Brasilialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut muilla liitetyillä tileillä.
hei, loin tilini, talletin 200 euroa testatakseni sitä, mutta minuuttia myöhemmin kun aloitin pelaamisen, tilini suljettiin! ja sen jälkeen kasino kieltäytyy palauttamasta rahojani!!!! käytti bonusta ja kävi läpi vahvistusprosessin
Hyvä denilson781,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilin luomisesta on kulunut noin 25 päivää, enkä tiedä miten vastata vahvistukseen, mutta lähetin kaikki heidän pyytämät asiakirjat sähköpostitse.
pelit eivät muista.
Minulla ei ollut voittoa. Pystyin tuskin pelaamaan, puhuin ystäväni kanssa, ja hän kertoi minulle, että kasinot risteyttävät tietoja muiden kasinoiden kanssa ja peruuttavat tilit, jos ne estetään toisella kasinolla, en tiedä tapahtuiko minulle näin, mutta silti se riittää takavarikoida pelaajan talletus? joka ei tehnyt mitään väärää!?
Voisitteko neuvoa, oletko lyönyt urheiluvetoja vai pelannut kasinoosiossa? Onko olemassa asiaan liittyvää viestintää, jonka voisit välittää?
Paljon kiitoksia, denilson781, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei denilson781,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua ShadowBit Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä ShadowBit Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Sain tapauksesta lisätietoja, vastauksen kasinolta: "Sinulla oli toimintaa useissa verkostomme kasinoissa ja sinua vaadittiin noudattamaan KYC-vaatimusta etkä läpäissyt. Katsoimme, että tili ei ole todellinen ja siksi rahasi säilytetään, kunnes tili on vahvistettu. Voit vapaasti toimittaa meille oikean KYC:n henkilöllisyyden todistamiseksi.", ja se on totta, minulla on kymmeniä tilejä ja kymmeniä niistä on vahvistettu
tai minulla ei ollut toimintaa, ja äskettäin noin 10 tiliä suljettiin, mutta kävin läpi lisävahvistusprosessin ja he hyvittivät rahani, vain 3 olen edelleen vahvistusprosessissa. mutta se ei vaikuta minusta lailliselta. vain sillä epäilyllä sulkea tili ja takavarikoida kaikki saldo. vielä vähemmän ehdoissa, joissa sanotaan vain kasinoiden ja maksuvälineiden väärinkäytökset.
Hyvä denilson781,
Loitko lisää tilejä ShadowBit Casinolle? Jos ymmärrän oikein, kasinon KYC-tiimi pyytää sinua vahvistamaan tilisi (varmentamaan itsesi lailliseksi henkilöksi), kunnes tämä on tehty, varat säilytetään, kunnes tili on vahvistettu. KYC on alan standardiprosessi, joten voin vain neuvoa sinua toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-prosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseksi.
Loin tilin ja otin jo yhteyttä KYC:hen.
Hyvä denilson781,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. On olemassa riittävästi todisteita useista luomistasi tileistä yrityksen kasinoverkostoon, joissa joillakin tileillä olet juuri muuttanut tietoja yrittääksesi huijata järjestelmää, minkä vuoksi olet epäonnistunut KYC-prosessissa.
Kuten kasinon käyttöehdoissa mainitaan kotiutuskäytännössä:
12. PERUUTUSKÄYTÄNTÖ
12.2 Kasino pidättää oikeuden tarkistaa henkilöllisyytesi ennen maksujen käsittelyä ja pidättää kaikki hyvitykset tai nostot niin kauan kuin henkilöllisyytesi tarkistaminen tarvitaan. Jos annat vääriä tai puutteellisia henkilötietoja, kotiuttaminen voidaan evätä ja pelaajatili lopettaa, mistä sinulle ilmoitetaan sähköpostitse .
Ja 10. PETOSTENTORJUNTA
10.2 Kasinolla on nollatoleranssi etupeleihin. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy, että Yritys varaa oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:
useamman kuin yhden tilin luominen hyötyäksesi kasinon tarjouksista;
virheellisten rekisteröintitietojen antaminen;
väärennettyjen asiakirjojen tarjoaminen;
muut toimet, jotka voivat vahingoittaa kasinoa;
Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua tässä, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla.
Voin vain neuvoa sinua luomaan vain yhden tilin ja käyttämään vain omia kelvollisia henkilötietojasi.
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
