KotiValituksetShambala Casino - Itsestään sulkeutunut pelaaja saattoi pelata ja tallettaa.

Shambala Casino - Itsestään sulkeutunut pelaaja saattoi pelata ja tallettaa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 50 €

Shambala Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 18.11.2023 | Tapaus suljettu : 12.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja, joka oli itse määräämä elinikäisen pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi, sai luoda tilin ja tallettaa Shambala Casinolla. Tarvittavaa elinikäistä kieltoa kaikissa Dama NV -ryhmän kasinoissa ei ollut pantu täytäntöön, ja kasino oli kieltäytynyt tarjoamasta hyvitystä. Kasino oli pyytänyt pelaajan tilin vahvistusta palautusmenettelyn aloittamiseksi, mutta pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan vaadittua todistetta maksutavastaan. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta, mutta tapauksesta kuluneen huomattavan ajan ja pelaajan kyvyttömyyden vuoksi toimittaa tarvittavia asiakirjoja emme voineet auttaa enempää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Tänään otan sinuun yhteyttä tehdäkseni valituksen kasinoa vastaan. Vuonna 2020 sain vahvistuksen siitä, että minut kiellettiin pysyvästi kaikilta ryhmän kasinoilla peliriippuvuuden vuoksi (katso liite). Pyysin myös elinikäistä pelikieltoa kaikilta Dama NV -brändin kasinolta muilta ryhmän kasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Laittaisin myös nämä kuvakaappaukset saataville.


Vaatimukseni tänään on Shambala Casinoa vastaan. Olen jo ollut heihin yhteydessä tässä asiassa. He kieltäytyivät hyvityksestä. Tämä siitä huolimatta, että elinikäinen kielto on taattu koko ryhmälle (katso kuvakaappaus).

Ensimmäinen talletus tehtiin 20.9.2021. Tili luotiin vuonna 2021.

Käytettiin täsmälleen samoja tietoja kuin muissakin kasinoissa.

Kasino on evännyt hyvityksen.


Auttaisitko minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Jonasgamble,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Shambala Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko lähettää vastauksen Shambala-kasinolta asiaan liittyen? Lähetä kuvakaappaus tähän tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
  • Voisitko kertoa, onko Shambala-kasinosi estetty ja milloin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Valitettavasti en voi sanoa tarkalleen, milloin tili on estetty. Mutta luultavasti vasta 12.8.2022, sillä uutiskirjeen sain silti täältä.


Välitin pyydetyt tiedot.


Parhain terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon, Jonasgamble, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Jonasgamble,

Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jonas,


Yritin ottaa yhteyttä uudelleen käyttämällä lisäyhteystietoja. Pidennän ajastinta vielä kerran, ja jos vastausta ei vieläkään tule, tapaus suljetaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
  1. Ainoa yhteydenotto, jonka tämä käyttäjä otti järjestelmässämme, oli chatissa. Hänelle kerrottiin, että hänen täytyi joko ottaa yhteyttä vaatimustenmukaisuustiimiimme sähköpostitse tai ottaa yhteyttä VIP-päällikköömme, mikä jätettiin huomiotta eikä koskaan tehty. Sähköpostit, joihin oli otettava yhteyttä, toimitettiin käyttäjälle, mutta ne jätettiin jälleen huomiotta.
  2. Käyttäjä ei koskaan antanut meille todisteita siitä, että hän olisi pyytänyt kieltoa, ei kuvakaappauksia tai kirjeenvaihtoa DAMA NV -konsernilta.
  3. Edellä mainitun todisteiden puuttumisen ja kasinon käyttöehtojen kohdan mukaan, jonka käyttäjä oli hyväksynyt rekisteröidessään tiliä, joka osoitti, että palautus voidaan tehdä vain 30 päivän kuluessa talletuksen tekemisestä ja jos käyttäjä teki pyynnön tarvittava todiste – tiimimme hylkäsi hyvityksen.

