Saksalainen pelaaja valittaa viivästyneestä nostosta ja kasinotuesta. Avasimme valituksen uudelleen, otimme yhteyttä pelaajaan ja pyysimme viranomaisen päätöstä asiasta. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Voittin 10000 € select.betissä enkä ole vielä saanut sitä. Lähettämiäni asiakirjoja pyydettiin jatkuvasti, enkä saa enää vastauksia, ja minut suljettiin tai estettiin live-chatista. Kun sähköpostitse kysytään, mitä maksulleni tapahtuu, siihen ei vastata.
Kuinka saan rahani vai ei?
Ystävällisin terveisin
Jalil
Rakas Jalil,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Voisitteko selventää, oletteko onnistuneesti nostaneet aiemmin? Suorititko KYC-prosessin (vahvistus) vai onko keskeneräinen vahvistus ainoa asia, joka estää sinua nostamasta voittojasi?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen voittanut jotain select.betissä. Ensimmäinen yritys siirtää 10000 € tililleni hylättiin. Tuen mukaan vain 5000 euroa viikossa saa nostaa. Joten yritin siirtää sen uudelleen 5000 eurolla päivän kuluttua, se myös hylättiin ja käännyin jälleen tukeen ja he kertoivat minulle, että asiakirjat puuttuivat vielä. Lähetin sitten puuttuvat asiakirjat tukemaan. Sitten sanottiin jälleen, että minun pitäisi lähettää itsestäni ja henkilötodistuksestani selfie, jonka myös tein. Pian sen jälkeen select.bet lähetti sähköpostin, että tarvitaan toinen sähkö, vesi, jonka lähetin myös. Sen jälkeen mitään muuta ei tapahtunut, ja minut suljettiin tai estettiin live-chatista select.betissä. Sähköposteihini ei ole vastausta.
Mistä tässä kaikki on kyse? Haluan, että voittoni maksetaan!
Asia on jatkunut viime tiistaina.
Ystävällisin terveisin
Jalil
Hei Jalil,
Pahoittelen todella myöhäistä vastaustani. Käy läpi kaikki sähköpostisi. Kasino väittää, että olet pelannut kaikki voittosi. Mutta uskot, että näin ei ole, etkä pelannut voittojasi. Onko se oikein, kiitos?
Jalil, kiitos sähköposteistasi, koska olet ottanut yhteyttä Curaçaon eGaming-lisenssiin (jolla on korkeampi auktoriteetti kuin meillä), lopetan nyt tapauksen "odottaen sääntelyviranomaisen päätöstä".
Kerro meille, kun saat virallisen päätöksen Curaçao eGamingilta, ja päivitämme tapausta vastaavasti. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Rakas Jalil,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, ja joudumme lopettamaan tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.