Saksalaista pelaajaa on syytetty bonuskiellon rikkomisesta. Pelaaja rikkoi suurimman sallitun vedon useita kertoja pelin aikana bonuksella, joten hylkäsimme tämän valituksen.
The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs. The player broke the maximum allowed bet multiple times during the gameplay with a bonus, therefore we rejected this complaint.
Saksalaista pelaajaa on syytetty bonuskiellon rikkomisesta. Pelaaja rikkoi suurimman sallitun vedon useita kertoja pelin aikana bonuksella, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Talletin 100 euroa ja käytin 100% kasinobonusta.
Koko asia joutui riskin 35 kertaa, ts. Liikevaihto oli 7000 euroa, ennen kuin voitto oli mahdollista.
Wagerin jälkeen tilini oli 1400 euroa
Panokset välillä 0,35 ct - 2,00 € / spin pelattiin.
Pian vetäytymisen jälkeen minua pyydettiin vahvistamaan tilini, minkä tein.
Nyt sain vastauksen, että maksuni hylättiin, koska olin rikkonut bonussääntöjä.
Vastaus:
- Vedonlyönti minimiin tai ilman riskiä
- Panostaminen, joka on tehty Gamble-ominaisuuden avulla kolikkopeleissä
- Vedonlyönti, jonka määrät ovat yli 12 € (tai vastaavat € muussa valuutassa) tai 5% annetusta bonuksesta, sen mukaan kumpi on pienempi.
Näin ei ollut, sekä pelit että panokset vaihtelivat jatkuvasti. Peli ilman riskiä tai vain min. Et voi syyttää minua panoksista.
I deposited € 100 and used the 100% casino bonus.
The whole thing had to be risked 35 times, i.e. a turnover of € 7,000, before a payout was possible.
After Wager, my account was € 1400
Stakes between 0.35ct and 2.00 € / spin were played.
Shortly after the withdrawal, I was asked to verify my account, which I did.
Now I received the answer that my payment was rejected because I had violated the bonus rules.
Answer:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
This was not the case, both the games and the stakes varied constantly. A game without risk or only with min. You can't accuse me of stakes.
Ich haben 100€ eingezahlt und den 100% Casino Bonus in Anspruch genommen.
Es galt das ganze 35x zu wagern, also einen Umsatz von 7.000€ zu machen, bevor eine Auszahlung möglich war.
Nachdem Wager stand mein Konto auf 1400€
Einsätze zwischen 0,35ct und 2,00€/ Spin wurden gespielt.
Kurz nach der Auszahlung wurde ich gebeten meinen Account zu verifizieren, was ich Tat.
Nun erhielt ich die Antwort, das meine Auszhalung abgelehnt wurde, weil ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte.
Antwort:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
Dies war nicht der Fall, sowohl die Spiele als auch die Einsätze haben konstant variiert. Ein Spiel ohne Risiko oder nur mit min. Einsätzen kann man mir nicht vorwerfen.
Hyvä gentle01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut tarjousehdot ja löysin termin, johon kasino viittaa:
"9. Rajoitettu peli:
- Vedonlyönti minimiin tai ilman riskiä
- Panostaminen, joka on tehty Gamble-ominaisuuden avulla kolikkopeleissä
- Vedonlyönti on suurempi kuin 12 € (tai vastaava kuin euro muussa valuutassa) tai 5% annetusta bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi. "
Asemaamme selitetään tarkkaan Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että Kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Se on kuitenkin erilainen tarina, jos olet varma, ettet rikkonut tätä sääntöä. Haluaisin pyytää sinua lähettämään minulle pelihistoriasi bonuspelissä. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Lisäksi välitä minulle mikä tahansa asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä, jos mahdollista (tai lähetä se tähän).
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear gentle01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and I found the term the casino was referring to:
"9. Restricted Gameplay:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, it is a different story if you are sure you didn’t breach that rule. I would like to ask you to you forward me your game history from the bonus play. My email address is kristina.s@casino.guru.
Also, forward me any relevant communication between you and the casino, if possible (or post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos viestistäsi.
Haluan lisätä, että tein suurimman osan voitoistani saatuaan viestin, että bonus "pelattiin".
Valitettavasti kasino on estänyt koko luotoni.
Panoksen kanssa tilini saldo oli noin 450-500 €
Sitten tuli suuria voittoja.
parhain terveisin
Hello Kristina,
Thank you for your message.
What I would like to add is that I made a majority of my winnings after receiving the message that the bonus was "played through".
Unfortunately, the casino has blocked my entire credit.
With the wager, my account balance was around € 450-500
Then came the big profits.
best regards
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Was ich noch hinzufügen möchte ist, dass ich einen Hauptteil meiner Gewinne erspielt habe, nachdem ich die Nachricht bekommen habe, dass der Bonus "durchgespielt" wurde.
Das Casino hat leider mein komplettes Guthaben gesperrt.
Dem dem Wager war mein Kontostand bei etwa 450-500€
Anschließend kamen die dicken Gewinne.
