Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinosta. Valitettavasti useita kyselyjä ei otettu huomioon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has been trying to self-exclude from the casino. Unfortunately, multiple enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinosta. Valitettavasti useita kyselyjä ei otettu huomioon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Hain pysyvää itsensä poissulkemista tässä kasinossa sähköpostitse 1. heinäkuuta, mutta en ole vielä saanut sähköpostia. Suoran tuen ansiosta minua pidätetään vain sillä tekosyllä, että sähköpostia ei olisi saatu ja että se olisi kirjoitettava uudelleen. Myös 4. heinäkuuta sähköposti kirjoitettiin menestymättä. Ole hyvä ja auta sellaisessa epäilyttävissä kasinoissa, kuten Slot10
Hello,
I applied for a permanent self-exclusion at this casino by email on July 1st, but have not yet received an email. With the live support I am only held up with the excuse that no email would have been received and that it should please be written again. Also on July 4th, the email was written without success. Please help with such a dubious casino like Slot10
Hallo,
habe an diesem Casino per Email ein dauerhaften Selbstauschluss am 01.07 beantragt, aber bis heute keine Mail erhalten. Mit dem Live Support werde ich nur hingehalten mit der Ausrede, das keine Email eingangen wäre und es Bitte nochmal verfassen soll. Auch am 04.07 verfasste die Email aber ohne Erfolg. Bitte um HIlfe bei so einem unseriöusen Casino wie auch Slot10
Rakas Max,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitko lähettää edelleen sähköpostia tai näyttökuvia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsensä poissulkemista koskevia pyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi?
Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
„Select.bet antaa asiakkailleen mahdollisuuden sulkea itsensä pois verkkosivustollaan olevista tileistä 6 kuukauden - 5 vuoden ajanjaksoiksi.
Kun tällainen muutos toteutetaan tilillä asiakasjakson pyynnöstä, tiliä ei voida aktivoida uudelleen missään olosuhteissa, ellei sovittu ajanjakso ole päättynyt.
Tiliä pidetään yksinkertaisesti suljettuna, jos asiakas ei ilmoittanut syytä tai ajanjaksoa, jonka hän haluaa tilinsä sulkemiseen. Tällöin tili voidaan avata uudelleen milloin tahansa kyseisen asiakkaan pyynnöstä.
merkintä:
• Tällaisia pyyntöjä otetaan huomioon vain, jos ne lähetetään sähköpostitse, jota kyseinen asiakas on rekisteröitynyt Select.bet-sivustoon.
• Itsensä sulkemista ja tilin sulkemista koskevat pyynnöt katsotaan täytetyiksi vasta sen jälkeen, kun Select.betin asiakastukitiimiltä on saatu vahvistusviesti.
• Select.bet ei ole vastuussa tulevista tileistä, jotka itsensä poissuljettu asiakas avaa sivustolla. Niissä tapauksissa, joissa itsenäinen asiakas onnistuu ohittamaan Select.bet-järjestelmät, palautuksia ei käsitellä.
Jos tarvitset lisätietoja tästä, ota rohkeasti yhteyttä operaattoreihimme live-chatin tai sähköpostin kautta, antaisimme mielellämme vastaukset, joita etsit.
Select.bet ei täytä asiakkaiden tilien talletusrajojen pyyntöjä minkään maksutavan, summan tai ajanjakson osalta. "
Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming:
„Select.bet allows its customers to self-exclude themselves from their accounts in the website for time periods of 6 months to 5 years.
The moment such modification is enforced on the account for a requested by the customer period, there will not be a possibility for that account to be reactivated under any circumstance unless the agreed upon period has expired.
An account is considered as simply closed if a customer did not specify the reason or the period, which they want for their account to be closed. In such cases, that account can be reopened at any point in time, upon a request from the customer in question.
Note:
• Such requests will only be considered if they are sent from the e-mail the customer in question used to register to the Select.bet site.
• A self–exclusion and account closure requests are considered to be fulfilled only after the receipt of a confirmation e-mail from Select.bet's customer support team.
• Select.bet is not to be held liable for any future accounts the self-excluded customer opens on the site. In those cases, where the self-excluded customer manages to bypass the Select.bet systems, no refunds will be processed.
Should you require more information on this, please feel free to contact our operators by live chat or e-mail, we would be happy to provide you with the answers you seek.
Select.bet does not fulfill requests for deposit limits on its customers’ accounts for any payment method, amounts or periods of time."
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lisäkommentit pelaajalta:
"Hei,
Kasino ei vastaa mihinkään sähköpostiviesteihin itsestään poissulkemisen avulla, ja live-tuki kertoo minulle aina saman asian, että sähköpostia ei saatu, vaikka kirjoitan sähköpostiosoitteen.
Auttakaa"
Additional comments from the player:
"Hello,
The casino does not respond to any emails with self-exclusion and the live support always tells me the same thing, that no email was received even though I write the email address.
Please help"
Rakas Max,
Olen vastaanottanut kaksi edelleenlähetettyä sähköpostia. Koska vastaanottaja ei ole näkyvissä näissä ruutukuvissa, voisitko vahvistaa, että olet lähettänyt hänet osoitteeseen support@select.bet ? Kiitos paljon.
Dear Max,
I have received two forwarded emails. Since the recipient is not visible in those screenshots, could you please confirm that you have sent them to support@select.bet? Thank you very much.
Rakas Max,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.