Saksalainen pelaaja pelasi bonuksella. Hänen voittonsa kuitenkin katosivat bonuksen väärinkäytöstä syytettynä. Kasino harkitsi lopulta päätöstään uudelleen ja palautti pelaajalle täyden rahan.
The player from Germany played with a bonus. However his winnings disappeared due to an accusation of bonus abuse. The casino eventually reconsidered its decision and refunded the player in full.
Saksalainen pelaaja pelasi bonuksella. Hänen voittonsa kuitenkin katosivat bonuksen väärinkäytöstä syytettynä. Kasino harkitsi lopulta päätöstään uudelleen ja palautti pelaajalle täyden rahan.
Talletin 67 euroa 75 prosentin bonuksella.
vaunun päätyttyä pystyin maksamaan 1650 euroa.
Hetken kuluttua sain sähköpostiin viestin, että 1650 euron maksuni on peruutettu ja se on palautettu pelaajatililleni.
Sitten sokki pelaajatililläni oli vain 67 euroa, joten talletus jonka sain takaisin, vaikka sähköpostissa sanottiin, että pelaajatililleni palautettiin 1650 euroa.
Otin heti yhteyttä live-chatiin saadakseni lisätietoja. He väittävät, että olin rikkonut bonusehtoja, mutta eivät voineet antaa minulle tarkempaa tietoa siitä, mitä minun olisi pitänyt rikkoa.
Pelasin 2 kolikkopeliä 2-3 euron panoksella koko bonuksen ajan ja nämäkin sallittiin bonuksella enkä osaa selittää mitä minun olisi tarkalleen pitänyt rikkoa.
Se ei ollut ensimmäinen kotiutukseni, ja olen täysin varmistunut tällä kasinolla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia kotiutuksen kanssa siellä.
I deposited 67 euros with a 75 percent bonus.
after the end of the wagon I was able to pay 1650 euros.
After a short time, I received an email with the message that my payment of 1650 euros had been canceled and that it had been returned to my player account.
Then the shock on my player account was only 67 euros, so the deposit that I got back although the email said that 1650 euros were returned to my player account.
I immediately contacted the live chat to get more information. They claim I had violated the bonus conditions but could not give me any more detailed information about what exactly I should have violated.
I played 2 slots on 2-3 euro bet during the entire bonus and these were also allowed with a bonus and I cannot explain what exactly I should have violated.
It was not my first withdrawal and I am fully verified in this casino and I have never had any problems with withdrawals there.
ich habe 67 euro eingezahlt mit einen 75 protzent bonus.
nach wagerende konnte ich 1650 euro zur auszahlung bringen.
nach kurzer zeit bekam ich eine mail mit der mitteilung das meine auszahlung von 1650 euro abgebrochen wurde und zurück auf mein spielerkonto gebucht wurde.
dann der schock auf mein spielerkonto waren nur noch 67 euro also die einzahlung die ich zurückerhielt obwohl in der email stand das 1650 euro auf mein spielerkonto zurückgebucht wurden.
ich kontaktierte sofort den live chat um nähere informationen zu bekommen.sie behaupten ich hätte gegen die bonusbedingungen verstossen aber konnten mir keine genaueren angaben machen gegen was genau ich verstossen haben soll.
ich habe während des gesamten bonus 2 slots auf 2-3 euro bet gespielt diese waren auch mit bonus erlaubt und ich kann mir nicht erklären gegen was genau ich verstossen haben soll.
es war nicht meine erste auszahlung und ich bin auch voll verifiziert in diesen casino und ich hatte bisher nie probleme dort mit auszahlungen.
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko täsmentää millä bonuksella olet pelannut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi bonukseen. Haluaisin tarkistaa bonusehdot.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? If possible, please, post here the link to the bonus you claimed. I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia fowi30 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei fowi30,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Shangri La Live Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Shangri La Live Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hyvä fowi30 ja Casino Guru -tiimi,
Petosten ehkäisyä ja bonusten väärinkäytön havaitsemista koskevien sisäisten prosessien ja menettelyjen perusteella tiimi tarkasteli asiakkaan pelitottumuksia ja totesi, että ne ovat reilun pelin vastaisia. Suoritetut tarkastukset ovat selvästi osoittaneet, että pelaaja hyödyntää tarjouksia. Emme voi antaa lisätietoja yleisölle, koska tämä rikkoo sisäisiä sääntöjä ja sitä pidetään vihjeenä.
Sivuston TnC:n mukaan, julkaistu täällä https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. Jos epäilemme väärinkäyttöä, pidätämme oikeuden peruuttaa vastaava bonus, peruuttaa kaikki siihen liittyvät kulut ja sulkea tilisi määräämättömäksi ajaksi. Tällaisissa tapauksissa pidätämme oikeuden pyytää ja hankkia tyydyttävät todisteet talletuksesta ja lisäkopiot henkilöllisyydestä ennen peruutuspyynnön käsittelyä, ja tällaisen pyynnön käsittely on täysin meidän harkintamme mukaan.
