Irlantilainen pelaaja väittää, että Shangri-La-kasino on huijannut häneltä 650 euroa, kun hänen tilinsä on estetty ilman syytä. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta ja talletusten tekemisestä, hän kohtaa jäädytyksen, joka perustuu määrittelemättömään epäilyttävään toimintaan. Hän on turhautunut avoimuuden puutteesta tilin sulkemiseen johtaneiden sisäisten tarkastusten osalta.
Hei,
Shangri-La casino huijasi minut 650 eurolla, tilini varmistettiin ja tein 2 talletusta 134 euroa ja 150 euroa kortilla. Pelasin blackjackia ja urheiluvetoja, bonusta ei käytetty, vain oikeaa rahaa. Eräänä päivänä halusin pelata uudelleen ja yrittäessäni kirjautua sisään huomasin "Käyttäjätili on estetty" He vain estivät tilini ilman syytä, en edes pyytänyt nostoa vielä
Maksu- ja petostiimimme löysi tarkastusten aikana toimintoja ja tietoja, jotka eivät ole verkkosivuston käyttöehtojen mukaisia. Näiden havaintojen perusteella tiimimme päätti sulkea tilin.
Meillä ei ole käytäntöä jakaa sisäisten tarkastusten tuloksia.
Tilisi on estetty yleisten käyttöehtojen kohdan 13.4 mukaisesti."
Heidän 13,4 pisteensä
13.4. Jos kyseessä on epäilyttävä tapahtuma/tapahtumat, yhtiö varaa oikeuden keskeyttää tai estää pelaajien tilin ja pidättää varoja lain edellyttämällä tavalla. Tai toimivaltainen viranomainen.
Tämä on puhdasta huijausta, tein vain 2 talletusta kortilla ja 0 nostoa, ja he sulkevat tilini satunnaisesti epäilyttävien tapahtumien vuoksi.
Rakas auchanyuil,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Loin tilin 1. tai 2. kesäkuuta, ja liitän mukaan onnistuneen KYC-vahvistustodistuksen
En edes koskaan pyytänyt kotiutusta.. Tilini suljettiin satunnaisena päivänä ilman mitään syytä, viimeinen toimintani oli vain pelaaminen, ei nostoyrityksiä.
Tämä oli ainoa syy tilini sulkemiseen.
Lähetin sinulle sähköpostin edellisestä keskustelusta.
Hyvä auchanyuil, kiitos antamistasi tiedoista. Sallikaa minun esittää sinulle vielä muutama kysymys.
Hei Dominika,
Paljon kiitoksia, auchanyuil, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos auchanyuil, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Shangri La Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV :hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