Liebe Grüße
Onko tapa ladata historia? Vai täytyykö minun ottaa kuvakaappauksia täältä?
Parhain terveisin.
PS: Sain viestin, että bonus pelattiin kello 20:33 ja jatkoin pelaamista noin 2 tuntia, ja se tuotti täällä myös suuria voittoja.
Entä summat?
Is there a way to download the history? Or do I have to take screenshots here?
Best regards.
PS: I received the message that the bonus was played through at 8:33 pm and continued to play for about 2 hours, also making big profits here.
What about the amounts?
Gibt es eine Möglichkeit die Historie zu downloaden? Oder muss ich hier Screenshots erstellen?
Liebe Grüße.
PS: Ich habe die Nachricht das der Bonus durchgespielt wurde um 20:33 erhalten und noch etwa 2 Stunden weiter gespielt, hier auch große Gewinne erzielt.
Wie schaut es mit den Beträgen aus?
Gentle01, kiitos paljon sähköpostistasi. Vaikuttaa siltä, että tämä ei ole koko pelihistoriaa (korjaa, jos olen väärässä) siitä hetkestä lähtien kun sait bonuksen siihen saakka, kunnes olet valmis panostustarpeisiin. Voisitko olla niin kiltti ja antaa kaiken, kiitos?
Gentle01, thank you very much for your email. It doesn't seem that this is the whole game history (correct me if I am wrong) from the point you received the bonus until you finished the wagering requirements. Would you be so kind and provide it all, please?
Kiitos pelihistoriastasi. Tarkistin sen perusteellisesti, ja löysin yhden, mutta useita vetoja, joissa ylitit suurimman sallitun vedon.
Haluamme nähdä kasinot toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja korkeampia vetoja, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit nostaa panostasi, ja seurauksena olet rikkonut maksimipanosääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni asiaa. Suosittelen lukemaan kaikki käyttöohjeet huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi tässä asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you for your game history. I checked it thoroughly, and I found not one, but multiple bets where you breached the maximum allowed bet.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi.
Haluan viitata edelleen sähköpostiini.
Sanoin sähköpostissani, että:
Miksi minun pitäisi pelata vakiona 0,50 euroa tai 0,75 euroa / spin ja kerrota sitten panoksesi X-kerta yhdellä spinillä? Valitettavasti näillä "vedot" ei ole mielestäni mitään järkeä.
Kiitän aikaa ja vaivaa ja toivon vastausta.
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I would still refer to my email again.
In my email I told you that:
Why should I play a constant € 0.50 or € 0.75 / spin and then multiply my stake X-times for one spin? Unfortunately, these "bets" make no sense in my opinion.
I thank you for your time and effort and hope for an answer.
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich würde mich dennoch noch einmal auf meine E-Mail beziehen.
In meiner Mail habe ich dir geschildert, dass:
Wieso sollte ich kostant auf 0,50€ oder 0,75€ / Spin spielen und dann für einen Spin meinen Einsatz Ver- X-Fachen? Diese "Wetten" ergeben in meinen Augen leider keinen Sinn.
Ich danke für deine Zeit und deine Mühe und hoffe auf eine Antwort.
Muokata:
Kysyin kasinolta myös vedoista, jotka olivat> 5,00 €. Sekään ei saanut vastausta.
Yritin myös selvittää kasinon määritelmän termelle "veto". Valitettavasti täällä ei ollut myöskään vastausta.
Itse asiassa en ole koskaan lisännyt vedonlyöntiä summaan> 2,00 € / spin.
Edit:
I also asked the casino about the bets placed of> 5.00 €. There was no answer to that either.
I also tried to find out the definition of the casino for the term "bet". Unfortunately there was no response here either.
De facto, I have never increased my bets to an amount> € 2.00 / spin.
Edit:
Auch das Casino hatte ich zu den platzierten Wetten in Höhe von >5,00€ befragt. Auch hierzu gab es keine Antwort.
Ebenfalls habe ich die Definition des Casinos für den Begriff "Bet" versucht zu erfragen. Leider gab es auch hier keine Rückmeldung.
De Facto habe ich nie meine Einsätze auf einen Betrag >2,00€/Spin erhöht.
Olen pahoillani Gentle01: stä, mutta pelisi historiassa sanotaan, että olet rikkonut sääntöä useita kertoja bonuspelissäsi. Yksi spin on tässä tapauksessa yksi veto ja jotkut näistä vedoista nousevat jopa 15 euroon (mikä ylitti 5% annetusta bonuksesta ja 12 €). Aina, kun asetat vedon, voit voittaa tai hävitä ja jokainen veto ja sen tulos lasketaan erikseen.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana sen jälkeen kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme.
I am sorry Gentle01, but your game hisotry says that you breached the rule multiple times during your bonus play. One spin equals one bet in this case and some of these bets go as high as €15 for example (which breached 5% of the bonus given as well as €12). Everytime you place a bet you can win or lose and each bet and its result counts individually.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.