17. ShagriLaLive pidättää oikeuden mitätöidä kaikki bonukset ja/tai voitot, jotka on saatu petollisesta toiminnasta tai bonustarjouksen väärinkäytöstä. Pidätämme myös oikeuden soveltaa 10 %:n nostomaksua omien kulujemme kattamiseksi (mukaan lukien talletusten kustannukset) nostaessamme varoja, jotka on käytetty tällaisiin toimintoihin.
19. Kiistatilanteissa Shagri La:n johdon päätös on lopullinen."
Ystävällisin terveisin,
Shangri La Live Casino
Dear fowi30 and Casino Guru Team,
Based on the internal processes and procedures on fraud prevention and bonus abuse detection, the team reviewed the gameplay patterns of the customer and concluded that they are against the fair play. The checks performed have clearly shown that the player is taking advantage of the offers. We are not able to provide further information to the public as this will be a breach of the internal policies and considered as tipping off.
As per the site's TnC, posted here https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. If there is a suspicion of abuse, we reserve the right to cancel the respective bonus, to retract any costs that may have resulted in conjunction therewith and to close your account indefinitely. In such instances, we further reserve the right to request and obtain satisfactory proof of deposit and additional copies of personal identification prior to processing any withdrawal request, and the processing of such a request shall be entirely at our discretion.
17. ShagriLaLive reserves the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior or abuse of the bonus offer. We also reserve the right to apply a 10% withdrawal fee to cover our own costs (including the cost of the deposits) for withdrawals of funds that have been put to use for such activities.
19. In case of any dispute, the decision by Shagri La management is final."
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Hyvä Shangri La Live Casino -tiimi,
Voisitteko tarkentaa lausuntoa ja toimittaa todisteita (sähköpostiosoitteeni on peter.m@casino.guru)? Jos GDPR on ongelma, voimme pyytää pelaajaa allekirjoittamaan valtakirjan.
Dear Shangri La Live Casino team,
Could you please elaborate on the statement and provide some evidence (my email address is peter.m@casino.guru)? Should GDPR be an issue, we can have the player sign a Power of Attorney.
sai tänään seuraavan sähköpostin
1650 euroa on nyt palannut pelitililleni ja pyydän maksua.
ilmeisesti kasino ei voi tarjota todisteita bonusten väärinkäytöstä.
Mutta he yrittivät olla maksamatta minulle rahojani, vaikka en rikkonut mitään, vain siksi pitäisi olla mustia pisteitä.
received the following email today
1650 euros are now back on my game account and I will request a payout.
apparently the casino cannot provide any evidence of bonus abuse.
But they tried not to pay me my money even though I didn't violate anything, just for that there should be black points.
habe heute folgende email erhalten
1650 euro sind jetzt wieder auf mein spielaccount und ich werde eine auszahlung beantragen.
offenbar kann das casino keine beweise liefern für einen bonusmissbrauch.
aber sie haben versucht mir mein geld nicht auszuzahlen obwohl ich gegen nix verstossen habe alleine dafür sollte es schwarze punkte geben.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olemme tarkistaneet pelaajatilin. Petostiimimme pitää peliä bonusten väärinkäyttönä. Emme paljasta lähteitämme tai tutkimusmenetelmiämme. Ymmärrämme kuitenkin, että ehdot olisivat voineet olla selkeämmät, joten olemme päättäneet tarjota pelaajalle koko summan takaisin hänen tililleen, jonka hän voi nostaa eleenä, jotta hänet pidettäisiin reiluna ja läpinäkyvänä brändinä.
Ystävällisin terveisin,
Shangri La Live Casino
Dear Casino Guru Team,
We have reviewed the players account. Our Fraud team regard the gameplay as bonus abuse, We do not reveal our sources or methodology for investigations. However we recognize our terms could have been clearer, so have decided to offer the player the full amount back into his account, which is available for him to withdraw as a gesture to be seen as a brand that is fair and wants to be transparent.
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
En voi enää käyttää kertabonuksia kanssasi jatkossa vai suljetaanko tilini bonustarjousten ulkopuolelle tästä lähtien?
I will no longer be able to use one-off bonuses with you in the future or will my account be excluded from bonus offers from now on?
ich kann in zukunft keine einzalbonusse mehr bei ihnen nutzen beziehungsweise ist mein account von nun an von bonusangeboten ausgeschlossen?
Hyvä Shangri La Live Casino,
Kiitos vastauksestasi ja päätöksenne uudelleenarvioinnista.
Hyvä fowi30,
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi takaisin. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Shangri La Live Casino,
Thank you for your reply and for reconsidering your decision.
Dear fowi30,
I'm glad to hear that you got your winnings back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.