Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska hänen maataan rajoitettiin kasinolla. Valitus merkittiin ratkaistuksi, koska kasino teki ratkaisun maksamalla pelaajalle täyden saldon, mikä tapahtui Puolan markkinarajoitusten seurauksena.
The player struggles to withdraw his balance as his country became restricted in the casino. The complaint was marked as resolved since the casino settled by paying the player their full balance, which happened following the market restrictions in Poland.
Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska hänen maataan rajoitettiin kasinolla. Valitus merkittiin ratkaistuksi, koska kasino teki ratkaisun maksamalla pelaajalle täyden saldon, mikä tapahtui Puolan markkinarajoitusten seurauksena.
Hei, tein talletuksen Shadowbit Casinolla 12. kesäkuuta 2023, mutta kasino suljetaan Puolassa enkä voi nostaa voittoja, mutta koska he hyväksyivät talletuksen, heidän pitäisi nostaa voitot, tuki ei vastaa, mitä voin tehdä?
Hello, I made a deposit at Shadowbit Casino on June 12, 2023, however, the casino is closing for Poland and I can't withdraw the winnings but since they accepted the deposit, they should withdraw the winnings, the support is not responding, what can I do?
Hei Waszka1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ShadowBit Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Waszka1987,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ShadowBit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei. tilini on vahvistettu tiedoilla, sähköpostilla ja puhelinnumerolla 22.3.2023 alkaen, lisäasiakirjoja, kuten henkilökortti, osoitevahvistus ja maksuvahvistus, jonka lähetin 12.6.2023, niitä ei ole vielä käsitelty, niillä on odotustila. Saan edelleen kasinolta tarjouksia kampanjoineen sähköpostiin, josta halusin käyttää sitä, mutta en saanut ilmaiskierroksia enkä saanut yhteyttä kasinoon, joten pelasin vain talletuksellani. Minulla oli viimeinen kontakti kasinon kanssa 22. maaliskuuta, kun sain ilmaispyöräytyksiä heidän kasinonsa nimittämisestä AskGamblersissa.
Hello. my account is verified by data, email and phone number from March 22, 2023, additional documents such as ID card, address confirmation and payment confirmation I sent on June 12, 2023 they have not been processed yet, they have a pending status. I still get offers from the casino with promotions to the email from which this I wanted to use it, but I didn't receive the free spins and I couldn't contact the casino so I played only with my deposit. I had my last contact with the casino on March 22 when I got free spins for the nomination of their casino on AskGamblers.
Haluaisin lisätä, että vasta eilen, 18. kesäkuuta, sain sähköpostin, jossa kerrottiin Puolan kasinon sulkemisesta 30. kesäkuuta ja siihen mennessä minun pitäisi nostaa varoja, mutta sisäänkirjautuminen ei ole mahdollista alueeltani ja aikaisempi varojen nosto hylättiin ja lähetettyjä asiakirjoja ei käsitelty, tukea ei vastattu
I would like to add that it was only yesterday, June 18, that I received an email with a message about the closure of the casino for Poland on June 30 and by then I should withdraw funds, however, it is not possible to log in from my region and the earlier withdrawal of funds was rejected and the documents sent were not processed, support was not answers
chciałbym jeszcze dodać ze dopiero wczoraj tj. 18 czerwca dostalem email z wiadomością o zamknięciu kasyna dla Polski 30 czerwca i do tego czasu powinienem wycofać fundusze jednak nie ma możliwości logowania z mojego regionu a wczesniejsza wypłata środków była odrzucona a przesłane dokumenty nie przetworzone, support nie odpowiada
Hei Waszka1987,
Kiitos edelleen lähetetyistä sähköposteista. Se sisältää kuitenkin vain viestisi ja automaattisen vastauksen kasinolta. Onko olemassa sähköpostiviestintää tai live-chat-kuvakaappausta, johon kasino todella vastasi?
Hello Waszka1987,
Thank you for the e-mails forwarded. However, it only contains your message and an automatic response from the casino. Is there any e-mail communication or live chat screenshot where the casino actually did respond?
Kiitos Waszka1987 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Waszka1987 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Waszka1987 ,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua ShadowBit Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ShadowBit Casino ,
Voitko kertoa meille, mitä vaihtoehtoja pelaajalla on nostaa varojaan?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hello Waszka1987,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite ShadowBit Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ShadowBit Casino,
Can you please inform us of what options the player has in order to withdraw his funds?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Hei Waszka1987,
Pahoittelemme tästä aiheutuvaa vaivaa. Pyrimme palauttamaan talletuksesi.
Voitko jakaa meille pankkitietosi, jotta voimme palauttaa saldosi?
Parhain terveisin,
Shadowbit-tiimi
Hi Waszka1987,
We apologize for this inconvenience, we are working on returning your deposit.
Can you please share with us your bank details so we can return your balance?
Best regards,
The Shadowbit team
Hyvä ShadowBit Casino ,
Voitko selittää, miksi vain pelaajan talletus pitäisi palauttaa? Emme näe mitään syytä, miksi voittoja ei myöskään pitäisi maksaa.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear ShadowBit Casino,
Can you please explain why only the player's deposit should be returned? We don't see any reason why the winnings shouldn't be paid out as well.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Sillä välin, Waszka1987 , minun on ilmoitettava sinulle, että kasinoilla on oikeus valita heille sopiva maksutapa. Joten tässä tapauksessa, jos heidän valintansa on pankkisiirto, heillä on täydet oikeudet. Lisäksi se on joka tapauksessa yleisin nostotapa.
Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
In the meantime, Waszka1987, I have to inform you that the casinos have the right to choose the payment method suitable for them. So, in this case, if their choice is bank transfer, they have full rights. In addition, it's the most common way for withdrawals anyway.
Thank you for understanding.
Kind regards,
Tomas
Hei Waszka1987 ,
Tarvitsemme seuraavat tiedot:
Tilinhaltijan nimi: X (koko nimi)
Tilinhaltijan sähköpostiosoite: X
Tilinhaltijan fyysinen osoite: X (kaupunki, katu, rakennus)
Pankin nimi: X (pankkisi koko nimi)
Pankin osoite: X (fyysinen osoite: kaupunki, katu, rakennus)
Tilinumero + BSB: X
SWIFT (tai BIC): X
Voitko toimittaa sen, jotta voimme käsitellä maksusi?
Voitko myös vahvistaa meille, kuinka paljon rahaa sinulla on yhteensä saldollasi? Talletus + voitot.
Parhain terveisin,
Shadowbit-tiimi
Hey Waszka1987,
What we would need is the following info:
Account holder's name: X (full name)
Account holder's email: X
Account holder's physical address: X (city, street, building)
Bank name: X (full name of your bank)
Bank address: X (physical address: city, street, building)
Account number + BSB: X
SWIFT (or BIC): X
Can you please provide that so we can process your payment?
Also can you please confirm for us how much money in total you have on your balance? Deposit + Winnings.
Best regards,
The Shadowbit Team
Hyvä Waszka1987 ,
Voitko täyttää seuraavat tiedot?
Uskon, että kasino tarvitsee nämä tiedot tekstissä. Piilotan sen yleisöltä. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Waszka1987,
Can you please fill down the following information?
I believe the casino needs this information in a text. I will hide it from the public. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Tomas ja Waszka1987 ,
Käsittelemme maksua, ilmoitamme sinulle, kun olemme suorittaneet sen.
Parhain terveisin,
Shadowbit-tiimi.
Hi Tomas and Waszka1987,
We are processing the payment, will let you know once we have it done.
Best regards,
The Shadowbit Team.
Kiitos tiedosta, ShadowBit Casino .
Jatkan nyt ajastinta vielä 7 päivällä. Päivitä meille, kun kauppa on suoritettu.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Thank you for the information, ShadowBit Casino.
I will now extend the timer for another 7 days. Please update us once the transaction is made.
Kind regards,
Tomas
Hyvä Waszka1987 ,
Voitko päivittää meidät, kun olet vastaanottanut maksun? Voimme siis lopettaa valituksen ratkaistuna.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Waszka1987,
Can you please update us once you have received the payment? So we can close the complaint as resolved.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hei Tomas & Shadowbit Casino , Sain juuri rahani, talletukseni + voittoni myös haluan kiittää Shadowbit Casinoa ja erityisesti sinua Casino Gurua
Hello Tomas & Shadowbit Casino, I just received my funds, deposit + winnings also I would like to thank Shadowbit Casino and especially you Casino Guru
Hyvä Waszka1987,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Waszka1987,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.