Portugalilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin selvisimme, että voitot takavarikoitiin, koska pelaaja peruutti bonuksen ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tänään 18.9
Tililläni tapahtui onnettomuus, tein 200 euron talletuksen, sain 300 euroa voittoja, mutta kuponki oli aktiivinen ja sain 60 euron bonuksen ja osallistuin automaattisesti SBWINBIG150 kampanjaan.
Menin nostamaan voittoja, mutta se ei ollut mahdollista, ja siksi peruin vahingossa kampanjan, jolla tavalliset rahani menivät takaisin lompakkooni ilman bonusta, ja sitten kaikki rahani katosivat! Onko tämä reilua?
Tarvitsen ratkaisun tähän, en tarvinnut bonusta saadakseni voittoja, enkä tiennyt olevani mukana kampanjassa, ja jos tietäisin kaiken tämän, en peruuttaisi saadakseni voittoni.
Jos tämä on Selectbetin sääntö, pahoittelen ja palautan 200 euroa uudelleen, koska virheitä sattuu, mutta ei ole reilua, että talletukseni katosi lompakostani, pelasin ja voitin pelejä, otin yhteyttä chatiin tukeakseni ja hän voi. t auta minua, tämä on suurempia asioita varten, joten pyydän sinua ymmärtämään tapaukseni onnettomuudesta ja että voit auttaa minua.
Kiitän.
Romulus
Hei, kiitos vastauksesta, mutta ongelmani ei ole nostosta, vaan siitä, että tilihyvitykseni katosi kokonaan, kun jätin käyttämättömän kampanjan, he väittivät, että olen peruuttanut sen, enkä ole oikeutettu rahoihini.
Siinä ei ole järkeä, lähetin sähköpostin ja valitin ja yritys itse pahoittelee, että he eivät voi tehdä asialle mitään, minun ongelmani oli peruuttaa, joten minulla ei ole oikeutta talletettuihin rahoihini, eivätkä myöskään voitot.
Kampanjan takia.
Hyvä Kristina ja alkaedaluck,
Tukitiimimme selitti koko tilanteen yksityiskohtaisesti sähköpostitse. Kolmen peräkkäisen sähköpostin aikana vastasimme kaikkiin pelaajien kysymyksiin ja selitimme, miksi tämä ongelma ilmeni.
Kasinogurun edustajan tilanteen selvittämiseksi – pelaajalla oli aktiivinen kampanja, jonka hän peruutti ja voitot menetettiin.
Kasinon talletusbonussääntöjen mukaan – kun bonuskampanja peruutetaan, kaikki kampanjan aikana saadut voitot ja jäljellä oleva bonussaldo katoavat ilman mahdollisuutta palauttaa niitä.
Säännöt ja ehdot ( https://select.bet/en/terms-and-conditions ):
"8.9.1 Tapauksissa, joissa asiakas päättää poistua bonuskampanjasta tai ei täytä muita kyseisessä kampanjassa lueteltuja nostovaatimuksia, kaikki bonusrahat ja oikean rahan voitot menetetään."
Jos pelaajalla on vielä oikea saldo eikä hän ole koskenut bonussaldoon, kampanjan peruttua vain bonus katoaa. Tässä tapauksessa alkaedaluck noudatti bonussääntöjä pelinsä alussa (hän käytti todellista saldoaan), mutta sen jälkeen hän alkoi käyttää bonussaldoaan – joten kun hän peruutti kampanjan, hän menetti kaiken.
Ymmärrämme, että tämän täytyy olla turhauttavaa, mutta kasino ei voi tehdä mitään, koska jopa pelaaja sanoi "nämä ovat säännöt".
Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Parhain terveisin,
SELECT.bet Casino Team
Hei kaikki,
Kiitos SELECT.bet Casino-tiimille tämän tilanteen selittämisestä.
alkaedaluck, olen pahoillani, mutta jos bonus peruutettiin ennen kuin se on pelattu kokonaan, emme voi tehdä paljon muuta. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, mutta tässä vaiheessa kasino ei voi palauttaa bonusta kierrätysvaatimusten täyttämiseksi.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