Jos hänellä on todisteita, hän voi ottaa yhteyttä VIP-päällikköömme sähköpostitse, toimittaa meille kaikki tarvittavat todisteet ja vahvistaa tilinsä ja henkilöllisyytensä täysin, jotta voimme tarkistaa sen sääntelyviranomaiselta ja aloittaa hyvitysmenettelyn.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


kohtiin, jotka shamabala tarjosi:


1. Tämä ei ole totta. Shamabalaan on lähetetty useita sähköpostiviestejä ja yritetty ottaa yhteyttä. Myös VIP Manager. Lähetin kuvakaappauksen siitä todisteeksi Thomasin sähköpostiin.


2. Kuvakaappaukset myös VIP Managerille lähetetyssä sähköpostissa. Näkyy myös lähettämässäni todisteessa.


3. Mielestäni 30 päivällä ei ole väliä niin vastuullisen pelin tapauksessa.


Parhain terveisin



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Käyttäjä on ottanut yhteyttä VIP-johtajaamme ja saanut ohjeet siitä, mitä hänen tulee tehdä hyvitysprosessin aloittamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jonasgamble,


kiitos, voitko vahvistaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä se on oikein. Kuitenkin, kuvaa NEOSURF-kuponkikoodista talletuksestani pyydettiin. Tätä ei tietenkään voida todistaa kaiken tämän ajan jälkeen, ja mielestäni on epäreilua ja sivuston taktiikkaa olla palauttamatta varoja. Vaihtoehtoinen menetelmä on löydettävä täältä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Oikaiskaa, jos olemme väärässä – avasit valituksen yli 2 vuoden jälkeen sääntöjen rikkomisesta, mutta kun sääntöjä sovellettiin sinuun, pidät sitä epäreiluna ja taktiikkana?

Otimme askeleen kohti sitä, että hyvitys voidaan tehdä vain ensimmäisten 30 päivän aikana, ja tarjosimme sinulle ratkaisun.

Varmennusprosessi on pakollinen toimenpide, samoin kuin maksutavan varmistus ja jokainen käyttäjä käy sen läpi poikkeuksetta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jonasgamble,


Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta voin vain vahvistaa, että tilisi on vahvistettava. Onko mahdollista vahvistaa maksutapasi? Oletko koskaan käyttänyt talletukseen muuta maksutapaa kuin Neosurf-kuponkikoodia?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, ei, valitettavasti ei tällä sivustolla. Kysyin myös Neosurfilta. He eivät kuitenkaan voi tarjota minulle mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Shambala Casino -tiimi,

Kiitos paljon yhteistyöstä. Ymmärrän, että tämä on vanhempi tapaus, mutta voisitko kertoa meille, miksi tämä esto ei alun perin toiminut ja miksi pelaaja sai rekisteröityä? Voitko selittää, miten tämä prosessi toimii nykyään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jonasgamble,

Arvostan kärsivällisyyttäsi ratkaisun aikana. Voisitko sillä välin selittää, miksi päätit aloittaa tämän tapauksen tällä hetkellä? Oletko aiemmin yrittänyt ratkaista tätä asiaa viranomaisten tai muiden riidanratkaisuorganisaatioiden kanssa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Casinoguru,


Nämä tiedot ovat vain sisäiseen käyttöön, emmekä saa paljastaa niitä.

Vaatimus säilyy, käyttäjän on ladattava tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten ja vasta sen jälkeen voimme käsitellä tämän pyynnön.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Jonasgamble,

Voisitko selittää, miksi päätit aloittaa tämän tapauksen tällä hetkellä? Oletko aiemmin yrittänyt ratkaista tätä asiaa viranomaisten tai muiden riidanratkaisuorganisaatioiden kanssa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää,

Tämä johtuu siitä, että olen nyt pelikäyttäytymiseni hallinnassa.


Ei. Minulla ei ole sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jonasgamble,


Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta emme voi auttaa sinua tapauksesi kanssa. Koska kuvailemastasi tapahtumasta on kulunut huomattavan paljon aikaa, joka on yli vuosi sitten, emme voi tutkia asiaa tarkemmin. Käytäntömme kieltää meitä käsittelemästä "kylmiin tapauksiin" luokiteltuja tapauksia, koska todisteiden keräämisestä ja aikajanan rekonstruoinnista tulee erittäin haastavaa, ellei mahdotonta.


Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle , vaikka heillä saattaa olla samanlainen käytäntö. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.


Ystävällisin terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista