Uuden-Seelannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yli 5500 dollarin voittosaldoaan. Hänelle ilmoitettiin myöhemmin, että hänen maataan oli rajoitettu ja hän menetti pääsyn tililleen. Kävi ilmi, että kasino sulki porttinsa kokonaan. Kun pelaaja oli toimittanut kasinolle maksun suorittamista varten pyydetyt tiedot, kasino maksoi kiistanalaiset varat alle 2 viikossa. Valitus on ratkaistu.
Olin pelannut shadowbitillä noin kuukauden voiton ja noston luottokortille yleensä noin tunnin sisällä, mutta sitten... Voitin paljon ja he leikkasivat kotiutusrajat 750:een päivässä lol, sitten voitin lisää ja yritin vetäytyy, mutta he sanovat odottavan viikon, sitten kirjaudun ulos ja kun yritän kirjautua sisään, se sanoo, että maasi on rajoitettu WOW ei chat-vaihtoehtoa ei vastausta 50+viestiin sähköpostiin palautuu suoraan takaisin.. Olen hukassa mitä minun pitäisi tehdä tai kuinka saan saldoni $5500 plus turnausvoitot, auttakaa
Rakas jesseandrews23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Milloin loit tilisi ja milloin se suljettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei.
Kiitos paljon avustasi.
Vaikka emme ole rajoitettu piirikunta, he yhtäkkiä päättivät sulkea pois Uuden-Seelannin.
Viimeisin onnistunut kotiuttaminen tapahtui mielestäni 23.01.06.
En ole koskaan käyttänyt bonuksia.
Tili avattiin joskus toukokuussa ja pääsy menetettiin yli kaksi viikkoa sitten.
Potku sisimmässä on se, että he (shadowbit) lähettävät minulle edelleen sähköposteja bounus-tarjouksista jne, mutta eivät voi edes vastata sähköposteihin.
Toivon todella, että voit auttaa. Millainen kokemuksesi on ollut tämän kaltaisissa aiemmissa tapauksissa pelaajan voittojen saamisesta?
Terveisin, Jesse
Kiitos paljon vastauksestasi, jesseandrews23. Valitettavasti jotkut kasinot eivät ole olleet kovin yhteistyöhaluisia vastaavien tapausten ratkaisemisessa. Siitä huolimatta yritämme aina parhaamme auttaaksemme, jos uskomme, että pelaajaa on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ei ole ollut kommunikaatiota... Heillä ei ole live-chattia, siellä sähköpostiosoite on virheellinen ja palautuu. Olen yrittänyt kaikkea, mutta ne ovat juuri kadonneet. Minulla on ystäviä ympäri maailmaa, jotka pelaavat siellä, ja he kaksi on potkittu ulos, joten oletan, että se on jokainen pelaaja. Heillä on oltava miljoonia ihmisten rahoja, kuinka tämä ei ole rikos siellä maissa? Voitko ottaa yhteyttä act dama n. V. Siellä omistaja. Tämä on petos
Ymmärrän. Mainitsit alkuperäisessä viestissäsi, että löydät tiedon, että maasi on rajoitettu yrittäessäsi kirjautua sisään. Voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen virheviestistä, jonka näet yrittäessäsi kirjautua tilillesi?
Paljon kiitoksia, jesseandrews23, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos.
Hei Branislav.
Koska shadowbit on Dama nv:n omistama ja ylläpitämä, emmekö voi käsitellä niitä suoraan? Olet varmasti vuosien varrella ollut paljon tekemisissä tämän operaattorin kanssa ja sinulla on heidän yhteystietonsa? Onko tämä katu, jota voit tarkastella?
Terveisin, Jesse
Hei.
Mitään päivityksiä? Olenko myös lähettänyt sinulle sähköpostia ilman vastausta? Kylmälaukku 😭😭
mikä potku hampaisiin.. Heillä on hermo lähettää minulle nykyiset mainossähköpostit grrrrrrr APUA En ole kuullut kenestäkään siellä aikoihin
mitä
Hei Jesse,
Kiitos sähköposteistasi.
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä (muutaman päivän odottamatta poissa toimistosta). Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Mitä tulee kysymykseesi kasinon omistajasta, se riippuu kasinosta. Tietyistä kasinoista tai kasinoryhmistä on vastuussa eri henkilöitä, ja otan heihin yhteyttä.
Nyt haluaisin kutsua ShadowBit Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ShadowBit Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä nostaakseen saldonsa?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Jesse A*****s,
Pahoittelemme tästä aiheutunutta vaivaa. Pyrimme palauttamaan talletuksesi.
Voisitko jakaa meille pankkitietosi, jotta voimme lähettää jäljellä olevan saldosi?
Parhain terveisin,
Shadowbit-tiimi.
Hei Jesse,
Tarvitsemme seuraavat tiedot:
Tilinhaltijan nimi: X (koko nimi)
Tilinhaltijan sähköpostiosoite: X
Tilinhaltijan fyysinen osoite: X (kaupunki, katu, rakennus)
Pankin nimi: X (pankkisi koko nimi)
Pankin osoite: X (fyysinen osoite: kaupunki, katu, rakennus)
Tilinumero + BSB: X
SWIFT (tai BIC): X
Voitko toimittaa sen, jotta voimme käsitellä maksusi?
Milloin tämä käsitellään? Tämä on paljon rahaa, jota en vain minä vaan perheeni ole epätoivoisesti odottanut ja luottanut jo pitkään. Ole kiltti..
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Rakas Jesse,
Vaikka kasino ilmoitti, että jäljellä oleva saldosi lähetetään maksutavallesi, se mainitsi myös vain talletuksesi palauttamisen, ja se voi olla merkittävä ero. Kasinon edustajan viesteistä on epäselvää, kuinka paljon se on ja takavarikoiko kasino mitään voitoistasi.
Hyvä ShadowBit Casino -tiimi ,
Mainitsit, että yrität palauttaa pelaajan talletukset, mutta myös jäljellä olevan saldon.
Paljonko se on, kiitos? Onko mitään osaa pelaajan voitoista/saldosta takavarikoitu? Jos kyllä, miksi? Mikä on arvioitu aika maksun käsittelylle?
Pelkäänpä, että vielä on kysymyksiä, joihin ei ole vielä vastattu, ja siksi sallikaa minun toistaa ne.
" Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulisi tehdä nostaakseen saldonsa?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "
Periaatteessa, jos summa, jonka kasinon tulee maksaa pelaajalle, on pienempi kuin kiistanalainen summa (hänen saldo + lisäksi turnauksen voitot) ja mitä tahansa hänen voitoistaan/saldosta on takavarikoitu, meidän on tiedettävä syy ja nähtävä todisteet, jotka tukevat väitteitäsi ja kasinon päätöstä. Vaihtoehtoisesti, jos tilillä on pienempi määrä varoja kuin riidanalainen summa, olisi hienoa nähdä tarvittavat tiedot ja tilitiedot tämän vahvistamiseksi.
Tietenkin, jos kasino käsittelee pelaajan koko jäljellä olevan saldon noston ilman takavarikointia, pidä kysymyksiäni epäolennaisina ja ilmoita meille vain arvioitu tapahtuman aikakehys. Siinä tapauksessa meidän ei tarvitse antaa meille lisätietoja.
PLEASE ShadowBitin edustaja Ole hyvä ja tee riitti ja moraalinen asia ja maksa minulle $5500 nzd plus 1. paikan turnausvoitot. Olen ahkera perhe-ihminen, työskentelen 7 päivää viikossa suuren osan ajasta, enkä näe koskaan vaimoani tai kahta pientä lasta, ja tämä raha meille riitti on nyt MERKITTÄVÄ, ja se merkitsisi meille maailmaa. Pyydän, pyydän, että sinulla on jonkinlainen moraali ja tiedät, että tämä ei ole peliä, vaan täällä on ihmisten elämää.
Hei Jesse ja Branislav,
Ilmoitan, että hyvitys on käsitelty viime perjantaina 28.07.2023.
Parhain terveisin,
Shadowbit-tiimi.
Kiitos, ShadowBit-tiimi, päivityksestä.
Rakas Jesse,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu tulee sinulle, jos sitä ei ole vielä tullut.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Koska emme todennäköisesti saa tarkkoja tietoja, odotellaan maksua.
Ilmoita meille heti maksun saatuasi ja ilmoita summa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Branislav ja kasinogurun tiimi olette tehneet sen!!!! En voi uskoa, että he todella maksoivat!!!!! Kiitos kiitos kiitos olette kaikki LOISTAVIA!!! Maksu vastaanotettu tänään (vähemmän turnauksen voitot) xox
Mitä mahtavia uutisia, Jesse!
Olen iloinen, että olet saanut rahasi. En kuitenkaan ole varma, ymmärsinkö viimeistä viestiäsi oikein.
Joten nyt on jäljellä vain yksi tärkeä kysymys - haluaisitko, että jatkan tapauksen ratkaisemista ja yritän selvittää mitä tapahtui turnauksen voitoilla, vai voinko katsoa tapauksen ratkaistuksi ja lopettaa sen?
Haluaisin turnauksen voitot kyllä, ole hyvä ja tutki lisää
Hyvä ShadowBit Casino -tiimi,
Voisitko katsoa vielä kerran pelaajan tiliä ja tarkistaa turnauksen voitot?
Mistä turnauksesta puhumme? Saako hän voittoja? Mitä niille voittoille tapahtui?
Hei Branislav ja Jesse,
Tutkimme asiaa ja ilmoitamme sinulle seuraavista vaiheista.
Parhain terveisin,
Shadowbit-tiimi.
Shadowbit, olet ollut toistaiseksi oikeudenmukainen. Lopetetaan tämä äärimmäisellä kunnioituksella pelaajiasi kohtaan ja todisteena moraalisesta kompassistasi. Pyydän, voinko saada 1. sijan turnausvoittoni. Se oli muistaakseni 150 tai 200 euroa...
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä Shadowbit-tiimi,
Voit vapaasti ilmoittaa meille kaikista kyseisiä voittoja koskevista uutisista.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hei Jesse,
Toivottavasti teillä menee hyvin.
Valitettavasti turnaus mitätöitiin, kun päätimme sulkea kasinobrändin, eikä se päättynyt sovittuun aikaan.
Otimme jokaiseen pelaajaan yhteyttä useita kertoja ilmoittaaksemme heille, että brändi sulkeutuu ja että heidän tulee lopettaa pelaaminen ja kotiuttaa rahansa ennen 30. kesäkuuta.
Näemme, että olet vastaanottanut ja avannut sähköpostit, mutta et pyytänyt rahojesi nostoa.
Olemme olleet oikeudenmukaisia ja tehneet oikein ja palauttanut $5500 NZD jopa kasinon sulkemisen jälkeen, valitettavasti turnausvoittoja ei makseta.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää.
Shadowbit-tiimi.
Haha kyllä, lähetit sähköpostia ja käskit kaikkia kotiuttamaan, mutta sitten lukitsit kasinon ja pelaajat kaikkialta maailmasta (kysyin kolmelta ystävältä, jotka pelaavat kolmesta eri maasta) ja saimme kaikki saman viestin "maakuntasi on rajoitettu", mikä oli erittäin petollista. . Ja turnaus oli päättynyt... Ei siis moraalista kompassia tai empatiaa. Minun velkani ei vain vanhene, vaan se vain lisääntyy..
Kasinon guru? Tässäkö me nostamme kätemme ylös?
Kiitos päivityksistä.
Rakas Jesse ,
Ottaen huomioon tosiseikat, että valituksessasi lähetettiin alun perin kiistanalainen 5 500 NZ$:n summa ja turnauksen voitot mainittiin juuri jossain ilman tarkkoja tietoja niiden määrästä ja että kasinon väitteet ovat järkeviä eikä niitä ole mahdollista tarkistaa. tarvittavat tiedot, koska kasino on suljettu, rehellisesti sanottuna, tässä tapauksessa olisin iloinen ja iloinen, että sain kiistanalaiset varat suljetulta kasinolta. Puhumme yhdestä kasinosta, jolla ei ollut ongelmia pelaajiensa maksamisessa. Meillä on enemmän kokemusta suljetuista kasinoista, jotka lakkasivat vastaamasta kokonaan sulkemisen jälkeen, ja niiden pelaajat odottavat todennäköisesti kiistanalaisia varojaan tähän asti.
Kaikkien yllä olevien tietojen perusteella, jos tarvitsit minua jatkamaan turnauksen voittojen ratkaisemista, tarvitsen myös sinulta lisätietoja. Ei riitä, että vain väittää jotain.
Voitko toimittaa minulle kaikki sähköpostit ja yhteydenotot, joissa kasino ilmoitti sinulle suunnitellusta sulkemisestaan ja suosituksen varojen nostamiseksi kasinolta?
Pystytkö toimittamaan minulle kuvakaappauksia tai todisteita, jotka voisivat tukea väitteitäsi päättyneestä turnauksesta ja siitä, että tililläsi oli voittoja tästä turnauksesta?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Jos kasinon selitys riitti sinulle, hyväksyt ratkaisun ja voimme katsoa valituksen ratkaistuksi - ilmoita siitä minulle ja valitus suljetaan ratkaistuna.
Kiitos Branislav.
Valitettavasti en ottanut kuvakaappauksia turnauksesta, jonka voitin (kuka nauraisi)
Arvostan suuresti kaikkia ponnistelujasi, enkä odota shadowbitin tulevan juhliin tässä.
Kiva, että päätit tapauksen.
Kiitos vielä kerran avusta, olet ollut uskomaton
Kiitos myös sinulle, Jesse, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos ShadowBit Casinon tiimi avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
