Intiasta peräisin oleva pelaaja on tyytymätön, koska kasino pyysi häntä panostamaan talletuksensa pyytääkseen nostoa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from India is dissatisfied, because the casino asked him to wager his deposit in order to request withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Intiasta peräisin oleva pelaaja on tyytymätön, koska kasino pyysi häntä panostamaan talletuksensa pyytääkseen nostoa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 863,25 EUR shangrilalive.com -sivustolle rekisteröitymiseni jälkeen ja heti sen jälkeen pyysin heitä peruuttamaan tilini ja peruuttamaan tapahtuman, koska en vain halua lyödä vetoa, ja muutin mieleni. Mutta kun he olivat ottaneet heihin yhteyttä, he halusivat minun panostaa ennen nostoa, eivätkä he voi vain peruuttaa tapahtumaa ja peruuttaa tiliäni. Kun olen panostanut 86 euroa, pyysin kotiutusta, ja nyt he sanovat, että minun on panostettava koko 863,25 euroa ennen kuin nostan rahaa enkä anna minulle rahaa takaisin. En halua riskeerata koko pääomaani turhaan. Auttakaa.
I deposited 863.25 EUR on shangrilalive.com after signing up, and right after that, I asked them to cancel my account and undo the transaction, coz I just don't wanna bet, and changed my mind. But after contacting them, they wanted me to wager before withdrawing, and they can't just undo the transaction and cancel my account. After wagering 86 EUR, I requested for withdrawal, and now they're saying I need to wager the whole 863.25 EUR before placing the withdrawal and not giving me money back. I just don't want to risk my whole capital for nothing. Please help.
Hyvä Mohak,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Valitettavasti jotkut kasinot vaativat pelaajia panostamaan oikean rahan talletuksen. Tämä on yksi rahanpesun vastaisista AML-säännöistä. Kaikilla kasinoilla ei ole tällaisia sääntöjä, mutta se ei ole mitään epäreilua. Olen myös tarkistanut kasinon kotiutussäännöt ehdoista ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ) ja löysin tämän:
"9.9 Jos talletustasi ei ole kierrätetty kerran ennen kotiutuksen pyytämistä, pidätämme oikeuden peruuttaa pyynnön, kunnes talletussumma on kierrätetty vähintään 1 (yksi) kerta."
Ehdotan, että täytät vaatimukset, muuten et voi pyytää peruuttamista.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Mohak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, some casinos require players to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos have such rules, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs (https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals) and I found this:
„9.9 If your deposit has not been wagered once before requesting a withdrawal, we reserve the right to cancel the request until the deposit amount has been wagered at least 1 (one) time."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.