Saksalainen pelaaja on kokenut teknisen virheen pelatessaan live-rulettia.
Hei, pelasin siellä live-kasinolla. Minulla on ollut useita kertoja ongelma, että vetoa ei hyväksytty, kun tein vedon. Pian ennen kierroksen loppua, aina tuli esiin: Vetoasi ei voitu hyväksyä. Panoksesi hyvitetään takaisin tilillesi. Valitettavasti en saanut enää rahaa.
Olen odottanut vastausta 14 päivää. Minulla on todisteeksi kuvakaappaus.
Hello, I played in the live casino there. Have had the problem several times that the bet was not accepted when I made a bet. Shortly before the end of the round, the following always came up: Your bet could not be accepted. Your stake will be credited back to your account. Unfortunately I did not receive any more money.
I have been waiting for an answer for 14 days. I have a screenshot as proof.
Hallo, ich habe dort im live Casino gespielt. Habe mehrmals das Problem gehabt, das die Wette nicht angenommen wurde als ich gewettet hatte. Kurz vor Ende der Runde kam dann immer : ihre Wette konnte nicht angenommen werde. Ihr Einsatz wird ihren Konto wieder gutgeschrieben. Geld habe ich leider nicht mehr erhalten.
Warte jetzt schon seit 14 Tagen auf eine Antwort. Screenshot als Beweis habe ich.
Hyvä Karsten,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ja neuvoa, jos kyseessä oli yksittäinen tapaus tai se on tapahtunut aiemmin?
Ymmärränkö oikein, että aina kun vetoa ei hyväksytä, varat vähennetään kasinotililtäsi, mutta niitä ei hyvitetä koskaan takaisin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Karsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
Do I understand correctly that each time when a bet wasn’t accepted, the funds would be deducted from your casino account but never credited back?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Karsten, sähköpostistasi. Lähetetyistä kuvakaappauksista pelihistoriastasi voisin tunnistaa vain yhden vedon (43,50 €), jota ei ole hyväksytty (katso alla). Kaikki muut lokit viittaavat siihen, että veto on tehty, mutta ei voittanut.
Voisitko välittää koko pelihistoriasi? Jos et voi ladata sitä verkkosivustolta, pyydä sitä kasinolta. Odotan kuulevani sinusta.
Thank you very much, Karsten, for your email. From the forwarded screenshots of your game history, I could identify one bet only (€43,50) which has not been accepted (please see below). All the other logs suggest that a bet has been placed but didn’t win.
Could you please forward your entire game history? If you can’t download it from the website, please request it from the casino. Looking forward to hearing from you.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei Petronela,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Ei, lähetit minulle vedon, jota ei hyväksytty, mutta myöskään rahaa ei nostettu. Siellä ei veloitettu rahaa 43,50 € ja tulos oli 0 €. Kaikki oli kunnossa siellä.
Lähetän sinulle kaksi kuvaa (katso liite), missä ongelma ilmeni.
Ensimmäisessä kuvakaappauksessa näet kellonajan klo 10.30 (Saksan aikaa), jossa virheilmoitus näytetään.
2 kuvakaappauksessa näet kellonajan klo 9.30. Voit nähdä, että lyön vetoa 156 € ja tappio oli 156 €, vaikka ensimmäisessä kuvakaappauksessa näkyy virheilmoitus "Tilisi saldo päivitetään pian".
Sitten keskustelin 14 minuuttia live-chatissa ja selitin heille virheen. Voit nähdä sen, koska niin paljon aikaa on kulunut ennen seuraavaa peliä, jonka tein.
9:30 ja 9:44
Näitä tapauksia on ollut muutama
Parhain terveisin
Karsten R *** "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
Thank you for your prompt reply.
No, what you sent me was a bet that was not accepted, but no money was withdrawn either. € 43.50 and profit and loss was € 0. No money was debited there. Everything was okay there.
I'll send you two pictures (see attachment) where the problem occurred.
In the first screenshot you can see the time 10:30 a.m. (German time) where the error message is displayed.
In the 2 screenshot you can see the time 9:30 am. You can see that I bet € 156 and the loss was € 156, although the first screenshot shows the error message "Your account balance will be updated soon".
Then I chatted for 14 minutes in the live chat and explained the error to them. You can see that because so much time has passed before the next game I did.
9:30 a.m. and 9:44 a.m.
There have been a few of these incidents
With best regards
Karsten R *** "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort.
Nein, das was Sie mir geschickt haben war eine Wette die nicht angenommen wurde, aber auch kein Geld abgebucht wurde. 43,50€ und Gewinn und Verlust waren 0€. Da wurde kein Geld abgebucht. Da war alles okay.
Ich schicke Ihnen einmal zwei Bilder (siehe Anhang) wo das Problem aufgetreten ist.
Im ersten Screenshot sieht man die Uhrzeit 10:30 Uhr (Deutsche Zeit) wo die Fehlermeldung angezeigt wird.
Im 2 Screenshot sieht man die Uhrzeit 9:30 Uhr. Man sieht das ich 156€ gewettet habe und der Verlust 156€ war obwohl im ersten Screenshot angezeigt wird bei der Fehlermeldung "ihr Kontostand wird bald aktualisiert".
Danach habe ich dann 14 Minuten gechattet im live Chat und denen den Fehler erklärt. Das sieht man, da so viel Zeit vergangen ist zum nächsten Spiel was ich gemacht habe.
9:30 Uhr und 9:44 Uhr
Von diesen Vorfällen gab es einige
Mit freundlichen Grüßen
Karsten R***"
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei Petronela,
mitä lähetit minulle, oli aika kuinka kauan pelasin ja toisessa kuvassa lukee 0 € harmaana.
Harmaa = jos veto peruutettiin eikä rahaa veloitettu
Vihreä = voitto, mutta ei talletussummaa
Punainen = tappio, jos en ole voittanut mitään
Minulle se oli usein punainen (tappio), vaikka veto hylättiin. "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
what you sent me was the time how long I played and in the other picture it says € 0 lost in gray.
Gray = if the bet was canceled and no money was debited
Green = the profit but no deposit amount
Red = loss if I haven't won anything
For me it was often red (loss) even though the bet was declined. "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
das was Sie mir geschickt haben, war die Zeit wie lange ich gespielt habe und in den anderen Bild steht in grau 0€ verloren.
Grau=wenn Wette abgebrochen wurde und auch kein Geld abgebucht wurde
Grün=der Gewinn aber ohne Einzahlungsbetrag
Rot= Verlust wenn ich nichts gewonnen habe
Bei mir war es oft rot(Verlust) , obwohl die Wette abgelehnt wurde. "
Paljon kiitoksia, Karsten, sähköpostistasi ja yksityiskohtaisesta vastauksestasi. Pahoittelen väärinkäsitystä. Pystyn lukemaan pelilokit nyt tarkasti.
Sininen = todellinen aika
Keltainen = pelattu aika
Punainen = peliloki / pelitunnus
Voisitko neuvoa, jos olet pyytänyt pelihistoriaasi kasinolta? Odotan kuulevani sinusta.
Thank you very much, Karsten, for your emails and detailed reply. I do apologize for a misunderstanding; I can read the game logs accurately now.
Blue = actual time
Yellow = time played
Red = play log/game ID
Could you please advise if you have requested your game history from the casino? Looking forward to hearing from you.
Pyysin pelihistoriaa. Live-chatissa hyvä nainen ei halunnut auttaa minua. Hän sanoi, että minun pitäisi olla kärsivällinen vielä vähän. Kirjoitin siihen sähköpostin. Jos saan vastauksen, otan yhteyttä.
I requested a game history. In the live chat, the good woman didn't want to help me. She said I should be patient a little longer. I wrote an email to that. If I get an answer, I'll get in touch.
Ich habe eine Spielhistorie angefordert. Im live Chat wollte die gute Frau mir nicht helfen. Sie sagte, ich solle mich noch bisschen gedulden. Darauf habe ich eine Mail geschrieben. Wenn ich eine Antwort erhalte, melde ich mich.
Lähetä pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru heti, kun olet saanut sen. Kiitos paljon etukäteen.
Please forward your game history to petronela.k@casino.guru as soon as you receive it. Thank you very much in advance.
Hei, en ole vielä saanut vastausta. Pelkään, etten saa myöskään uutisia. Olen odottanut heiltä sähköpostia 26. maaliskuuta 21 lähtien. Joten 18 päivän ajan! Olen jo yrittänyt useita kertoja live-chatissa selvittääksesi kuinka kauan se kestää. He kertoivat minulle, että minun piti olla kärsivällinen.
Hello, I haven't received an answer yet. I'm afraid I won't get any news either. I've been waiting for an email from them since 03/26/21. So for 18 days! I have already tried several times in the live chat to find out how long it will take. They told me that I had to be patient.
Hallo, bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich befürchte, das ich auch keine Nachricht erhalte. Ich warte seit dem 26.03.21 auf eine Mail von denen. Also seit 18 Tagen! Ich habe schon mehrfach im live Chat versucht herauszufinden wie lange es noch dauert. Da haben die mir gesagt, das ich noch Geduld haben müsste.
Paljon kiitoksia, Karsten, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Karsten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Karsten.
Olen pahoillani, että sinulla oli näitä ongelmia.
Tarkistin kaikki tiedostot, ja parasta olisi kutsua kasinon edustaja asiaan.
Kasinon edustaja: Voisitteko selittää, mitä todella tapahtui ja miksi rahat vähennettiin, vaikka vetoa ei hyväksytty?
Hello Karsten.
I am sorry that you had these troubles.
I checked all the files, and the best would be to invite the casino representative into the case.
Casino representative: Could you please explain what actually happened and why the money was deducted even when the bet wasn't accepted?
Hei,
En ymmärrä tarkalleen, mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Lähetitkö viestin kasinon edustajalle?
Vai pitäisikö minun ilmoittaa tapahtumasta uudelleen ja selittää kaikki?
Parhain terveisin
Karsten Rottmann
Hello,
I can't understand exactly what I should do now?
Did you send a message to the casino representative?
Or should I report to the incident again and explain everything?
With best regards
Karsten Rottmann
Hallo,
ich kann nicht genau nachvollziehen was ich jetzt machen soll?
Haben Sie am Casino - Vertreter eine Nachricht geschickt?
Oder soll ich mich zum Vorfall noch einmal melden und alles erklären?
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Rottmann
Hyvät Casino Guru -edustajat ja Karsten,
Kiitos palautteesi jakamisesta.
Haluamme oppia lisää tapauksesta, joten voimme antaa virallisen lausunnon yhden työpäivän kuluessa.
Kiitos jo etukäteen.
Lämpimin terveisin,
SELECT.BET-kasinotiimi
Dear Casino Guru representatives and Karsten,
Thank you for sharing your feedback.
We would like to learn more about the case, hence we'll be able to provide an official statement within 1 business day.
Thank you in advance.
Warmest Regards,
The SELECT.BET Casino Team
Hyvät CasinoGuru-edustajat,
Tutkimme edelleen pelaajan tapausta ja odotamme virallista lausuntoa kasinopelien tarjoajalta. Kun meillä on lisätietoja, päivitämme tämän ketjun välittömästi.
Lämpimin terveisin,
SelectBet-tiimi
Dear CasinoGuru representatives,
We are still investigating the player's case and we are waiting for an official statement from the casino game provider. Once we have more information, we'll update this thread immediately.
Warmest Regards,
The SelectBet Team
Hyvät kasinon edustajat.
Annoimme sinulle 14 päivää. Saitko tietoja pelin tarjoajalta?
Vastaa mahdollisimman pian.
Karsten, pahimmassa tapauksessa (kasino ei vastaa) autan sinua tekemään valituksen heidän lupaviranomaiselle.
Dear casino representatives.
We gave you 14 days. Did you receive information from the game provider?
Please answer as soon as possible.
Karsten, in a worst-case scenario (casino fails to respond), I will help you submit a complaint to their licensing authority.
Hyvät CasinoGuru-edustajat,
Kiitos päivityksestäsi.
Emme ole vielä saaneet päivityksiä pelintarjoajalta. Kun olemme tehneet, päivitämme langan.
Kiitos ymmärryksestäsi etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
SELECT.Bet Casino -tiimi
Dear CasinoGuru Representatives,
Thank you for your update.
We haven't received any update from the game provider yet. Once we do, we'll make sure to update the thread.
Thank you for your understanding in advance.
Kind Regards,
SELECT.Bet Casino Team
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. (kun he keräävät kaikki tiedot)
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime. (when they collect all the info)
Hei CasinoGuru edustajat,
Pyydän vielä kerran anteeksi myöhäistä vastausta.
Tästä päivästä lähtien odotamme edelleen päivitystä kasinopalveluntarjoajalta. Heille ilmoitetaan asiasta ja kasinotiimimme etsii päivityksiä. Heti kun meillä on virallinen, päivitämme sinut ensin.
Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
SelectBet-kasinotiimi
Hi CasinoGuru representatives,
Once again, apologize for the late reply.
As of today, we are still waiting for an update from the casino provider. They are informed and our Casino Team is seeking updates. As soon as we have an official one, we'll make sure to update you first.
Thank you for the understanding.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Valitettavasti tässä tapauksessa edistyminen on hyvin hidasta.
Päätimme sulkea tämän tapauksen tilalla: epävarma tapaus
Select.bet kasinon edustaja, avaa asia uudelleen, kun saat ilmoituksen kasinopalvelun tarjoajalta tai otat minuun yhteyttä. ( matej@casino.guru )
Karsten, olen pahoillani, että se vie niin kauan. On epäselvää, mitä tapahtui ilman kasinopalvelun tarjoajan ilmoitusta.
Siihen saakka, kunnes kasino saa tämän raportin, valituksesi julkaistaan ja vaikuttaa kielteisesti kasinoluokitukseen.
Unfortunatelly, in this case, the progress is very slow.
We decided to close this case with status: uncertain case
Select.bet casino representative, please reopen the case when you get the report from the casino provider or contact me. (matej@casino.guru)
Karsten, I am very sorry that it taking so long. It is unclear what happened without the report from the casino provider.
However, till the casino get this report, your complaint will be published and negatively impact the casino rating.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.