Slovenialainen pelaaja valittaa rajoitetusta maksutarjouksesta. Häntä neuvottiin käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa varojensa nostamiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Slovenia complains about the limited payment offer. He was advised to use an alternative payment method to withdraw his funds. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Slovenialainen pelaaja valittaa rajoitetusta maksutarjouksesta. Häntä neuvottiin käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa varojensa nostamiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rakas igorbohacek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear igorbohacek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Voitin 1600eu sillä kasinolla, jonka tarkistan aiemmin ja heillä on skrill-mahdollisuus nostaa rahaa sen jälkeen kun viimein varmistin profiilini, he sanoivat, että voin vain nostaa pankkitililleni, koska olen estänyt pankkitilini enkä koskaan käytä niitä... Kysyn heiltä, miksi skrill-maksu ei ole mahdollista ja heillä ei ollut normaalia vastausta siihen... joten en voi nostaa rahaa... on sama kuin en voitaisi mitään
I won 1600eu at that casino I check before and they have skrill option for withdraw money after that when I finaly verificted my profile they said I can just withdraw to my bank account ofc I have block my bank account and I never use them...I ask them why skrill payout isnt possible and they didnt have any normal response for that....so I cant cashout that money....is same like I win nothing
Kiitos, igorbohacek, selvennyksestä. Huomaa, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojenne kotiuttamiseen? Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Thank you, igorbohacek, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
Kyllä, tilini vahvistettiin onnistuneeksi kyseisellä kasinolla, he sanoivat, että voin vain nostaa pankkitilille
...Olen estänyt pankkitilini Slovenian osavaltiosta jostain muusta syystä enkä voi käyttää pankkitiliä turhaan... Sanon, että tukeakseni, mutta tukeakseni, se on ainoa tapa nostaa rahaa....
Yes my account was verifited succseful at that casino, they said I can just withdraw to bank account
...I have blocked my bank account from state Slovenia for some another reasion and cant use bank account for nothing....I say that to support but support asisst thats only way to cahsout....
Paljon kiitoksia, igorbohacek, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, igorbohacek, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, igorbohacek,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua ShadowBit Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ShadowBit Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä voittojen nostamiseksi, jos hän ei pysty nostamaan pankkisiirrolla?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, igorbohacek,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite ShadowBit Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ShadowBit Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw the winnings if he is not able to withdraw via bank transfer?
Thank you in advance for providing the information.
kysyi, voinko nostaa skrillillä ja he vastasivat, että vaihtoehto oli vain pankkitili, kasinon verkkosivustolle annettiin maksuvaihtoehto Skrillissä.
Vaikka tilini oli varmennettu, he kieltäytyivät ja vaativat nostoani ja sanoivat, että ainoa tapa nostaa rahaa on pankkisiirto...Minulla on todiste siitä - kuvakaappaus sähköpostissani
asked if I could withdraw at skrill and they replied that the option was only a bank account,the casino's website was given a payout option on Skrill.
Even though my account was verificied, they refused and demanded my withdraw and say that only way for cash out is bank transfer...I have proofe of that -screenshot at my e mail
Rakas igorbohacek,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että käytettävissä olevat nostovaihtoehdot ovat pankkisiirto tai MiFinity.
Jos pankkisiirto ei ole vaihtoehto sinulle, voitko pyytää nostoa MiFinityn kautta? Näetkö tämän vaihtoehdon kassallasi?
Dear igorbohacek,
I was in contact with a casino representative and was informed that the available withdrawal options are Bank Transfer or MiFinity.
If the Bank Transfer is not an option for you, are you please able to request a withdrawal via MiFinity? Do you see this option in your cashier?
Dear igorbohacek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.