Itävallan pelaaja väittää, että hänen pyytämänsä kotiutus katosi kirjautumisen jälkeen tililtä. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut asiaankuuluvia todisteita.
The player from Austria is claiming that his requested withdrawal disappeared after logging out from the account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence.
Itävallan pelaaja väittää, että hänen pyytämänsä kotiutus katosi kirjautumisen jälkeen tililtä. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut asiaankuuluvia todisteita.
Hei, pyysin 14 000 euron nostoa tältä kasinolta 4. lokakuuta 2020. Muutama päivä myöhemmin se sanoi, että tämä sovellus oli peruutettu. Kirjoitin suorassa keskustelussa henkilöstön jäsenen kanssa, joka kertoi minulle, että sitä käsitellään parhaillaan ja että he ottavat minuun pian yhteyttä sähköpostitse. Tänään 12. lokakuuta kirjoitin jälleen työntekijälle, joka sanoi, että minun olisi pitänyt peruuttaa rahat ja pelata ne uhalla ...
Hello, I requested a withdrawal of 14,000 euros from this casino on October 4th, 2020. A few days later it said that this application had been canceled. I wrote in the live chat with a member of staff who told me that it was being processed at the moment and that they would contact me via email soon. Today on October 12th I wrote to an employee again who said I should have canceled the money and gambled it away ...
Hallo, ich habe bei diesem casino am 04.10.2020 eine Auszahlung von 14000 Euro beantragt. Ein paar Tage später stand dort nun das dieser Antrag storniert wurde. Ich habe im live Chat mit einem Mitarbeiter geschrieben dieser sagte zu mir das es im Moment bearbeitet wird und sie sich bald per Email melden werden. Heute am 12.10. Habe ich nochmals einen Mitarbeiter angeschrieben dieser meinte ich soll das Geld storniert und verzockt haben...
Hyvä Dennis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko vahvistaa, ettet ole antanut pääsyä tilillesi millekään kolmannelle osapuolelle? Onko sinulla kuvakaappauksia, joissa näkyy saldosi tai mieluiten pelihistoriasi, jonka voit välittää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please could you confirm that you haven’t provided access to your account to any 3rd party? Do you have any screenshots showing €14,000 in your balance or, ideally, game history which you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei,
Kiitos valitukseni käsittelystä.
Kyllä, voin vahvistaa, etten ole välittänyt pw: täni kenellekään.
Otin myös kuvakaappauksia. 5. lokakuuta Noin klo 10.31 tila oli edelleen odotettavissa. Illalla klo 22.02 tämä peruutettiin. Tämä kasino ei valitettavasti tarjoa luetteloa pelihistoriasta ...
Olen lisännyt myös chat-historian. Siitä voi olla apua. Minulla oli chat herra Addy.m: n kanssa 5. lokakuuta. Suorita klo 22.06 ja tämä on vahvistanut minulle, että maksutiimisi tarkistaa parhaillaan maksua. Herrasmies. Aiden.m kirjoitti minulle 12. lokakuuta, että peruutin rahat itse ja pelasin ne pois. Ja viimeisellä kurssilla klo 22.01 minun olisi pitänyt pelata 14 000 euroa. "
Additional comments from the player:
"Hello,
Thank you for handling my complaint.
Yes, I can confirm that I have not forwarded my pw to anyone.
I also took screenshots. On October 5th At about 10:31 a.m. the status was still pending. In the evening at 10:02 p.m. this was canceled. A list of the game history is unfortunately not provided by this casino ...
I have also added the chat history. It may be of some help. I had the chat with Mr. Addy.m on October 5th. Run at 10:06 p.m. and this has confirmed to me that your payout team is currently checking the payout. The gentleman. Aiden.m wrote to me on October 12th that I canceled the money myself and gambled it away. And in the last course at 10:01 p.m. I should have gambled away the 14,000 euros. "
Additional comments from the player:
"Hallo,
Danke das sie meine Beschwerde bearbeiten.
Ja ich kann bestätigen das ich niemandem mein pw weitergeleitet habe.
Ich habe auch Screenshots gemacht. Am 05.10. Um ca 10:31 Uhr war der Status noch auf ausstehend. Am Abend 22:02 Uhr war dieser auf storniert. Eine Liste vom der spielhistory wird von diesem casino leider nicht bereitgestellt...
Ich habe auch den chatverlauf hinzugefügt vllt kann dieser etwas weiterhelfen. Den Chat mit dem Herren Addy.m habe ich am 05.10. Um 22:06 Uhr Geführt und dieser hat mir bestätigt das ihr auszahlungsteam gerade die Auszahlung überprüft. Der Herr. Aiden.m schrieb mir am 12.10 das ich das Geld selber storniert habe und es verspielt habe. Und im letzten Verlauf Um 22:01 Uhr soll ich die 14.000 Euro verspielt haben."
Paljon kiitoksia, Dennis, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dennis, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluamme pyytää SELECT.bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvät Dennis- ja CasinoGuru-edustajat,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme jakaa seuraavan lausunnon johtohenkilöstömme mukaan.
Ensimmäinen nostopyyntö asiakkaan puolelta tehtiin 04/10/20 15:03:23.
Jälkeenpäin samalla puolella pelaaja on päättänyt peruuttaa vedonlyönnin klo 05.10.20 19:08:20 (GMT / UTC)
Jäljellä oleva 14 000 euron saldo pelattiin seuraavilla kasinonimikkeillä SELECT.Betissä:
Pelihistoria voidaan antaa erillisessä keskustelussa foorumin ylläpitäjien kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Valitse Bet Bet -tiimi
Dear Dennis and CasinoGuru representatives,
Thank you for your patience.
We would like to share the following statement as per our Management Staff.
The initial withdrawal request from customer's side was made on 04/10/20 15:03:23.
Afterwards, on the same side player's decided to cancel the witdrawal at 05/10/20 19:08:20 (GMT/UTC)
The outstanding balance of 14,000 € was played on the following casino titles in SELECT.Bet:
Gaming history can be provided in a separate conversation with the forum's administrators.
Kind Regards,
SELECT Bet Casino Team
Hei kyllä, tarkistin. Täällä minun olisi pitänyt pelata rahat pois 5. lokakuuta 2020 noin klo 19.00. Mutta se ei voi johtua siitä, että tein jatkokoulutusta tänä aikana.
Joten on ilmeistä, että tämän kasinon työntekijä on kirjautunut sisään ja pelannut rahaa. En anna salasanaani kenellekään, käytän myös erilaisia salasanoja kaikkialla. Kukaan ei tiennyt voitosta.
Hi yes, I checked. Here I should have gambled away the money on October 5th, 2020 around 7:00 p.m. But that cannot be because I did further training during this period.
So it is obvious that an employee of this casino has logged in and gambled away the money. I don't give my passwords to anyone, I also use different ones everywhere. Nobody knew about the win.
Hi ja, ich habe nachgeschaut. Hier soll ich das Geld am 05.10.20 um ca 19:00 Uhr verspielt haben. Das kann aber nicht sein da ich in diesem Zeitraum eine Weiterbildung gemacht habe.
Es ist also offensichtlich das sich ein Mitarbeiter dieses casinos sich eingeloggt hat und das Geld verspielt hat. Den meine Passwörter gebe ich niemandem weiter, ich benutze auch überall ein anderes. Von dem gewinn hat auch keiner gewusst.
Hei Dennis,
Pelkään, etten voi auttaa sinua. Kasino vaatii, että olet pelannut varat pois. He eivät kuitenkaan voi toimittaa mitään todisteita. Ainoa mitä voin tehdä, on merkitä valitus "ratkaisemattomaksi" ja suositella lukemaan kasinon arvostelu ennen rekisteröitymistä ja pelaamista tällaisten tilanteiden välttämiseksi. Viimeisenä keinona voit tehdä valituksen Curacaon pelivirastolle (certria@gaminglicences.com). Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he voivat auttaa. Kerro minulle, miten / jos peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Dennis,
I'm afraid I won't be able to help you. The casino insists that you played away your funds. However, they can't provide any evidence. The only thing I can do is to mark the complaint "unresolved" and recommend you to read the casino's review before you register and play to avoid this kind of situations. As a last resort, you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how/if the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.