Joten kirjauduin alun perin Sgcasinoon muutama päivä ennen ensimmäistä nostopyyntöäni 21. maaliskuuta.
Ongelmani alkoivat, kun oudolla tavalla en pystynyt nostamaan Interacin kautta, vaikka tein talletuksen tällä menetelmällä. Saisin virheilmoituksen "vähimmäistalletus samalla maksutavalla vaaditaan ennen nostoa" (katso liitteenä oleva kuva). Otin yhteyttä tukeen, enkä pystynyt korjaamaan tilannetta huolimatta lukuisista eskalaatioista talous- ja teknisille osastoille chat-agenttien mukaan.
Joten minua neuvottiin pyytämään pankkisiirtoa tukisähköpostin kautta. Lähetin heille sähköpostitse kaikki tarvittavat pankkisiirtotiedot, enkä koskaan saanut heiltä mitään vahvistusta tai vastausta.
Odotin ensi viikkoon ottaakseni yhteyttä uudelleen, ja sain jatkuvasti samoja vastauksia - että nostoni oli jonossa ja se käsitellään "niin pian kuin mahdollista".
Lopulta useiden päivien odottamisen jälkeen ilman yhteydenottoa lähetin sähköpostia takaisin 27. päivänä, johon en enää saanut vastausta.
Lopulta chat myönsi, että olin tehnyt kaiken oikein yrittäessäni kotiuttaa Interacin kautta ja sitten pankkisiirrolla, ehdotti, että seuraava askel olisi pyytää manuaalista nostoa verkkosivustolla käyttämäni menetelmällä (Interac). Teimme tämän, ja lähetin toisen sähköpostin 1. huhtikuuta, mutta sain saman kohtelun: "Perutukseni käsitellään mahdollisimman pian". Mitään ei ole käsitelty.
Saldoni on tällä hetkellä 7200 dollaria 2700 dollarin talletusten jälkeen.
Lopulta otin asiat omiin käsiini ja kokeilin toista nosto-/talletustapaa - "paljon parempaa". 3. huhtikuuta pyysin peruutusta, joka odottaa tällä hetkellä "hyväksyntää".
Olen sittemmin voinut asettaa jonoon 2 nostoa tällä menetelmällä 1100 dollarilla ja 1200 dollarilla. $1200 CAD on suurin sallittu nostokohtainen VIP-tasollani.
Ensimmäinen nosto on odottanut 2 arkipäivää, ja minulle on kerrottu, että se käsitellään maanantaina 8. huhtikuuta. Odotan, toteutuuko se, mutta tähän mennessä minulla ei ole ollut muuta kuin vääriä lupauksia.
Pyydän vain, että saan sen, minkä olen oikeutetusti voittanut, ja pyydän vetäytymään. Ymmärrän, että maksuajat voivat joskus ylittää ajallaan, mutta olen nyt käynyt läpi tätä turhauttavaa prosessia yli 2 viikkoa ilman palautetta tai viestiä kasinolta. Auta minua pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
Automaattinen käännös:
