Suomalainen pelaaja kamppailee saadakseen pyydetyn vetäytymisen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viestiin.
Hei
Odotin kotiutusta 6 päivää ja se peruttiin
Jatkuvasti tulee vain asiakaspalvelusta että viestini käsitellään 48 tunnissa
Nyt 225€ oli peruttu ja vähennetty 14€ ihme kuluja
Kotiutuspyynnön laitoin uudestaan 211€
Joudunko taas 6päivää odottaa js siitä vielä vähennetään kuluja
Huijausta koko kasino
Rakas Jesse,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko onnistuneesti läpäissyt vahvistusprosessin?
Saitko kasinolta selityksen tilanteesta? Lähetä kaikki asiaankuuluva yhteydenpito sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Additional comments from the player:
"Hei
Minulta ei ole pyydetty missään vaiheessa dokumentteja
Muutamia kotiuksia tuli ennen tötä normaalisti
Nyt viimeisimmän 225€ laitoin kotiutuksern 29.6 jolloin tuli sähköpostilla että tästä tulee kuluja 14€
Hyväksyin ne
Sen jälkeen tänään kotiutus oli peruttu mutta kulut oli veloittte
Laitoin uuden kotiuksen 211€ ja veikkaan että tulee taas sähköpostitse että veloitetaan kuluja "
Hei Jesse, tarkistin yrityskaupat ( https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
"Mitään peruuttamista ei käsitellä ennen kuin olemme suorittaneet tyydyttävällä tavalla vahvistusprosessin (ikä- ja henkilöllisyysvahvistus)."
Otin yhteyttä live-chat-tukeen, ja minulle ilmoitettiin, että sinulle tulisi ilmoittaa sähköpostitse, jos vahvistus vaaditaan.
Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan suoraan tähän säieeseen tulevaisuudessa. Tämä on meille nopein ja helpoin tapa kommunikoida.
Haluaisin pyytää SELECT.bet Casinoa liittymään tapaukseen ja selittää miksi pelaajan vetäytymispyyntö on juuttunut.
Hyvät Jessen ja CasinoGurun edustajat,
Kiitos, että otit yhteyttä meihin.
Koska emme löytäneet asiakkaan tiliä täällä toimitetun sähköpostin perusteella, pyydämme ystävällisesti käyttäjänimeä tai rekisteröityä sähköpostia, jotta voimme tehdä lisätarkistuksen.
Ystävällisin terveisin,
SelecBet-tiimi
Rakas Jesse,
Voisitko antaa jotain merkityksellistä tietoa, joka voisi auttaa kasinoa löytämään tilisi? Pidä meidät ajan tasalla.