Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti se kesti odotettua kauemmin. Pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa on vastaanotettu ennen kuin kutsuimme kasinon ketjuun. Valitus on ratkaistu.
Hei Casinoguru-tiimi,
Testasin hiljattain Shadowbit Casinoa ja tein talletuksen talletusbonuksella. Tietysti ilmoitin itselleni etukäteen bonusehdoista noudattaakseni niitä. Pelattuani onnistuneesti bonuksen, pystyin pyytämään 900 euron maksua 27.11.2022. Latasin nopeasti vahvistusasiakirjani, jotta prosessi ei viivästyisi. Seuraavana päivänä nosto peruutettiin, koska kasino vaati toista asiakirjaa. Minun pitäisi ottaa kuva, jossa on henkilökorttini, jossa on merkintä "Hei Shadowbit Casino+nykyinen päivämäärä". Latasin tämän ja pyysin uutta maksua. Asiakirja on vahvistettu, mutta maksu on pysynyt muuttumattomana 28.11.2022 lähtien. Kotiutustapa vastaa talletusta (crypto lompakko). Otin yhteyttä tukeen yhteydenottolomakkeen kautta, mutta en saanut vastausta. Otin sitten yhteyttä live-chatiin useita kertoja (vähintään 7 kertaa) pitkän maksun odotusajan vuoksi. Olin aina tyrmistynyt, että se voi kestää hetken, ja minun piti odottaa ("Maksua tarkistetaan"). Ihmettelen, mitä on tarkastettu niin pitkään. Tänään on 12. päivä ja nostoa ei ole vieläkään käsitelty... . Minusta alkaa tulla tunne, että kasino ei ole vakava ja ei maksa, vaikka se kuuluu Dama NV -konserniin. En vain pääse pidemmälle tässä vaiheessa...
Voisitko ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää tilannetta? Otan mielelläni vastaan kaikenlaista palautetta.
Kiitos avustasi ja mahtavasta hyödyllisestä verkkosivustostasi!
Ystävällisin terveisin
Pavel
Hyvä Pawelss,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko jo saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kiitos paljon nopeasta reaktiosta. Olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat + nämä kaikki on vahvistettu (katso kuvakaappaus). Hylätyt asiakirjat ovat vain asiakirjoja, joita kasinon mukaan ei vaadita. Chat vakuutti minulle, että tilini on vahvistettu ja että kaikki on kunnossa.
Tämä on ensimmäinen voittoni tällä kasinolla. Olen jo kokeillut muita Dama NV -ryhmän kasinoita ja maksu käsiteltiin aina päivää myöhemmin.
Kasino ei voi auttaa minua noston kanssa, joten otin yhteyttä casinoguruun siinä toivossa, että nosto käsitellään. Maanantaina 12. joulukuuta se on tasan 14 päivää. Maksu suoritetaan krypton kautta, kuten talletus, jonka ei pitäisi olla ongelma.
Ota minuun yhteyttä milloin tahansa, jos tarvitset lisää tietoja tai kuvakaappauksia.
Kiitos paljon!
Paljon kiitoksia, Pawelss, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Casinoguru-tiimi,
pieni päivitys. Nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Otin yhteyttä live-chatiin useita kertoja tänä aikana. Saan edelleen saman vastauksen: "Maksu on edelleen tarkastelun alla, eivätkä he voi kertoa minulle, milloin summa maksetaan". Live-chatin lausunnon mukaan pyyntöni välitettiin kasinon managerille, joka huolehtii pyyntöni, että otan yhteyttä live-chatiin uudelleen myöhemmin... . Odotin sitten ja otin yhteyttä live-chatiin useita kertoja. Joka kerta kun sain vastauksen, että pyyntöäni ei ole vielä käsitelty. Otin myös kuvakaappauksia, jos niistä olisi apua. Valitettavasti tänään on jo 14. päivä. Mielelläni pysyisin ajan tasalla. Kiitos ja mukavaa loppuviikkoa!
Hei,
Sain maksun tänään, kiitos paljon!
Mikä mahtavia uutisia!
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä. Kiitos, Pawelss, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä