Hyvä tinkerbelleegan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko vahvistaa, että annoit oikeat tiedot rekisteröidessäsi kasinotilisi?
- Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että maasi pelaajat eivät saa pelata tällä kasinolla?
Sillä välin olen tarkistanut yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
3.1.2. Et saa rekisteröityä verkkosivustolle ja käyttää palveluitamme, jos asut Yhdysvalloissa, Alankomaissa, Ranskassa, Isossa-Britanniassa , Australiassa, Espanjassa, Itävallassa, Komoreilla, Saksassa, Hollannin Länsi-Intiassa (Aruba) tai käytät verkkosivustoa . tai jotka ovat mustalla listalla ja muut lainkäyttöalueet, jotka Anjouan Offshore Financial Authority pitää kiellettyinä. Pidätämme oikeuden evätä asiakkaita muista maista edellä mainittujen lainkäyttöalueiden lisäksi oman harkintamme mukaan.
Paikalla ei kuitenkaan ole IP-estoa, joka estäisi pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta luomasta tiliä, ja Yhdistynyt kuningaskunta on jopa listattu vaihtoehtona rekisteröintiprosessin aikana.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automaattinen käännös:
