Itävallan pelaaja väittää, että hänen pyytämänsä kotiutus katosi kirjautumisen jälkeen tililtä. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut asiaankuuluvia todisteita.
Hei, pyysin 14 000 euron nostoa tältä kasinolta 4. lokakuuta 2020. Muutama päivä myöhemmin se sanoi, että tämä sovellus oli peruutettu. Kirjoitin suorassa keskustelussa henkilöstön jäsenen kanssa, joka kertoi minulle, että sitä käsitellään parhaillaan ja että he ottavat minuun pian yhteyttä sähköpostitse. Tänään 12. lokakuuta kirjoitin jälleen työntekijälle, joka sanoi, että minun olisi pitänyt peruuttaa rahat ja pelata ne uhalla ...
Hyvä Dennis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko vahvistaa, ettet ole antanut pääsyä tilillesi millekään kolmannelle osapuolelle? Onko sinulla kuvakaappauksia, joissa näkyy saldosi tai mieluiten pelihistoriasi, jonka voit välittää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei,
Kiitos valitukseni käsittelystä.
Kyllä, voin vahvistaa, etten ole välittänyt pw: täni kenellekään.
Otin myös kuvakaappauksia. 5. lokakuuta Noin klo 10.31 tila oli edelleen odotettavissa. Illalla klo 22.02 tämä peruutettiin. Tämä kasino ei valitettavasti tarjoa luetteloa pelihistoriasta ...
Olen lisännyt myös chat-historian. Siitä voi olla apua. Minulla oli chat herra Addy.m: n kanssa 5. lokakuuta. Suorita klo 22.06 ja tämä on vahvistanut minulle, että maksutiimisi tarkistaa parhaillaan maksua. Herrasmies. Aiden.m kirjoitti minulle 12. lokakuuta, että peruutin rahat itse ja pelasin ne pois. Ja viimeisellä kurssilla klo 22.01 minun olisi pitänyt pelata 14 000 euroa. "
Paljon kiitoksia, Dennis, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dennis,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostiasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Haluamme pyytää SELECT.bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hyvät Dennis- ja CasinoGuru-edustajat,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme jakaa seuraavan lausunnon johtohenkilöstömme mukaan.
Ensimmäinen nostopyyntö asiakkaan puolelta tehtiin 04/10/20 15:03:23.
Jälkeenpäin samalla puolella pelaaja on päättänyt peruuttaa vedonlyönnin klo 05.10.20 19:08:20 (GMT / UTC)
Jäljellä oleva 14 000 euron saldo pelattiin seuraavilla kasinonimikkeillä SELECT.Betissä:
Pelihistoria voidaan antaa erillisessä keskustelussa foorumin ylläpitäjien kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Valitse Bet Bet -tiimi
Hei Dennis,
Keskustelen asiasta Skype-kasinon edustajan kanssa. Pidän sinut ajantasalla.
Hei kyllä, tarkistin. Täällä minun olisi pitänyt pelata rahat pois 5. lokakuuta 2020 noin klo 19.00. Mutta se ei voi johtua siitä, että tein jatkokoulutusta tänä aikana.
Joten on ilmeistä, että tämän kasinon työntekijä on kirjautunut sisään ja pelannut rahaa. En anna salasanaani kenellekään, käytän myös erilaisia salasanoja kaikkialla. Kukaan ei tiennyt voitosta.
Hei Dennis,
Pelkään, etten voi auttaa sinua. Kasino vaatii, että olet pelannut varat pois. He eivät kuitenkaan voi toimittaa mitään todisteita. Ainoa mitä voin tehdä, on merkitä valitus "ratkaisemattomaksi" ja suositella lukemaan kasinon arvostelu ennen rekisteröitymistä ja pelaamista tällaisten tilanteiden välttämiseksi. Viimeisenä keinona voit tehdä valituksen Curacaon pelivirastolle (certria@gaminglicences.com). Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he voivat auttaa. Kerro minulle, miten / jos peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter