililläni oli vain 67 euroa, joten talletus jonka sain takaisin, vaikka sähköpostissa sanottiin, että pelaajatililleni palautettiin 1650 euroa.
Otin heti yhteyttä live-chatiin saadakseni lisätietoja. He väittävät, että olin rikkonut bonusehtoja, mutta eivät voineet antaa minulle tarkempaa tietoa siitä, mitä minun olisi pitänyt rikkoa.
Pelasin 2 kolikkopeliä 2-3 euron panoksella koko bonuksen ajan ja nämäkin sallittiin bonuksella enkä osaa selittää mitä minun olisi tarkalleen pitänyt rikkoa.
Se ei ollut ensimmäinen kotiutukseni, ja olen täysin varmistunut tällä kasinolla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia kotiutuksen kanssa siellä.
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko täsmentää millä bonuksella olet pelannut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi bonukseen. Haluaisin tarkistaa bonusehdot.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia fowi30 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei fowi30,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Shangri La Live Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä fowi30 ja Casino Guru -tiimi,
Petosten ehkäisyä ja bonusten väärinkäytön havaitsemista koskevien sisäisten prosessien ja menettelyjen perusteella tiimi tarkasteli asiakkaan pelitottumuksia ja totesi, että ne ovat reilun pelin vastaisia. Suoritetut tarkastukset ovat selvästi osoittaneet, että pelaaja hyödyntää tarjouksia. Emme voi antaa lisätietoja yleisölle, koska tämä rikkoo sisäisiä sääntöjä ja sitä pidetään vihjeenä.
Sivuston TnC:n mukaan, julkaistu täällä https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. Jos epäilemme väärinkäyttöä, pidätämme oikeuden peruuttaa vastaava bonus, peruuttaa kaikki siihen liittyvät kulut ja sulkea tilisi määräämättömäksi ajaksi. Tällaisissa tapauksissa pidätämme oikeuden pyytää ja hankkia tyydyttävät todisteet talletuksesta ja lisäkopiot henkilöllisyydestä ennen peruutuspyynnön käsittelyä, ja tällaisen pyynnön käsittely on täysin meidän harkintamme mukaan.
17. ShagriLaLive pidättää oikeuden mitätöidä kaikki bonukset ja/tai voitot, jotka on saatu petollisesta toiminnasta tai bonustarjouksen väärinkäytöstä. Pidätämme myös oikeuden soveltaa 10 %:n nostomaksua omien kulujemme kattamiseksi (mukaan lukien talletusten kustannukset) nostaessamme varoja, jotka on käytetty tällaisiin toimintoihin.
19. Kiistatilanteissa Shagri La:n johdon päätös on lopullinen."
Ystävällisin terveisin,
Shangri La Live Casino
Hyvä Shangri La Live Casino -tiimi,
Voisitteko tarkentaa lausuntoa ja toimittaa todisteita (sähköpostiosoitteeni on peter.m@casino.guru)? Jos GDPR on ongelma, voimme pyytää pelaajaa allekirjoittamaan valtakirjan.
sai tänään seuraavan sähköpostin
1650 euroa on nyt palannut pelitililleni ja pyydän maksua.
ilmeisesti kasino ei voi tarjota todisteita bonusten väärinkäytöstä.
Mutta he yrittivät olla maksamatta minulle rahojani, vaikka en rikkonut mitään, vain siksi pitäisi olla mustia pisteitä.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olemme tarkistaneet pelaajatilin. Petostiimimme pitää peliä bonusten väärinkäyttönä. Emme paljasta lähteitämme tai tutkimusmenetelmiämme. Ymmärrämme kuitenkin, että ehdot olisivat voineet olla selkeämmät, joten olemme päättäneet tarjota pelaajalle koko summan takaisin hänen tililleen, jonka hän voi nostaa eleenä, jotta hänet pidettäisiin reiluna ja läpinäkyvänä brändinä.
Ystävällisin terveisin,
Shangri La Live Casino
En voi enää käyttää kertabonuksia kanssasi jatkossa vai suljetaanko tilini bonustarjousten ulkopuolelle tästä lähtien?
Hyvä Shangri La Live Casino,
Kiitos vastauksestasi ja päätöksenne uudelleenarvioinnista.
Hyvä fowi30,
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi takaisin. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter